NTT回線に変えたらネットが使えなくなりました。

質問

ケーブルテレビのザックを使用してたのですが、NTTの回線に変えたらネットが使用できなくなりました。自分ではできないので、NTTから設定の人が無料で来ました。その人の話ではエラー表示で「システムが見つかりません」みたいなのが出てきたようですが、詳しく分かりません。それにザックで使用していたセキュリティが邪魔をしているとも言われて、削除していました。その後、パソコン(富士通)に問い合わせましたがリカバリが必要と言って帰ってしまいました。ザックの時は使用できていたのに、NTTに変えたら使用できなくなる事はあるのでしょうか？本当にパソコンの不良なのでしょうか？

回答No.11

nijjin · ベストアンサー

後から入れた何らかのソフトや、ザックで接続するための設定やソフトがあり
これが原因で接続出来ないのではないか？とサポートセンターでは判断したのだと思います。

その対処の一番手っ取り早い方法が買ったときの状態に戻すリカバリーです。
余計な設定もソフトも（ついでに保存していたデータや、後から入れたソフトも）無くなるのでそう言った事による問題が無くなるからです。

NTTのサービスマンのPCでは接続不能になる原因と思われる設定やソフトや入っていないので接続出来たと言う事になります。

こう言った問題はNTTに限らずプロバイダを変えたり回線の契約を変えたり、機器を変えたりすると起こる場合があります。

お礼

回答ありがとうございます。
私のパソコンでは、何か知らないソフトが動いているということなんですね。プロバイダを変えたらそういう事象が発生することもあるんですね。知らなかった。勉強になりました。ありがとうございます。

回答No.10

violet430

> 本当にこのパソコンはもう使えないのでしょうか？だったらＮＴＴに変えたりしなかったのに。そこが知りたいのです。

使えないなんて誰も言っていないですよ。
設定がおかしいみたいだからパソコンを初期化しましょうということです。
初期化すれば以前の設定はなくなるので、使えるようになるはずです。
今のまま試行錯誤に時間ばかり費やすよりも、初期化した方が早く解決すると考えます。

初期化しなくても設定を戻す方法はあると思いますが、それは質問者さんには分からないのですからどうしようもないです。

お礼

回答ありがとうございます。
無知なもので、理由が知りたかっただけです。知識がないものは使用しないほうがいいみたいですね。

回答No.9

kentan384

＞設定の方が持っていたパソコンでは繋がっていたので

設定の方のパソコンのプロバイダは、ＵＳＥＮで契約しているとは、
思いませんよ。

おそらくＮＴＴ系列でしょう。
つながって当然であります。

お礼

回答ありがとうございます。
USENで契約してるのは私です。設定の方は私の回線を使用しているのでUSENの設定が終わったCTUならば、どのパソコンでも繋がると思います。

回答No.8

violet430

以前のネットワーク設定が邪魔をしていますね。
分からない場合はリカバリした方が解決は速いですよ。
データのバックアップはこちらで。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?007828

お礼

回答ありがとうございます。
メーカーの方からもリカバリが手っ取り早いといわれました。ただ、私が疑問に思っているのは、今までケーブルテレビではネット接続できていたパソコンが、ＮＴＴに変えたらネット接続ができなくなるという事です。使用できなくなるのであれば、事前にパソコンを買い換えるなどの案内があってもいいのではと思ったのです。本当にこのパソコンはもう使えないのでしょうか？だったらＮＴＴに変えたりしなかったのに。そこが知りたいのです。無知で申し訳ありません。

回答No.7

nijjin

CTUとはPCとネット回線を接続するための端末です。
ここに、接続するための情報などを入れて設定します。
なので、接続端末までは回線は正常で説臆するための設定も出来ているが
肝心のPCで接続しようとすると回線が切れてしまう・・・
と言っています。

＞・ブラウザのVerを７→６に下げたがダメだった。コントロールパネルからの削除(？)
IEのバージョンがXP標準から上げられていたので元に戻した。

＞設定の方が持っていたパソコンではネットが閲覧できましたので接続は完了しています。
となると、問題はお使いのPCによる問題が濃厚だと思われます。

所有しているPCはどこのメーカーの何という型番でしょうか？
また、TCP/IPとDNSを自動取得になってないならしてみて下さい。
スタート→コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→ネットワーク接続→ローカルエリア接続の中にあります。
それでも接続出来ないときはローカルエリア接続のサポート→修復も試してみて下さい。

お礼

丁寧に回答頂き、ありがとうございます。
TCP/IPは自働取得になっておりました。設定の方もそこを見ていたのを覚えています。やはり修理が必要なんですね。

回答No.6

kentan384

プロバイダに聞くのが一番です。

推測ですが、一般的なプロバイダで無いようなので
プロバイダも変える必要があるのかも知れません。

プロバイダがＮＴＴに対応していなければ、無理でしょ。
その辺確認してみてください。

お礼

回答ありがとうございます。
設定の方が持っていたパソコンでは繋がっていたのでプロバイダーではないと思います。

回答No.5

nijjin

インターネットの接続工事はお済ですか？
回線がNTTと言うことですがUSEN（GyaO 光 with フレッツ マンションタイプ）のインターネット接続までの流れは以下のように説明されています。
http://hikari.gyao.ne.jp/service/flets_man_flow.html

お礼

回答ありがとうございます。
設定の方が持っていたパソコンではネットが閲覧できましたので接続は完了しています。

回答No.4

ts3m-ickw

ルータの設定をザックからUSENに変更していないのではないでしょうか？
デフォルトゲートウェイとかDNSとか設定するための資料を受け取っているはずですので、
それに合わせて設定を変えればネットにつながるようになるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
設定にこられた方と、サポートセンタに問い合わせたところ、難しいことをたくさん言っていたので、メモをしましたので記載します。もう、ちんぷんかんぷんです…

設定の人
・IPアドレスの取得は出来ていた。3回くらい取り直したがダメだった。
・ブラウザのVerを７→６に下げたがダメだった。コントロールパネルからの削除(？)

サポートセンタの人
・ザックのセキュリティの残骸が残っていて、邪魔しているのでは？

回答No.3

fifaile

フレッツならフレッツ接続ツールをつかえば簡単に接続できるはずです。
あるいは標準のPPPoE接続ツールを使っても接続できるはずです。
どちらをつかってもつながらないのですか？

お礼

回答ありがとうございます。
設定にこられた方は、ＣＤを使用して設定されていました。設定の方に尋ねたところ「ＣＴＵの設定は出来ていてネットに接続したとたんつながらなくなった」との事でした。分からないので、必死にメモを取ったのですがよく分かりません。

回答No.2

fifaile

ケーブルTVはプロバイダと回線が一体となっていて、
会社と契約することで、工事をすればそのまま接続することができます。

NTTということでおそらくフレッツと思いますが、
これは回線だけの契約で、別にプロバイダ(DTIなど)との
契約が必要になります。

お礼

回答ありがとうございます。
プロバイダーはＵＳＥＮというところを申し込んでいます。

回答No.1

noname#66829

ザックからNTT回線の何に変更したのでしょうか。
光？ADSL？
プロバイダーはどこですか。
補足お願いします。

なんとなくですがプロバイダーの契約をされていない気がします。

お礼

回答ありがとうございます。
光プレミアムマンションと書いてあります。プロバイダーはＵＳＥＮを契約しています。