不良品の返品について

質問

6月の半ばにあるDSのソフトを買いました。
進めていくうちにある場所で急にフリーズ。
何回か試みましたし、本体を替えてもダメでした。
不良品だと思い、ソフトの販売元に連絡しましたら、

・問い合わせたような症状が、自分のところでは確認できない
・私の操作方法に問題があるのでは？
・同じような症状が出たら、電源を入れ前回の続きからしてほしい

というような内容の返答でした。
そして交換には応じてないとの事。

その後も症状が出てゲームができないことや詳細を書き、メールしたのですが、「引き続き調査している」と一言。
最初のメールから2ヶ月が経とうとしていますが、何の音沙汰もないままです。こういう場合、どうしたらよいのでしょうか？
購入した物を直接送った方が良いのでしょうか？

回答No.3

catfool

以前、ボス直前で壁にめり込んで動けなくなったので頭に来て「金返せ」と書いた手紙を入れてゲームを送り返したことがあります。
一ヶ月くらいしてから「再現性はありませんでした」という言葉と謝罪文の入ったキチンと動くゲームが戻ってきました。
＃２の方も言ってますが、きちんと状況を説明して「送るので確認してくれ」というのが良いんじゃないですか。

お礼

catfoolさんの場合は、再現性がなくても交換してもらえたのですね。
やはり、調べてもらった方が早いとは思います。でも、最初から交換はしないと言ってきているからどう対応されるか心配です。
逆に、何もなかったから送料払え！なんてことも・・・。
別のトピでこのようなトラブルがあった方いらしたもので。
とりあえず、一度メールしてみます。
ありがとうございました。

回答No.2

maccha_neko

ゲームではありませんが、トラブルの最終キャッチャー（笑）のようなことを経験した身としては、再現性がある程度あるなら、再現方法と現物を送ってもらえると助かります。今はこういう時代なので、もし現象の実演ビデオ（？）のようなものも提供してもらえると更に分かりやすいですね。
再現方法の記述は、省略せずに、くだらないとか、当たり前とか関係なさそうだと思うことも省略しないで、とにかく無駄はたくさんあってもいいので、どんな些細なことでも思いついたことは全部買いてください。「こういうときは起きない／おきにくいようだ」というのも大事な情報です。
トラブルの解決で一番面倒なのが「確実に再現する方法を見つけること」なんですね。そうでないと、これだ！と思って修正しても果たしてそれが正解だったのかどうか判断のしようがありませんので。再現しない／しにくいトラブルっていうのは一番調査員（？）泣かせです。あるんですよねぇ・・・一週間に一回しか起きないトラブルとか・・ひどいのは半年に一回とか。
トラブルが持ち込まれたとき、最初にやるのは、とにかく「確実にトラブルを起こす方法／なるべく頻繁に起きるようにする方法を見つける」ことなんです。そこが最初から分かると、その後の解析効率がぜんぜん違います。

あとはまじめにやろうとするかどうかはメーカーさんの姿勢しだいですけどね。

お礼

アドバイス、ありがとうございます。
どのような操作をすれば、現象が現れるかは分からないですね・・・。
推理アドベンチャーなのですが、話を進めて行くとだいたい同じ箇所で必ずフリーズします。先方には、その時の状況の詳細を書き、写真まで撮って送ったのですけどね・・・。
でも逆に言えば、絶対に現象が起きるということなので、明らかに私が購入した物に関しては不良品ですよね？仕事をしているので電話をする暇も無いし、もう一度メールで問い合わせてみます。

回答No.1

new_hope

そのソフトには取扱説明書に不良品を交換しないと書いてあるのでしょうか？現物を見もしないでどういうつもりだ？ともう一度電話して強く抗議しましょう。

・問い合わせたような症状が、自分のところでは確認できない

これはおかしな対応ですね。調子が悪いのは質問者さんのソフトなので、現物を見ずに他の個体で確認しても無意味ですよね。

・私の操作方法に問題があるのでは？

操作のしかたでフリーズするなんて、バグか不良品でしょう。

・同じような症状が出たら、電源を入れ前回の続きからしてほしい

事実だとしたらこれはあまりにも酷い対応です。かといって直接送ってもどうしようも無いかと思います。メールではなく今度は電話で直接講義してみては如何でしょうか。

お礼

アドバイス、ありがとうございます。
説明書を確認しましたが、交換や返品できないという記載はありませんでした。
この会社のHPをみましたら、他のソフトに対しても
おかしい症状が出た場合は、電源を入れ直すという対応策が書かれていました。
また、カウンターが０に戻ってしまうようなバグでも
ソフトを遊ぶには支障がないのでそのまま続ける、など
ちょっとおかしいですよね・・・。
電話をしてみようと思ったのですが、フリーダイヤルじゃないし
なんか、高い電話代を払うのもバカバカしいと思ってしまって・・・。
もう一度、メールしてみます。