先日店員から受けたひどい対応（・・・店員はお客をなめている）

質問

私は先日棒有名ファーストフード店（笑顔が売りのところと思います）の神奈川のほうにあるチェーン店で初めて不当な扱いを受けました！
店長呼ぼうか？迷ったくらいです。

（経緯）
まずレジの前に、客である私が立つ。
「いらっしゃいませ」なし。無言が３０秒は続く。
ぼそっと「お持ち帰りで？」とか言ってくる。
渡されたマ○クフライドポテトは冷え切ってる。
やけに早いお渡しだったなと気づきましたが。
「ありがとうございました」は言ってこない。
（勇気のない私は泣き寝入りを果たす）

以上。

これが天下のあのファーストフード店？
しかも店長というかそいつが店長らしき服装だったから（男だった）、「なんでやねん！」って思ってたんですよ。わたし自身関西人でして、関東のマ○クはこうなのか？って思いました。関西ではマ○ドですがね（笑）関西でありがとうを言わないところはないんです。
実は神奈川県の別のチェーン店で前も「ありがとうございました」言わなかったところあるんです。神奈川全域のマ○クは二度といかん！でも次の日新宿のミラノ劇場ちかくのそこの店員さんはめちゃ丁寧な対応であつあつの商品提供してくれたから東京とのそこは良いですね。また行きたいですね。

質問ですが
１．私のような対応をされた場合切れますか？
２．回答者さまの受けたひどい対応（マ○クでなくていいです）を教えてください。

かなり愚痴な質問で申し訳ないです

回答No.3

noname#38855 · ベストアンサー

まず初めに、質問とは別ですが無理に伏字などは使わなくていいと
思います。もう、後半からばればれですから^^;;

質問者さんは、なぜその人を店長と思ったのでしょうか？
ファーストフード店なら新人の高校生のアルバイトの可能性
もありますから。
たしか、そのチェーン店では特に店員の服装の違いは無かったと
思います。たぶん、ネームタグに役職などは書いてありますが。

私も、何度もファーストフード店に行っていますが店長さんで
そのようなことをした人は見たことがありません。関東圏全ての
店がそういうわけではありませんよ。
あきらかに、高校生と思える人でそのようなことをされたことは
何度かあります。

前置きが長くなりましたが、わたしはどちらかといえば言います。
こちらは、お金を支払っているわけですからおそらく店員は腹が
たつでしょうが、当然の権利です。むしろ、ちゃんと言っておいた
方が次回来店したときに、店員も気をつけるでしょう。
私が受けた対応としては、違う物を渡された・愛想が悪い(ほとんど高校生です)、
質問者さん同様、冷えていた・挨拶などが無いです。

挨拶に関して言えば、よく関西と関東の人間性の違いなどを耳に
しますが確かにそういうことに関係していると思います。

回答No.9

stepper1

私も調布近くの○○が丘駅前の焼肉店でありました！（現在廃業、やっぱし！）
もちろん「いらっしゃいませ」もナシで、客は２組。
なのに、生ビール頼んでから出てくるまで催促３回。
10分後ぐらいにやっとビール来ました。
で、１回目の催促時に焼肉注文したんですけど、
20分たっても持ってこない。
しかも、バイト男女はキャーキャーしゃべっててフロアなんて見てないんです。
で、２回目の催促でやっとロースが来る、みたいな＠入店40分後
味的には問題ないですけど、あまりにも不愉快でした。

回答No.8

akira-45

よくどなるぞ　は直営店がめったにないので行き届かない店もあるかもしれません。私がごくたまに行く店はポテトにほとんど塩を振らないんですよ。対応のいい店で個数間違いがあったのですがまあいいやとそのまま買って出ました。一人で４つは重かったですけどね。その場で切れたら負けなのでＨＰから苦情を伝えるようにしています。酷い対応と言えば、私の家は某関西の空港にわりと近く、ヘリやプロペラ機の異常低空が酷くなり寝てても叩き起こされる状態になりました。航空無線で捕捉可能なのでＡＮＮ・ＣＡＪ・土国省通交に文句言ったら空域はずらしてくれましたが特に航空会社は事実を認めないんですよね。ＡＮＮとＫＨＮはつるんで私と土国省通交への回答が異なることが発覚したので同省にちくってやりました。顔に泥を塗られた役人がどうするか見物です。

回答No.7

bananasand

実質的損害がないので、切れる必要を感じませんね。

いらっしゃいませ。ご注文は。ありがとうございました。は、店の自発的対応であって客側から要求しているものではありません。マニュアル違反なのかもしれませんが、言わないこと自体は無作為なので、客側から態度が悪いとまで言えません。店長らの教育の範囲でしょう。

ポテトが冷えているを問題にするなら、それに気づいた時点で返品要求し暖かいものを出してもらうか、返金してもらうだけの話ではないでしょうか。

返金しないと言われたときに初めて告訴します。

回答No.6

tetuota

あなたは、質問される所を間違っています。
そのような、アンケート方式の質問は【特設】アンケートで行ってください。（次回からお気をつけ下さい。）

　　さて、本題に入りますが、
１．私のような対応をされた場合切れますか？
もちろんキレます。
前に、オーダーを間違えられた時に、返品は出来ませんとか言われたので、投げつけてやりました。「客を誰だと思っているんだ！！」と言って。　私が行っているマ●ドは、購入後と店から出るときにちゃんと「ありがとうございました。また、ご利用下さい。」と言っています。
ですので、店長や上司の指導力に問題があるのでは無いでしょうか？？
２．回答者さまの受けたひどい対応（マ○クでなくていいです）を教えてください。
某ファミレス（デ●ーズ）でのこと。
太った店員が、汗をかいておりました。
そして、私が注文したモノにその汗が垂れたのです。
私は、そんな物を食べたくなかったので言いました。
「今、汗垂れましたよね？？作り直してください。」
と。そしたら、「駄目ですよ。　お客様の間違いです。」と言われました。　客を誰だと思っているんですかね。この店員は。
私は、キレ最終的に作り直してくれましたが・・・・・・。

回答No.5

hisa-gi

むしろ店長の方が接客がなってないことが結構ありますよね。
なんか接客が「流石!」って人と、そうでない人の差が激しい。

1. キレるというか、後でマックの公式HPで苦情を送信する。
2. あまりないです。強いて言えばとある■ーソンの店長?が無言だった。

回答No.4

marcos2005

質問事項ではないですが、当方神奈川在住神奈川生まれですが、一度も例の店でそのような対応を受けたことはありませんよ。ですので、悪い印象をお持ちにならないでくださいね。

１．僕はちなみに切れません。時間がもったいないですし、商品さえもらえればいいので、店員の親切な対応はそこまで求めてません。むしろ、買った自分が「ありがとうございます」といいます。
２．記憶にないです。基本、店員の下手に出てしまうタイプなので・・・。

回答No.2

chrivia

スマイルが売りの店が聞いて呆れますね。

まぁ『安心０円！』なんていう、『食いもん提供しとるんだから安全性万全はどこでも基本的だし当たり前だろ』と思わせられるCMの仕方の店ですからねぇ。

確かにそんな店員は腹が立ちますね。

回答No.1

dakedakepuru

私だったら切れますね。
そして店名、担当者名を覚えておいてマ○ク本部に苦情メールします。

同じような対応をされた経験者より。