シリアルナンバーの入力について

質問

ウイルスセキュリティＺＥＲＯを使用していますが，ウイルス自動探知ができなくなりアンストール後にインストールをし直しました。すると更新の際にシリアルナンバーを聞いてくるのですが，更新が切れているような画面になります。そこで手順に従ってしていくとＺＥＲＯについての２つの情報が出てきます。実は，家にある２台のパソコンについて，同じメールアドレスで登録しているためか，２つの情報が出てくるのだと考えているのですが，確認をしてクリックすると削除しますかと出てきて，どちらも削除できないので，アップデートができない状態になっています。どのように対応したらよいのか。ウイルス対策が心配です。アップデートできていない状態ですから。

回答No.1

goold-man

＞更新が切れているような画面になります

シリアルナンバーの桁数は？
16桁のシリアル番号は、21桁シリアル番号に切り替えエントリーしなおします。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00324

、「継続時に発行されたシリアル番号」をエントリーで入力すると表示されます。

「継続時に発行されたシリアル番号」はエントリーには利用できません。「元のシリアル番号」を使ってもう一度エントリーをします。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00516

＞家にある2台のパソコンについて，同じメールアドレスで登録しているためか

2台目をエントリー登録する際にエラーになりませんでしたか？
「アドレスが登録済みです」など。
シリアル登録管理はアドレスで行っているようなので、片方のアドレスを変えるか、1ソフト3PCで使えるタイプを購入し、ニックネームなどで管理するか・・・（1ソフト3PCのやり方は知りません）

「エントリーしたメールアドレスを変更したい 」
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00549