お客さんの名前を呼び捨ての旅館

質問

僕は温泉旅館に宿泊した経験が少ないのでイマイチ何とも言いようがないのですが・・・・。
良かったらお付き合い下さい。

１０月の初旬にとある旅館を予約していました。
しかし仕事の関係で休日が変更になってしまったので、旅館に電話をし、日にちの変更をしようと思ったのです。

僕　「１０月初旬に予約入れてます、○○と申しますが日にちを変更して頂きたくてお電話しました」

宿の人　「は？！もう一回名前言ってくれます？！」

僕　「○○です」

宿の人　「ああ、ちょっと私じゃわからんから待ってね・・・・おーいおーい１０月に予約入れてる○○っつーのから電話やけどーーーおーーーーい」

僕　「・・・・・・・」

普通、保留の音楽か何か流しませんか？！
次に電話を変わった人も感じが悪く「希望のお日にちは？」とつっけんどんに言われ、「んじゃあ、変更しておきます　ガチャン」といった感じでした。

今、思えばその場でキャンセルすれば良かったのでしょうが、あっけにとられてしまい、何も言えずじまいでした・・・・・。

安い民宿とかであればまだ分かるのですが、一泊が２万５０００円する温泉旅館です。

今まで他の旅館に宿泊した経験が少ないので比較のしようがないのですが、これはおかしい対応ですよね？？？

妻はその旅館に一度泊まってみたいと言っていたので、現在はキャンセルしていないのですが、正直な話、５万円も払って、散々な目にあうのは痛い出費かと思い悩んでいます。

皆さんならこういった対応だったらキャンセルしますか？
それとも、とりあえず行ってみますか？

アドバイス頂ければ光栄です。
よろしくお願いします！

回答No.10

jemusu-honto · ベストアンサー

こんにちは！

問答無用でキャンセルするべきだと思いますよ！

※「は？！もう一回名前言ってくれます？！」
※「○○っつーのから電話やけど」

この時点でサービス業失格です！
仮に電話担当者で無くてもお客様への応対が出来てませんよね？
￥２５，０００は高級な設定金額に属すると思いますが、電話対応が出来てますか？出来て無いですよね！電話対応（電話受付）もサービス業の一環だと思いますし、お客様が施設に来る前からサービス提供は始まってると思います。低額で利用出来る施設の方が電話に限らず接客対応のマトモな施設は多いですよ！

●逆に質問です。

温泉（風呂全体の施設、お湯質）
料理
部屋
サービス（接客態度等）

この４つの全てが◎ならばそれは良い施設で利用者も気分が良いと思いますが、全て◎ではなく何処かに×が一つ有るとしたならば、質問者さんはどの項目なら許せますか？又許せないのはどの項目でしょうか？

※まだお休みまで時間はたっぷり有りますので奥様と御相談なされて下さい。

http://www.yukoyuko.net/salon/best/best.html
比較検討するのに利用してみて下さい。

回答No.1

kentaro500

もちろんキャンセルでしょう！
保留するのは当たり前だけど、聞いてしまってはね～
お客のいないところで何をいっているかわかったものではありませんよね。

教育体制ができていない典型だと思います。

お礼

こんにちは。
一日たってログインしたらたくさんの方からご回答を頂いていたので驚きました。
皆様、本当にありがとうございました。
kentaro500様のお礼欄をお借りして、申し訳ございません。
多くの方のご意見は「キャンセルする」との事でしたので、僕もキャンセルしようと決心がつきました！
僕は温泉旅行はあまり興味がなく、ほとんど行った事がありません。
しかし、妻の誕生日祝いを兼ねて行こうと思っていたので、ひどい目にあう前で良かったです。

これからは旅館をしっかりとチェックした上で予約をいれようと思いました・・・・・。
でも、口コミ情報を見ても悪い情報（旅館にとって都合が悪い？）は削除されているようですね。

さすがに僕は一般人ですので、５万円を捨てるような事はできません！

貴重なご意見ありがとうございました。
改めてお礼申し上げます！！