一方的にキャンセルと言ってくる落札者！

質問

私は先日ある品を出品し、落札されました。
最近は、「Yahoo!から自動送信させるメールに取引条件などを書いてますので、落札者様の方からご連絡ください」と書いている出品者の方が多く、その方が連絡効率もよいので私も最近ではそのようにしています。
たまにいたずら入札もあり、こちらから連絡先を書いて連絡してもなしのつぶてのことがあり（10日間の間に何度もあらゆる方法で連絡しても結局連絡が取れないまま）、個人情報の観点からも、どうだろう？と思いましたので。
とりあえず２～３日は落札者からの連絡を待ち、ご連絡が無いようならこちらから連絡する～という感じです。たまに、説明書きなどを全く読んでくださっていない方もいらっしゃいますのでね。

最近も同時に複数出品しており、その中のいくつかが落札されたことは知っておりましたが、すぐにこちらから連絡はせずにとりあえず様子を見ておりました。
１日半ほど経ってある落札者の方から連絡が来ていたのですが、私はその日は終日出かけており、それに対する返事がその日はできませんでした。
翌朝早起きして私がようやくメッセージを送信すると同時に行き違いで先方からもう一度連絡が来ていて、あなたは連絡にルーズなようなので取引を中止したい。とだけ書かれてました。
私はその方からの連絡の返事は24時間以内にしたのに、連絡がルーズと言ってキャンセルされるのには納得できません。
落札者都合のキャンセルになりますがそれでも良いですか？と連絡してももう返事はありません。

ヤフオクのガイドラインかどこかにも、連絡は５日くらいは待ちましょうと書かれていたと思いますが、この方は相手の都合などは全く考えないのでしょうか？
今まで、多忙でもっと連絡が遅れたこともありましたが、このような言い方をされたのは初めてです。仕事で忙しくなった経験など無いお方なのでしょうね。
まだ評価もそう多くは無いですが、出品者の方からすぐに連絡をしてくるのが当たり前！と思っておられるようです。

落札者都合のキャンセルにしても文句を言ってきそうですし、どうすべきか悩んでおります。ちなみに次点の方はいません。
出品者都合のキャンセルにするのは納得できませんが、落札者都合で処理しても大丈夫でしょうか？こちらにも嫌な評価を入れてきそうで怖いです。

回答No.4

mk0641 · ベストアンサー

落札者都合でキャンセルすると送って何日経ったのでしょうか？
次点がいないようなら急いでキャンセルすることはないと思います。
３日待って連絡がなければ、「○日までにお返事がいただけないようでしたら落札者都合で削除させていただきます」
と連絡掲示板から連絡すれば良いと思います。

私はこのパターンで２，３度返事をもらえないままキャンセルしましたが、報復を受けたことはないです。
報復を受けても、どういう理由で削除したか、自分に落ち度はないことなどを返答で評価に書き込めば良いと思います。
もし報復された場合、相手の評価に追加で書き込むようなことはしないほうがいいと思います。
言い争ってるのってマイナスにしかなりませんし。

補足

その後のご報告をします。
どうやらこの落札者の方は、ここ数ヶ月の間、全くオークションを利用しておらず、取引ナビを使用したのも今回が初めてで使い方を理解しておらず、私が何度もお送りしたメッセージは全く読んでいただけていないようでした。
投稿があるとYahoo!からメールが来ますが、そのメールの中にはメッセージは書かれていませんし、そこに書かれているURLにアクセスしても、そのページに直にメッセージが表示されているわけではないですよね？もう一度クリックしなければ表示されません。
その方はそういった取引ナビの使い方を理解していなかったようです。
若い方だったらインターネットの使い方など見ればわかりますが、その方は70近い年の方ですので。
取引ナビでメッセージを送るとメールが届くのだと思っていたようで、どうしてメールが来ないのだ！と怒りまくっておられたようです。
私が連絡掲示板に書き込んで、はじめて自分の勘違いに気づかれたようで、一言だけですが謝罪されました。キャンセルせずにすみました。

回答No.3

TimeGoseBy

落札者の方から先に連絡をさせる方が特殊だと私は思います。
なぜなら、お金を出してその品物を買う権利を買ったのは落札者の方です。
出品者は落札者に対していろいろな条件を付すことが出来ますよね？
その条件を付す代わりに落札者に対して最大限の配慮をする、それがオークションの基本方針だと私は思って参加しています。
その点から考えると、ストアでもない個人が連絡せずに待つ…という感覚が正直理解できません。

