W53Sについて

質問

お客様センターで私が折れる感じで一応は終わった話なのですが、なんだかモヤモヤが消えないので相談させてください。

■以前の携帯が使用2年たち割り引きMAXなので機種変を考える。
■10月総合パンフレットで新機種を選ぶ際、候補が数点あり、側面に時計の液晶。ハンズフリー。WINシリーズ。極力新商品。探しW53Sの追加オプションでハンズフリーと記載されていて、ワンセグ付きより安いので発売日に購入。

しかし、購入後説明書を隅々確認してもハンズフリーではない。すぐにセンターに確認したらパンフレットの表示ミスと回答を受けました。他の候補の物への交換を希望しました。せっかく買ったのにまた機種変じゃ2年間待った意味がないし、私は調べて買ったのに…と思いました。

しかし、1週間近くやりとりがありましたが結論として「携帯電話としての機能は果たしている。あくまで追加オプション。以前の機種はハンズフリーではなかったし・・・交換は出来ません。イヤホンマイクを差し上げるからどうですか？」みたいなノリでした。一応、少し立場の偉い人からの電話でその程度でした。

私は、子供が小さく祖父母との電話でハンズフリー使いたいって思ってたのに以前の携帯云々言われるのは不思議でした。以前の機種にワンセグついてなかったらワンセグ買っちゃいけないのかな？

っていうか、希望の商品じゃなかったものを返品交換出来ないのって変じゃないですか？別に私が間違って買ったんじゃなくて向こうの文字ミスで買っちゃったのに。

・・・直接販売店に言えばよかったのだろうか。

しかし、買ってすぐに箱とか捨てちゃったのでこれ以上強くも出れず53Sに愛着出てきたので交換はいいです（涙。って終わり方でした。

何か参考になる意見があれば教えてください。次あったら、こんな泣き寝入りは嫌なので。ちなみに、お店の人に機能を確認してもパンフレットが間違ってに記載されていれば「はい。あります」としか答えられないそうです。って言われました。

回答No.1

Cupper

販売店を通して話をすべきでしたね。
販売店は各種オプション機能で機種選びをユーザーに提案しますので
カタログに掲載されていた機能が搭載されていなければ誠意に対応してくれると思います。

お客様センターの対応は「オプション機能＝おまけ」のような対応ですね。
と言うか、「景品表示法違反」な気がします。（結構重大な違反行為ですよ。これ）

必要としていた機能があると記載していて、実際はその機能を持たないのであれば返品または交換に応じるべきです。
終ってしまったことのようですが、最寄の消費者センターへ相談されることをお奨めします。

お礼

ありがとうございます。
やっぱり、販売店経由で話したほうがきっとよかったのかもしれないですね。一応、消費者センターには行こうと思います。別に機種変動こうじゃなくて今回の対応についてやっぱり最後まできちんとしたいです。