こんなの、酷くないですか？

質問

ネットで気になるものがあって、何度かメールで質問していました。
やっと、決心がついて、買う意思を伝えたところ、「申込書を送りますので、記入して送り返して下さい。」とのことでした。
なので、待っていたら送ってくれるものと思っていたのですが、３日、４日経っても郵便は来ないし、何の音沙汰もなし。
おかしいな・・・と思っていたら、メールのやり取りはあったけれど、自分の住所を相手に伝えてなかったんです。
一応、気が付いた時点で、「住所をお知らせしていませんでした。」と連絡しました。
が、相手からのメールの文面には、一度も、「申込書を送りますので、ご住所をお願いします。」のようなことは書いて来てないんですよね。
それで、注文を受けたのに、申込書の送り先が不明のまま、訊ねもしないで、３日も４日も放置するって、酷くないですか？

回答No.8

yukarikihara · ベストアンサー

ちっちゃい会社を経営してます。
私なら必ず「申込書を送りますので、ご住所をお願いします。」と書きます。
購入者が手順を考えなければいけないような事にさせたらショップとしてダメだと思います。
申し込みフォームは無いんでしょうか。そちらに誘導するのがネットショップの仕事です。
失礼だけどその会社、やる気無いですね。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

分かって下さる方は、分かって下さると思えただけでも、気が楽になりました。

回答No.7

koikoi810

まぁまぁ、落ち着いて下さい^^；
反論が多くてヒートアップしちゃう気持ちは分かりますが・・。

住所を聞き忘れたのは、確かに相手のミスだと思いますよ。
普通のお店がたまたま、メールで問い合わせを受け
慣れない作業で住所を聞き忘れ・・というならまぁ分かりますが、
そのやりとりを常としている「ネットショップ」ですからね。

私はどちらかと言うと、質問者様のお礼欄での反論に
「えッ」と思ったクチですが。
何やら意思表明のにおいがしますが、大丈夫でしょうか。
質問者と回答者の関係って、店と客の関係に似てますよ。
質問されている以上は、反論にもそれなりに耳を傾けたほうが・・・
なんか皮肉が混ざったお礼もありますし。

質問者（商売人）たるもの、あらゆる意見（要望）や反論（クレーム）にも
冷静に対処する事が要求されるものなんです。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

回答No.6

R34TOPGUN

どう考えても住所がない次点でいたずら目的と勘違いされるに決まってる。１日のスパムメールの量なんか業者の場合、半端ないはずだから。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

いたずら目的の相手と、長々とメールで商談を続けてたとしたら、ずいぶん、間抜けな社員さんですね。

回答No.5

shigure33

販売側の立場で言わせてもらえば…

　例え買うと言った相手でも、住所を連絡していない時点で『ひやかしかな？』と疑いますね。
　ネットでの売買や通販などでは、住所等の連絡はある意味”当然しかるべきこと”ですから。逆に言えばその確認が出来なければ購入の意思を疑わざるえません。
　サービス業と言っても、何でもかんでも販売側に責任を求められても困ります。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

訊きもしないのに、何故、教えてもらえると思うんでしょうか？
客の立場からすれば、『売る気が無い』と受け止められても仕方がないと思います。
恐らく、社会的に見れば、『抜けてる社員さん』だったのかもしれません。
雇ってる方はお気の毒です。

回答No.4

chie65536

「住所を言い忘れた」と「住所を聞き忘れた」は、五十歩百歩ですよね。

立場を逆転し、質問者さんが販売店側の人間だとして考えてみましょう。

以下のような質問が投稿されていたら、質問者さんはどう答えますか？

－－－架空の質問－－－
ネットショップを開業してます。お客さんから何度もメールが来ました。
「申込書を送りますので、記入して送り返して下さい。」って伝えたんですが、うっかり住所を聞き忘れました。
１日に何百件もメールがあるので、聞き忘れたのはホントにうっかりなんです。
相手から住所の連絡が来るかと思って３～４日様子を見たんですが、数日経って「住所をお知らせしていませんでした。」と連絡が来ました。
相手からのメールの文面には、一度も、「申込書の送り先はここです。」のようなことは書いて来てないんですよね。
それで、改めてお客さんに連絡を取ったら「３日も４日も放置するって、酷くないですか？」ってイキナリのクレームの嵐です。
酷いと思うならウチから買わなければ良いのに、なんでこうやってクレームを入れ続けて来るのでしょう？
まだウチから商品を買ってなくて、お客さんでもないのに、クレームの対応で業務を妨害されてます。これって酷くないですか？
－－－架空の質問、ここまで－－－

お礼

回答、ありがとうとざいました。

私の価値観ですが、
ネットショップでは、お店側の窓口が、客を誘導して、取引を進めていくのが理想だと思います。
段取りはお店側が取るべきだと思っています。
もし、「住所を聞くのを忘れていました。送付先の住所をお願いします。」ってメールが来ていたら、頭には来なかったと思います。

ショップ側を庇う方が多いので驚いています。
もし、ショップ内でこの事実が明るみに出たら、この担当者の方のミスとして扱われるような問題だと思うんですけどね・・・

回答No.3

kukineko

貴方が買いたいから買うのでしょう？
それともどうしても買ってくれと言われて嫌々買うのでしょうか？

商売の範囲ではとか書かれていますがそもそも売り手が全ての義務を負担すると言う決まりはありません。
商売やっている人がいい加減では駄目で、商品を購入する方はいい加減でも良いということもありません。

確かに対応としては決して褒められたものとは思いませんし、それにより顧客が減るのも当然かとも思います。
しかしそれは全て店舗側が取る責任であり、貴方がとやかく言う問題ではないと私は思います。
あなたには対応が気に入らなければ商品を購入しないと言う選択肢もあるわけですから。

逆に購入意思を示しておいて連絡先も教えない客に対し、冷やかしかもと諦めてたかもしれませんしね。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

そりゃ、義務じゃありませんけど。

>貴方が買いたいから買うのでしょう？
>それともどうしても買ってくれと言われて嫌々買うのでしょうか？

逆に、何故、売る側がそんな上から物が言えるんでしょうか？

>貴方がとやかく言う問題ではないと私は思います。

一顧客として、私にはクレームを付ける権利はあると思います。

>逆に購入意思を示しておいて連絡先も教えない客に対し、冷やかしか
>もと諦めてたかもしれませんしね。

教えないんじゃなく、聞かれなかったんです。

回答No.2

no---

＞「申込書を送りますので、記入して送り返して下さい。」
こう書いて、気が変わらずに買う意志が固まれば、客の方から住所を知らせてくると考えて対応を保留にしてた？、、、でも、そうだったら、住所の知らせがあったら、すぐ「ご連絡有り難う御座いました。それではいただいたご住所に申込書をお送りします」とか返信してくるのが当然かと。
対応が曖昧な事する店は利用しないに限るかな！でも、そういう店に限って魅力的な商品があったりするのよね。ふぅ。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

>対応が曖昧な事する店は利用しないに限るかな！でも、そういう店に
>限って魅力的な商品があったりするのよね。ふぅ。

「対応が曖昧」そんな感じなんです。
私にとっては、納得のいく価値観のご意見でした。

回答No.1

k-josui

どちらもどちらと言う気がします。
先方の状況がどのような所かわからないですし、その程度で目くじらを立てるあなたもいかがかと思います。

お礼

回答、ありがとうとざいました。

商売をやってる人が、こんないい加減な対応を取ることは、
私は許せないです。

商売の範囲では、目くじらの範囲では無いと思います。