他の方の回答にもありましたが、個人情報云々って売り主の方が先に身分を明かすのが筋ではないですか？
自分の素性も明かさないような人からは先払いで品物を購入しようという気になりますか？
もっと言えば、個人情報が気になるならオークションなんてやらない方が良いです。
ネットだから匿名で…と言うのなら、それなりのシステムが整っている場所で売買すべき（もっともヤフオクもこの制度はありますが）です。
いたずら入札者がいると言うことは確かですし、これによって自分の個人情報が流出する事を恐れる気持ちは理解できますが、
落札者が信用できないなら、やっぱり利用すべきではないものと考えます。

私個人の感覚からすれば、最初の連絡が24時間以内に入ってこないとルーズな印象です。
なぜなら「自分が出品した商品の終了時刻も把握していない（終了時間をコントロール出来ていない）出品者」だと感じるからです。
それ以上の時間がかかる事が予想されるなら、予め商品ページに「最初の御連絡は○○日になります」と明記すべきだと思います。
5日くらいは待ちましょう、というのはあくまでも「最長」であり、これが「通常」ではないと思います。
仕事で忙しくなると言うのであれば、その時期に出品する方がおかしいと思います。多忙でもっと連絡が遅れた…それはたまたま相手の落札者の
人間が出来ていただけだと思います。
そして、仕事だ何だとそれを言い訳にするのなら、オークションを利用する資格などないと思います。

オークションって手軽になったから忘れがちになっているのかもしれませんが、「売買契約」という「契約行為の締結」なんですよ？
なんだか最近すごく簡単に考えている人が多いと思うし、だから簡単にキャンセルだの音信不通だのをする人が多いのだと思います。

なお、ご質問の直接の回答ですが…。
今回はあなたが納得出来なければ落札者都合のキャンセル扱いで良いと思います（大丈夫かどうかは保証できませんが）。
が、間違いなく報復評価されて泥沼になるでしょうね。
評価を汚したくなければ勉強料と諦めて落札手数料を払うしかないと思います。

回答No.2

noname#120467

おかしな落札者です。落札者が悪い。せっかちにも程がある。

ただ、貴方のしていることは、イレギュラーですよ。デフォルトとしては、そして多数派としては、出品者から取引ナビで連絡が来ます。さらに、取引ナビに移行して以降、その種の落札メールにあれこれ書く出品者はかなり減ったように思います。

大半の出品者は、自分から連絡します。ですからその落札者は、自分がしたメッセージ送信からではなく、オークション終了から時間をカウントしてしまったものと思われます。にしても、いくらなんでもせっかちです。

ところで、貴方は落札メールの中で、住所・氏名を名乗りました？個人情報どうのと書いてあったことから、書いていないのではないかと推測しました。ひょっとしたら、落札者は先に連絡することは承知していても、貴方が落札メールに自分の住所氏名を名乗っていないとは思っていなくて、自ら名乗らず落札者に名乗らせる貴方に反発したのではないでしょうか。
確かに、従来より落札者から連絡させる出品者はいました。しかしそういう出品者は、決まって落札メールで住所氏名を名乗っていましたよ。お金を落札者が先に支払う以上、出品者から名乗るのが社会通念上のマナーであるとも考えられます。

もし落札メールの中で名乗っていないなら、名乗るように改めた方が、より多くの落札者が出品者としての貴方を受け入れてくれて、円滑な取引ができるでしょう。

回答No.1

e-shops

個人相手に取引していると、色々なタイプの方と遭遇しますよね。
こういった問題に対処するため、例えば「何日待つか？」等を定義してあるのが「ガイドライン」な訳ですから、
それに沿った対応をされれば良いと思いますよ。

つまり、出品者都合でキャンセルする必要はないと考えます。

お礼

アドバイスありがとうございます。
私は落札者の方のご連絡からは24時間以内にご連絡を差し上げてますし、それで苦情を言われる方が厳しすぎますよね？
もう数日経ってからまたこちらから連絡してみるつもりですが、それでも連絡がいただけなかった（無視された）場合でも、落札者都合のキャンセルにしても大丈夫ですよね？
ただし、こういうタイプの方は、その後が怖いのですが…。
評価欄で争いになったらどうしようかと…。