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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：ヘルプを使うとフリーズしてしまいます）
Windows2000+office2000PROでヘルプを使うとフリーズしてしまいます
このQ&Aのポイント
- Windows2000+office2000PROを使用している際に、WordやExcelのヘルプを使おうとするとフリーズしてしまいます。
- 画面に表示されるイルカをクリックしてヘルプを利用しようとすると、途中で四角い画面が表示されるが、そこで必ずフリーズしてしまいます。
- ヘルプのアンインストールや再インストール、Windowsの上書きインストール、WindowsUpdateやサービスパックの適用などを試しましたが、問題は解決されませんでした。入れ直すしか解決策はないのでしょうか？
- hysteric_777
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- オフィス系ソフト
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質問者が選んだベストアンサー
Windows2000のフリーズはハードウエアに問題があるかデバイスドライバに問題があります。 ヘルプの起動時に問題が起きるというところがなかなか理解できませんが、可能性としては （１）ビデオカードのドライバに不具合がある。 （２）ディスクコントローラに不具合がある。 （３）メモリーに不具合がある。 と思われます。 まずビデオドライバをバージョンアップもしくはバージョンダウンし、DirectXを再インストールしてみて下さい。 症状が変わらないようであれば、ハードウエアの問題である可能性が高くなりますが、ここからは再インストールで試してみるのか、まず、メモリー等を交換して試してみるのかは状況によりご判断下さい。
お礼
すみません。 結局ＯＳの再インストールからして様子を見ているところです。 どうもありがとうございます。