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購入して2年目に気づいた欠陥家具
有名家具店で2年前婚礼家具を購入しました。満足して今まで使っていたのですが、ダイニングチェアーが最近壊れました。イタリア製の一脚1万6千円ほどした物です。椅子の足を補強してあるサイドのバーがぐらついていて、問い合わせたところ2年も経っているし家具は消耗品なので有料での修理は請け負うとのことでした。1年ぐらいなら一応保証期間だったそうです。自分で修理してみようと椅子をひっくり返して見たところ、シートを固定してある4隅の板の2箇所がバリバリで、もう1箇所は組み込まれているべき部分がきちんとはまっていませんでした。他の椅子も調べたところほとんど使っていない1脚も組み込まれるべき部分にきちんと組み込まれず、ずれていました。また他の家具も調べたところ、ソファの足もソファ裏面に密着していませんでした。泣き寝入りするしかないのでしょうか。
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質問者が選んだベストアンサー
厳しい意見かもしれませんが、2年間も商品を確認しなかったあなたにも非があると思います。 それだけ年月がたっていれば、例えば、「引越しなどでパーツをばらばらにしてくみ上げたけど失敗した」のではないという明確な証拠は何もないですよね。 そういったものすべてをチェックするための期間がちゃんと保障期間として与えられているのなら、その間に商品を確認すべきだったのではないでしょうか。 まぁ、そうは言っても高い買い物をしているわけだし悲しくなる気持ちはわかります。 家具屋がユーザーサポートをしっかりしていて、そこでほかにも色々と買い物をしていて(←これが重要かな)なじみの店員さんが居るのならちょっといやみを言ってあげれば無料でしてもらえるかもしれませんね。 しかし、あくまでもソフトに言うべきです。逆切れされて、「保障期間内にチェックしなかったあなたが悪い」といわれたらそれまでですしね。
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- wanda-2
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厳しいようですが、イタリア製は特にもろく出来ており、日本で製造している 家具に比べれば、格段に弱いです。 ２年で壊れたのは、悲しいですが実費での修理になると思います。 そのためにも購入の際には、隅々までチェックを怠らないで！ 自宅への搬入のときも、必ず隅々チェックのこと！ そのときに不良箇所があれば、返品できるはずです。 あまりにひどい店や、商品の場合は ”消費者センター”に相談しては...？ と、 元家具屋の店員の友人が言ってました。
お礼
回答ありがとうございます。無事、無料ですべて修理してもらうことになりました。これから家具を買うときは慎重にしたいと思います。
【ＩＤＣ大塚ＨＰ】 http://www.idc-otsuka.co.jp/ どこを探しても、問い合わせメールアドレスが無い！（絶句）今時のＨＰってこんなのかな。 電話番号はあるのだが代表ＮＯのみしかもフリーアドレスではない（東京のＮＯ）。 【おまけ】 http://www.net-ir.ne.jp/ir_maga/vol_48/i_8186.html 「お客さまに喜んでもらいたい」一念が成長を支えた ・・・だそうです。（ノーコメント）
お礼
何度も気にかけてくださりありがとうございました。結局電話を待っていましたが、かかってこなかったのでこちらから連絡しました。翌日担当の人が来てソファの修理をし、椅子は4脚とも持ち帰り修理してくるとのことです。もちろんすべて無料です。ごたごたしましたが、最後は対応良くしてもらえました。
はじめまして。打開策ではないので申し訳ありません。とてもよく似た話を私の友人が体験しています。 友人も２年前にやっぱり大塚家具なんばショールームにて、家具・寝具を購入したらしいのですが、ドイツ製羽毛ふとんシングル１８万円２枚が、使い始めて２年目の冬にはもう羽根が飛び出してきたから、問合せをしたところ、交換も点検も無理との事で、泣き寝入りするしかないと嘆いていました。 いくらなんでも、１８万円で２年持たないのはおかしいと思います。消耗品だからといってひどいです。
補足
そうですか。私もその布団買いました。大阪南港のショールームで聞いた話ですが、この布団に関しては「2年経ってもまだ羽毛が出てくるようであればおかしいので交換する」とはっきり言っていました。使い始めて2年くらいは羽が出るのはおかしいことではないそうです。家の布団も今は羽が出てません。もう一度問い合わせしてみてはいかがですか。
ヨーロッパ家具ということはＩＤＣ大塚ってやつですかね。同じの名古屋港にもあります。 入ってくる広告はそれらしく高級感を出してるんですが、そんなんじゃ幻滅ですね。 確かに見た目華やかでもこういった対応が悪いところってのは買うのに躊躇します。 本当の品質ってのはそういった部分まで目が行き届いていることをいうのだと思います。 週明けあたりに電話かかってくるといいですね。
せっかくのインターネット環境なんですから、その有名家具店の広報とカスタマーセンターにメール連絡して、この質問ナンバーとOKウェブのアドレスをお教えしたうえで回答を求めたらいかがでしょう。他にも苦情ドットコムとか色々公の場でご意見を拝聴することはできます。今後の消費者の自衛のためにもそうしたらどうだろうかと思います。 確かに１年２年経っていますので補償は無理かもしれないですが、その有名家具店の品物は『ちゃんと確認しないとえらい目にあわされる』品物だとちゃんと周囲に知らせるだけでも今後の被害者が減らせます。 ちなみにその家具店は何市のどこでしょう（悪魔笑） 参考にお聞きしたいですね。
補足
そうですね。被害者を減らすためにも家具店の名を公表します。全国展開している大塚家具です。私は大阪市のなんばショールームで購入しました。 本日この苦情を電話して言いました。調べて折り返し連絡するということだったのですが、昼間に電話したのにいまだにかかって来ません。今後どのような対応をされるのかわかりませんがもうしばらく待ってみます。皆さんも家具を購入したときは裏側まできちんとチェックしてください。どんなに信用のできる店でも後でこのようなトラブルになるのは気分が悪いですから。
お礼
回答ありがとうございます。私にも非が十分にあると思います。信頼していた店だけにチェックを怠ってしまいました。アドバイス通りに電話をしてみました。今は結果待ちです。