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｛ソフトバンクモバイル｝ 料金プランが勝手に変更されてしまいました
- 6月の中旬ころに自分の親が私の携帯を親機にして家族割+ホワイトプランに加入したのですが、そのときになぜか私のプランも同じ家族割+ホワイトプランに変更されてしまっていました。
- 料金が以前の倍になっており、親に聞いても私のプランを変更した覚えはなかったため、１５７に問い合わせたところ、変更前のプランに変更されたことがわかりました。
- 店舗へ行ったものの、特に謝罪もなく変更前のプランに変更されただけであしらわれ、泣き寝入りするしかないのか疑問に感じています。
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質問者が選んだベストアンサー
やはり手続したショップに相談するのが通常ですが、その他の方法と しては消費者生活センターなどに相談するしかないと思います。 なお、お母様が携帯電話を新規契約するまで、ご質問者様はすでに 家族割引を組まれていたでしょうか。もしくは単独で利用でした でしょうか。 ご質問者様が単独利用でなおかつ契約プランがvodafone時代あるいは J-Phone時代のものである場合、家族割引を組むにあたり、必ず SoftBankのプランへ変更しなければなりません。 そのため、ご質問者様が古いプランで単独利用であった場合 普通であれば、代表回線となるご質問者様とプラン変更の相談を する必要性が発生するため、お母様には後日、ご質問者様と一緒に ご来店いただくよう案内するものですが、新規契約を逃したく なかったのか、勝手にプラン変更をしてしまった可能性が高い です。 「店員さんの態度は悪くない」とのことでしたが、上記に該当する のであれば、目先の利益だけを優先した悪質な商売です。 小額・高額に関わらず、きっちり返金してもらうべきだと考えます。 消費者生活センターなどを通して正しい対応をしてもらってください。
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- fox37
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契約時に契約内容等書いた書類を貰った筈です。 領収書兼請求書にもコースが記入されていると思います。 最初に来た手紙などもあれば確認してみて下さい。 ＞自分の親が私の携帯を親機にして家族割+ホワイトプランに加入したのですがそのときになぜか～ この時の事を親御さんに確認して下さい。 店員さんに進められて変更などされたのでは無いでしょうか？
- doctorelevens
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１．携帯電話の手続き（契約内容の変更）には必ず確認のサインが必要です。 サインをしないと手続きが終わらないのです。 （１）サインをしなかった （２）サインをしたが控えを持っていない どちらなのか補足をお願いします。 どちらなのかによって対応が天と地ほども違います。 ２．「泣き寝入り」とありますがそれほどの被害額があったのでしょうか？ 多額であればネットで相談するのではなく、消費者センターとか弁護士に相談すべきだし、金額が小さいのであれば泣く必要はありません。 とにかく情報が少ないです。 補足を。
補足
素早いご回答ありがとうございます。 補足ですが １．私はサインをしていませんし、何かに同意したこともないです。 今回はたまたまネットで明細を確認していて発覚したので私自身は何の操作も行っていません。 詳しくは確認中ですが私の親も今回の項目に触れた記憶は無いそうです。書類に関しては今探してもらっています。 ２．大泣きするほどの額ではないのですが普段で１万円程度の料金が７月、８月分ともに２２０００円くらいに変わっていました。 今月中まではホワイトプランが適用されるそうなのでおそらく同額くらいだと思われます。 金額どうこうというよりも謝罪もない上、ソフトバンク側の無責任な態度に憤りを感じます。 私事に関しては思い当たるだけ書きましたが他に必要な補足などはありますでしょうか？
補足
素早いご回答ありがとうございます。 ＞契約時に契約内容等書いた書類を貰った筈です 現在親に確認をとって探してもらっています。 ＞店員さんに進められて変更などされたのでは無いでしょうか？ これも直接購入した店舗に問い合わせたのですが、滅多なことでは進めないそうです。 ちなみに親も進められた覚えはないそうです。