使用した商品の返金は？

質問

新品の化粧品を落札し、違う色の商品が届いたのですが、気づかずに開封・使用してしまいました。
出品者に連絡したところ、記載ミスだそうで、私が欲しかった色はないそうです。
私は、使ってしまったけれど完全に向こうのミスだと思ったので全額返金をお願いしました。
使ってしまったから手数料分は結構ですと妥協したつもりです。
しかし、相手からは、使用したのに全額返金はおかしい、中古に見合った金額を返金すると返事が来ました。６００円ほど返金額が減ります。
しかも、使わなければ全額返金ですぐ済んだのにと文句まで言われました。

これまで、自分がミスをしたら手数料も含め全額返金していましたし、
出品者にミスを伝えた場合、同じように対応していただいていたので、こんな自分勝手な人は初めてでどうしたらいいかわかりません。

この相手に全額返金の要求を通そうとしたら、本当にトラブルになりそうなので妥協しようか迷っているのですが、
向こうのミスなのにどうしてこっちが折れなくちゃならないんだという思いもあり、どう返信するか悩んでいます。
２０００円くらいで買ったものなので、６００円が大きかったりもします。
でも６００円で嫌な思いをするほうを選ぶのも・・・とも思っています。

それとも、使用した以上、一部返金が妥当なのでしょうか？
それと、どちらが正しいかは別として、みなさんだったらどうするかも教えていただきたいです。

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

これは解釈が分かれるところでしょう。
商品が届き（商品に間違いある、無しに関係なく）
CDやDVDや本などコピーしたり読んだりしてから色々理由を付けて返品、という事も出来てしまいます。

今回はお互いに確認ミスがあると思います。
出品者は発送のミスは勿論ですが、
落札者側にも使用してしまったというミスがあります。
（一見しただけでは気づかないにしても）
届いたら商品に間違い、不足分があるかどうか確認するのも落札した側の義務と思います。
商品の種類に関係なく、
使用していて後になり付属品を使用しようとしたら見当たらない、
最初から送られてこなかったのか、届いてからなくしたのか、判断できない、トラブルとなり得ます。

未使用なら手数料、送料も含め返金要求は当然と思います。
今回は微妙です。
交換も出来ない（無い）、
なら割り引いての返金も良しとしてはどうでしょうか？
一応返金に応じるだけ、貴重と思います。
ショッピングでも開封したら返品不可というところもあります。
全く応じない方も多勢います。
開封、使用済みなら尚更です。

お礼

そうなんですよね。
私も、間違って届いたことに気づいた上で色を確認した（いい色だったらそのまま使うとか・・・）と
思われたら嫌だなと思っていました。
しかし、今朝確認したら私が落札したものと同じ色を出品していました。
今度は本当にムカつきましたが、私のミスでもあるので
向こうの言い値で受け入れようと思います。

回答No.3

noname#98510

＞こんな自分勝手な人は初めてでどうしたらいいかわかりません

失礼かもしれませんが、逆だと思いますよ。
確かに出品者に記載ミスはありましたが、落札者は商品を確認する義務があります。
開封、使用したという事は商品を確認、合意したという事です。
ショップ等は通常は開封のみで返金不可という所も多いです。

出品者は1400円も返金するというのですから、かなり誠意のある対応だと思います。
中古の商品が帰って来ても出品出来るわけでもないですし、私なら全額返金しません。

回答No.2

noname#62602

質問者様のお気持ちも分からないではないですが、やはり、商品価値の問題として考えると、新品と一度使用した中古では、商品価値に雲泥の差が出てしまいます。

　今回は、返金のみで、返品はされないのでしょうか？そうすると、出品者の側から見ると、記載ミスがあったとはいえ、一応、２０００円相当のお品を送った上に、約１４００円の返金で、出品者側の損は、単純計算で、３４００円、一方、落札者様のほうは、お色違いとはいえ、一応、お品物を手に入れた上での、６００円の損ということになり、どちらかと言えば、出品者のほうが損が大きいと言う事になると思います。

　ここは、一つ、妥協なさって、円満な解決に持ち込んだほうが得策かと思います。６００円にこだわって、結局、１円も戻ってこなくなってしまうような事態を招く可能性もありますので、ここは一つ大人になって、双方歩み寄って、解決してみてください。

　上の計算、まだ、朝の内、頭が完全に動いていないので、もし、勘違いだったらごめんなさい。