windows アップデータ後のフリーズ

質問

初めてwindowsのアップデータを行ったら、再起動時に黒をバックに青い画面の英文のエラーメッセージが出てしまいました。
stop error screen　というのでしょうか。このメッセージが初めての場合、リスタート（再起動でいいのでしょうか？）させるように　などと書かれています。
このパソコンを手に入れて日が浅く（中古pcです）、ウィルスソフトもまだ入れていませんでした。
何が起こっていて何をすべきなのか分からず、こんな環境ですが仕事で使用しているので、困っております。
ウィルスに侵された可能性もあるのでしょうか？
無知で恐縮ですが、ぜひお知恵をお貸しください。
よろしくお願いします。

回答No.1

luciazzz

>何をすべきなのか

中古とのことですが、リカバリディスクはついていますか？
まずは、リカバリしてクリーンの状態にして、その上でエラーがでるのか検証するべきでしょう。

保障はあるのでしょうか？
リカバリしてもエラーがでるなら、ハード的な不良でしょうから、修理、交換をしてもらえばいいと思います。

リカバリディスクがない、保証がないという状況でしたら、どうしようもないかと思います。

お礼

回答をありがとうございます。詳しい知人にあたって解決しました。
更新をずっとしていなかったためアップデートの量が多すぎてエラーになったのでは、というようなことでした。
セーフモードで起動してどうにかなりました。
ありがとうございました。