どう思いますか？＠レストラン

質問

先日、３歳と２歳の子供を連れて実家のそばの行きつけのイタリアンに母と４人でランチをしに行きました。

感じの良い若いスタッフはいつもどおり、とても爽やかで接客にも慣れている様子です。
場所柄、小さいお子さんが多いレストランで対応も良く、行きやすいのです。
（車の通りが激しい道路に面しています）

その日は新しいスタッフさんが入っており、年は白髪で50歳くらい？でした。
メニューの内容を聞いても「お待ち下さい、えっと・・・」と、接客も何だかぎこちない様子・・・。
違和感を覚えながらも食事を楽しみました。

基本的にはそのお店は普段は出入り口のドアを閉めています。
迎え入れる時と、帰るときにサッと開け閉めしてくれます。

さて、帰ろうと用意していると、先に上着を着せた２歳の長男の姿が見えません。
「あれ？」とキョロキョロすると、例のおじさんスタッフがドアを得意げに開けて待っています。
そして「・・あ」という感じでにこやかに、外に目をやり、「出てきましたよ」とでも言いたげなそぶりを見せたのです。

ドアの先には道路からの階段下スペースがあるので勿論、長男がいるなら見ていてくれているだろうと思ったら、店内のガラス越しに長男が階段を上がって、道路に出ようとしている所でした。

大慌てで「●●!!!!ダメよ!!!!!」と駆け出て、ことなきを得ましたが、びっくりです。

ドアを開けて待つなら小さい子供が出ていくことだって充分考えられたはずです。
サービスだか知りませんが、大人のこちらの用意が出来てない状態でドアをずっと開けているなんて、しかも小さい子が出て行っても気にも留めない態度に
本当に腹立たしさを覚えます。

特に小さい子供が多い店なら、そういった基本的なことは充分注意していただきたいです。
ドアの開け閉めくらい、こちらでやります！と思ってしまいました。

かなりビックリした出来事だったのですが、こういったことは直接レストラン側に話した方がいいでしょうか。

その場で注意すれば良かったのですが、店内は食事を楽しんでいる家族が多く、
クレームをつけるのも気が引けてしまい、何も言えずにあとにしてしまいましたが
時間が経つにつれてきちんと注意しておけば良かった・・・。
と後悔です。

私が大声で咄嗟に店を飛び出したので雰囲気は察しているかもしれませんが・・。

みなさまはどう思いますか？また、どうされますか？
私が神経質になりすぎでしょうか・・・。

回答No.3

yaburegasa · ベストアンサー

大事無くて本当に良かったですね。
私はお店などにクレームや希望を言う、言わないの判断は
もう行かない、又利用したい・・・によって決めています。

これからも利用したいと思っている場合には、それなりの言い方で
ちゃんと伝えて、改善して欲しいと思うからです。

今回のような場合ですと、私なら
気に入っている点などと挙げて、
・・・なのでちょくちょく利用させて頂いております。
と前置きを入れてから
先日は、ちょっとヒヤッとした事がありました。
（内容を簡単に書いて）他にも小さな子供づれの方がいらっしゃったので
何かあってからでは・・・と思い書かせて頂きました。

以上、簡単なお手紙にして、責任者に渡されたらいかがでしょう。
これからも利用したいと言う事を前提に、あくまで、
クレームと言うより、「改善のお願い」と言う形でします。

お礼

ありがとうございます。
具体的な方法と内容、大変参考になりました！
私の不手際も重々承知しているので、もし今後のためを思って
注意するにも細心の注意を払って丁寧にしたいと思います。

そのスタッフ以外の方は、いつも大人が用意できてからサッとドアをあけて
くれるので・・・。
その行為に慣れてしまっていた自分も反省です。

回答No.4

ma_mo

私も3歳の子供がいるのでこのようなことを経験したことがあります。

>子供の性質がわかってない方だったのでしょうね。
>小さなお子さんがたくさん利用されるお店だけに、そうだとしたらありえないですね。
>ますます、認識を強く持ってほしいと思いました。
>マニュアル通りだけで臨機応変に対応できないのは困ったものです。

それは少し厳しいご意見ではないでしょうか。
その新人おじさんは子育ての経験が無いのかもしれないですし、全く気が利かない方かもしれません。現場初日で余裕が無かったのかもしれません。私だって子育てを経験して初めて子供の言動がある程度は予測できるようになりました。
「他責より自責（他人にこうしてほしかったと考えるよりも自分がこうすればよかった）」です。目を離した自分も悪かったと思い、私なら今回の件は済んだことなので店には何も言わずに終わらせます。後になって言うのもなんだか言い難くないですか？
ただ、責任者クラスの方と気心が知れて何でも話せる仲であれば機会があったときに「そういえば以前ビックリしたことがあって…」とそれとなく伝えるくらいはするかもしれません。

回答No.2

noname#247325

その新人さんは、マニュアル通りドアの開閉をしたのと同時に、単に子どもが外に出たがっているように見えたから親切で開けてくれたとも考えられます。
質問者様が、その店はドアの開閉をしてくれると初めから知っているのですから、ご自分の準備が出来ているかいないかにかかわらず、子どもから目を離してはいけなかったと思います。クレームはつけない方がいいと思います。質問者様が今回の件が気に入らないのなら、そのお店にはいかなければいいのです。
ただ私がその新人さんなら、ドアを開けることはなかったと思います。世の中にはいろんな方がいます。自分の子どもは自分で守ってあげて下さい。

お礼

ありがとうございます。

>マニュアル通りドアの開閉をしたのと同時に、単に子どもが外に出たがっているように見えたから親切で開けてくれたとも考えられます。

それが信じられない思いでしたので質問させていただきました。
子供の性質がわかってない方だったのでしょうね。
小さなお子さんがたくさん利用されるお店だけに、そうだとしたらありえないですね。
ますます、認識を強く持ってほしいと思いました。
マニュアル通りだけで臨機応変に対応できないのは困ったものです。

回答No.1

kirakiramm

こんにちは。

今回のことはお店の人の行動もなんだかなという感じですし、お店の人ばかり非難されるのもどうかなと思います。
私の子供は娘なので男の子は大変と聞くもののやっぱり会計が終わるまでは側にいるようにさせることも必要なのではないかと思います。

ただ色々な事故などで親が目を離していたとか非難されることが多々ありますが、きちんとしていてもたまたまその時（以前スーパーのエスカレーターからの転落事故もそのようでしたよね）運が悪くということもあります。だから、周りの人も気にかけてくれるようなそんな社会だといいですよね。

もし行きつけのレストランで馴染みがあるのなら、私なら一言注意でなくお願いしておくと思います。「ドアを開けていただくのはありがたいのですが、子供が一人の時はやめていただきたいです」って感じですか・・・。

神経質とは思いません。私だって顔色変えると思います。そしてその時はお店の方を責める気持ちになるかもしれません。
こうしてお話を聞くと、自分で気を付けることはきちんとしておかないといけないんだなと思いました。

お礼

ありがとうございます。
確かに、目を離した隙でしたのですがこちらの不注意をふまえた上でした。
投稿後、書き忘れた！と思ったことをご指摘いただきました（笑）
そうです、基本的には縛り付けてでも（？）、目を離したらこちらの責任でもありますね。

アドバイス、ありがとうございました。参考にさせていただきます！