対応に困っています。

質問

自分は関東で美容師をしているのですが、先日新規のお客様の矯正をしました。
１週間してそのお客様が、ネープ右側の3ｃｍ四方位の毛先が少しビビッていてどうにもならないと来店されました。完全に自分の不注意です。
申し訳ありませんと謝罪したところ、大阪に矯正専門でビビリも直してくれるという美容室があるのでそこにいくといわれました。
こちらが完全に悪いので交通費と矯正代を持つことになりました。
が、大阪だと遠いので近くでも同じくらい直してくれる所も探したのですが「なんか嫌だ」と断られてしまいました。
そしてクレームがエスカレートしていき最初は、大阪なので泊まりといわれ（関東から）新幹線だと遠いから飛行機でと言われ、あげくには中学生の子供を置いていけないので一緒に連れて行くといわれてしまいました。（兄弟もお父さんもいます。）
そのお客様はどこから聞いたのかわかりませんが、美容組合の損害保険でまかなえるんですよねと間違った情報を入れられたみたいでした。
こちらが完全に悪いのですが、正直ここまで対応しきれません。
もし大阪で直らなければもっと激しくなるのかと思うと・・・
どこまでが適当な対応なのでしょうか？本当に困っています。
よろしくお願いします。

回答No.3

noname#164709 · ベストアンサー

理容師で美容師です。
アナタでは直せないものなのですか？
毛先のチリつきとのことですから過軟化が原因かと思われます、
落ち着かせる事は出来ますが、アナタにはやって
欲しくないと言うのでしょうか？
美容組合に問い合わせてどの程度まで補償範囲に入るか、
保険金が出せるかを打診してみたら良いと思います、
いずれにしろ悪質なクレームですから組合に弁護士の
斡旋もお願いしてみたらよいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そこまで酷くはないので自分でも直せます。
が、信用を失ってしまったのでしょうがないですね。
組合に問い合わせたところ脱毛や切れたなどは補償になるようですが、
ビビリやそれに伴う雑費などは無理だそうです。
弁護士のことなど考えてもいないことでしたので最悪の場合にとても参考になりました。
本当にありがとうございました。

回答No.2

kingry

クレームだとしてもそれは
さすがに一般常識の無い方だと思いますよ

大阪までの交通費なんか払う必要無いですよ
しかも家族の分もって…怪しい

美容組合の規定にそって賠償したら良いと思いますよ

より詳しくなら弁護士に相談がいいと思いますよ

美容室そう言う、クレーマーの方も多いですから…

お礼

ご回答ありがとうございます。
組合のほうもその内容では保障できないとのことでした。
自分は雇われなのですが、オーナーが交通費を持ってくれることになりました。一人分ですが。
弁護士のことなど考えてもいないことでしたので最悪の場合にとても参考になりました。
本当にありがとうございました。

回答No.1

-harvey-

美容師の知識はまったくありませんが、回答させていただきます。
とにかく、同僚や先輩方に相談したり、ご家族の方々に相談なさったらどうでしょうか。
大体のことは貴方の働いているお店の方に聞けば分かるかと思います。
実際、貴方が失敗したことでお客さんにお金を払わなければならないのなら、どれくらいのものなのか客観的にみてもらう必要があると思います。
無知な回答ですが、協力することができたら幸いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
自分は雇われの身なので店長にも見てもらいました。
店長もなんともいえないというかんじでした。
客観的に見ていただくのに近いところを探したのですが・・・
正直人によって感じ方も違いますからね。
ご回答のおかげで冷静になれなした。
本当にありがとうございました。