これってクレーマー（荒らし）若しくは過去の評価の仕返しだと思いますか？

質問

ヤフオクで出品していた物を３週間ほど前に落札されました。嬉しい事です。
その落札者は新規で「初心者なのでどう連絡したら良いのか分りません。今後どうしたらいいですか？」のような連絡を頂きました（相手はモバイルでした）。
メールにてこちらの分る限りの説明と色々とアドバイスを送信し、更に「ご不明な点があればお電話下さい」と書き添えました。するとすぐに落札者様より電話があったので、疑問や質問、銀行への振込みの仕方まで快く説明しました。
それで納得されたようで、取引完了後には評価を頂いたのでこちらも評価を入れました。
それから２週間後に、評価欄より【届いた商品の事で質問欄より質問したいのにエラーがでて質問できません】と「非常に悪い」に変更され、それに対して回答したら【もういいです。誠意が伝わらない】と「どちらでもない評価」にしときます・・・。初心者のわりにはえらくオークション慣れされている感じでした）
何にしても、その質問内容はまったく意味不明な内容でした。
それに、エラーで質問欄から質問できないのならメールや電話も可能でしょうし、そもそも評価欄から【届いた商品の事で質問欄より質問したいのにエラーがでて質問できません】と入力できるのならその評価欄から質問すればいいのに・・・。
こちらからの評価は「非常に良い」のまま変更していません。
やはり無料登録でのクレーマーだと思いますか？？若しくは無料を利用した過去の取引に対しての仕返し？？

回答No.2

t_kings · ベストアンサー

＞『初心者なのでどう連絡したら良いのか分りません』
＞初心者のわりにはえらくオークション慣れされている感じでした

いわゆる「モバオク慣れ」の落札者では？
『ヤフオクが初心者』なのでは。

ＰＣからの参加者であっても、
マナーやルールを判っていない人が多く居ます。

ましてや「携帯電話のみ」の参加の場合は、
ヤフオクのページでは利用方法やガイドが判り難くというか、
説明が少ない？かもしれませんから尚更かも。

質問文を読んで一つだけ気になったのは、
『質問内容はまったく意味不明な内容』とのこと。
もしかして落札者は質問する相手を間違えていませんかね？
その落札者の過去の取引で、質問内容に該当する落札物は
見つかりませんか？　ちょっと、そんな気がしたので。

お礼

ご回答有難う御座います。

>いわゆる「モバオク慣れ」の落札者では？
>『ヤフオクが初心者』なのでは。
そうかも知れません。

>落札者は質問する相手を間違えていませんかね？
説明不足でしたので追記します。

当初、その落札者は「新規」でした。
こちらとのやり取りの間に他の出品者に「落札者の都合でキャンセル」されていまして、評価は－１になっていました。
そして取引き完了後にこちらの評価入力（非常に良い）にて現在「０」の評価となっています。
ですので、評価相手を間違ったのではないと思われます・・・。
（評価がないからといって取引きをしていないとは限りませんが・・・）

それ以来、相手の評価は０のままなので、他に取引きはされていないかは分かりません。これは憶測ですが捨てＩＤではないかと・・・。
更に、クレームをもらった翌日に、私の出品に対して初めて「違反商品として申告」されました。もちろん違反商品ではありませんのでヤフーから削除などはされていません。

落札者（評価欄「非常に悪い」出品者の評価より）
「届いた商品の事で質問欄より質問したいのにエラーがでて質問できません。拒否しているのですか？」

当方（評価欄より）
「拒否などは一切しておりません。恐れ入りますがもう一度ご連絡願います。どうしてもエラーになるのでしたら、直接メールか電話にてご連絡下さいませ。」

落札者（質問欄より）
「○○が○○○になっています。これはおかしいんじゃないですか？」
（●これが「商品の特性上」として全く意味が分からない質問でした。そしてこれ以降はエラーにならなかった様で、質問欄からご質問が届きました。本当にエラーになっていたのかも怪しいです）

当方（質問欄より）
「商品の特性上、○○は○○○となっております。○○はそういったものですので断じて使用に不具合はありませんし不良ではございません。ですが、どうしてもご理解頂けませんでしたらお代をお返しさせて頂きますので、商品を着払いにてご返品下さいませ」

落札者（評価欄「どちらでもない」出品者の評価にて）
「エラーが出たのは今でも納得がいかないですが、もういいです。意味が解りません」

といった流れです。（部分的に簡略しています）
こちらの方が「意味が分からない」のです。

回答No.3

e9832312

文章を読む限りクレーマーの被害にあったような気がします。
私は評価が新規の人とは取引をしないようにしています。過去に無断キャンセルやクレームをつける人が多いのが評価が新規の人です。
たまに日本語の通じない人もいますので、運悪く被害にあってしまったと思い、気にするのをやめましょう。おそらく評価は変えてくれないでしょうから。落札者が携帯の場合は、連絡が取りづらいので注意は必要です。いい勉強をしたと思い忘れましょう。気にするだけ損です。

お礼

ご回答有難うございます。

確かに、日本語でのやりとりをまともに出来ない方は少なからずおられます。例えば「厚さが２センチ以上になりますのでメール便の発送はできません」と明記しているにも関らず「発送はメール便でお願いします」と一方的に落札額＋メール便送料を振込まれたりとか・・・。
「落札者＝お客様」はある意味違うと思いますよね。個人間の取引きでは、『出品者は代金を頂く』→『発送』→『落札者へ商品が無事に届く』→『評価』といった形でお取引きは終了するものだと私は考えています。
こちらはショップなどの法人ではないのですし、金額も至って低価格なもので、届いた当初は非常に良い評価を頂いたのに半月も経ってから「商品の事で質問したいのにエラーになります。拒否してるのですか？　商品が○○になってるのはおかしいんじゃないのですか？」とか難癖付けてくるのはやはりクレーマーや荒らしとしか考えられません。

ヤフオクが、プレミアム登録無しで入落札の無料サービスを開始してからこのようなトラブルが数多く発生するようになったのは否定できませんね！
新規の方は何等かの手段で断るようにします。

今回はもらい事故だと思って忘れます。
おっしゃるように「気にするだけ損」ですね！
また、携帯の落札者には特に注意を払うようにします。
有難うございました。

回答No.1

RED-NOSE

いやー、普通に「誠意」を感じなかったんじゃないですかね？
・・・彼自身がね。

まあ、気持ちというのはすれ違うものですからね。

お礼

ご回答有難う御座います。

そうですね、人それぞれに相手の「言い分」は伝わり難いものだと思います。確かにそうです。

お取引き相手と当方と、双方の意見や疑問がすれ違っていたのは否定できません。

有難う御座いました。