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コールセンター開設費用と個人情報漏洩損害賠償保険について
- 個人情報等が漏洩した際に、コールセンターを社外開設するとなると、いったいどれ程の費用が発生するのか見当がつきません。
- 実際に漏洩しているわけではなく、すぐに開設を考えていることでもなく、あくまでも個人情報漏洩損害賠償保険に加入するため概算の見積額を知りたいだけでなのです。
- もちろんメールで各社に問い合わせれば簡単ですが、営業が絡み後々メールや電話が入るのが嫌なのです。それこそ自分の個人情報（会社帰属）を提供してまで行いたくないことなのです。
- mike_momo
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再度回答させていただきます。 オーバーコール受け入れということでしたら、なおさらどこに頼むかによって金額のばらつきが大きいと思います。というのも常時開設ではなくコールがあふれたときだけというのは、かえって仕事として成り立ちにくいんです。当然ですが引き受ける会社側としては、今日はどの程度の人員をどのくらい用意しておけば良いかが予測しにくいからです。つまりオーバーコールがないときは人員を待機させておかなければいけないからです。 その点大手のところでは平常時は他のクライアントの電話を受けつつ、あなたの会社の電話があふれたときだけ、臨時に合間に対応してくれるようなことができる場合もあります。このときはあなたの会社のためだけに人員を雇うわけではないですし、設備も既存の設備を使用できるとしたら非常にコストは安いです。むしろ１本あたりいくらという契約でもできるかもしれません。単価は業務の難易度にもよりますが、苦情受付でしたら１本５００円からはじまり、上は２０００円、３０００円とものによってはかかるかもしれません。 これが小さい会社だと、すべてあなたの会社のためだけに設備や人員を用意しなくてはならないので、経費がかさみます。なるべく大きなところに相談してみてはどうでしょう？
その他の回答 (1)
これらは全てどこまでの範囲でどんな仕事をするかで全く費用が違ってきますので、抽象的すぎてよくわからないです。 社外開設っていうことはアウトソーシングということですか？ 対応時間や曜日、夜間の対応などはこちらの要望ですので、要望通りの仕様でやってくれます。ただ当然夜間対応や３６５日対応となるとその分の人件費がアップになるので金額は高くなりますよ。 設置期間の費用（月額）とは月々にかかるコストのことでいいんですか？それもどのくらいの規模にするかで全然ちがいます。 大きく考えて、どのくらいの時間開設していて、どのくらいの電話を取るのか？がまず根本になります。24時間でかかってきた電話を１００％取るとなると、どのくらいの本数がかかってくるのかにもよりますが、すごい人件費になることは予想できると思います。 ですからどこまでというレベルはある程度こちらで指し示さないといけません。向こうは商売ですからやれといわれたら２４時間３６５日やりますけど、それは結構高いですよ。 初期費用はコールセンターを開設するにあたってのＰＢＸ装置やソフトなどのインストールがどの程度のもので済むのかなどによっても違います。 逆に現状何人でどの曜日に開設して、応答率が何％くらいなのかを教えていただけると試算しやすいですね。
お礼
mo-様ありがとうございました。 まったくの未知の分野ですので質問内容もちぐはぐになっているかと思います。 １社くらい見積を取ろうかと思います。
補足
抽象的過ぎるのは良くわかっております。失礼しました。 社外で担当してもらい、対応時間は 平日9：00～21：00 土日9：00～21：00 というのが一般的なのでしょうか。 クレーム（個人情報事故等）が発生した際に開設するためのもので、現在は実施していないためまったく見当もつきません。したがって応答率云々ということもはっきりと提示できません。 例えば200コール/1ヶ月、オーバーコール受入という表現でよろしいのでしょうか。 事故が起きた際にどれくらいの費用が掛かるので、それに対し保険付保する場合設定金額はいくらが妥当なのかということなのです。 説明不足で大変申し訳ありませんが、未経験な状態で体験する金額を算定するため、どういう見積やヒヤリングがあるのかさえわからないもので申し訳ございません。よろしくお願いします。
お礼
未知の世界の話でしたので良くわかりました。ありがとうございました。