softbankスーパーボーナス解約について

質問

先日ソフトバンクに携帯を変えたのですが、今住んでいる一帯が圏外になっています。
他社携帯が常に電波が３本立っていたのでまさか圏外になるとは思いませんでした、ちなみにソフトバンクが公式で発表している提供エリア内です。
このような場合はソフトバンクのスーパーボーナスを無効にして解約することは出来るのでしょうか？ソフトバンクに問い合わせた結果が「出来ません」というものでしたが、圏外というのはあまりにも酷いので困っています。もし無効にして解約が出来た方がいましたらご教授願います。
また、このような場合訴えを起こすにはどのような機関に問い合わせれば良いでしょうか？宜しくお願いします。

回答No.2

noname#114887 · ベストアンサー

お問い合わせしたのはソフトバンクのお客様センターでしょうか？
契約したお店に相談してみた方がよろしいかと思います。

提供エリアにもかかわらず圏外という状況であれば「エリアクレーム」というかたちでキャンセル(契約自体を無効にする)が可能かもしれません。

何件かこのパターンでのキャンセルを知っているのですがいずれもVodafone時代のものなので、ソフトバンクに変わった今も可能なのかは分かりませんが、相談してみる価値はあると思います。

お礼

回答有り難う御座います。
販売店にはまだ行ってませんでした、今度行ってみようかと思います。
情報有り難う御座います<m(__)m>

回答No.4

t-zosan

An.3の者です。補足です。
サービスエリアの表示は、同キャリアでも個々の携帯の受信を必ずしも保証するものではありません。他のキャリアでも同じです。出来れば一度ご契約時の書類の免責内容を確認してみてください。
また、キャリアの違う携帯で比較するのではく同じSBM同士の携帯で比較しなければ話しになりませんよ。その上で同じSBMで同周波数帯の（３Ｇなら３Ｇ同士の）携帯なのに受信状況が明らかに違うのであれば、極論として訴えた場合に正当な理由にはなり得るでしょう。
訴えを起す場合ですが、弁護士や司法書士を通じて裁判を起す事ができますし、自分で最寄の裁判所で直接訴訟を起せば良いと思います。しかし勝てない気がしますが‥。
まずは契約書を隅から隅までよく読まれ、また契約時に特にご自宅付近などでの受信の事前チェックができた余地があったか否か...etcをお調べ下さい。その上で貴殿に全く落ち度が無いのであれば、弁護士や司法書士に相談されると良いでしょう。

お礼

すみません、私も訴えと書いたので裁判とかそういう感じに取られと思われますが、オンブズマンとかJAROとかそういった感じの物があればなと思っていたんです。
販売店に持っていった結果、スーパーボーナスは無効には出来ませんでした。ソフトバンクからの回答は今後アンテナを増やしていくので我慢してくださいとのことです。
一応友人を当たりほぼ全機種（PHS含む）で電波状況見ましたが、やはりソフトバンクだけ圏外という状態です（三人中三人全て）。他のメーカーは電波フルで入ってます。
これは我慢するしかないようです。

回答No.3

t-zosan

はじめまして。
まだ全国的に基地局が少ない３Ｇ携帯を契約されたというのを前提にお話しするとして‥。
貴殿がSBMで契約される際、SBMから受信状況のチェック用携帯を借りてお住まい近辺の受信状況を事前チェックされなかったのでしょうか？
このサービスは販売店の判断で実際されているのかも知れませんが、私がコンタクトしたほぼ全国的な仲間ではよく出る話しですので、貴殿が契約されたショップからそのような事が無かったのであれば、少々ショップの落ち度があると思います。ただ、他の契約者にはそのようなチェックが勧められていて、貴殿だけにそのような告知をされなかった場合です。もし受信状況の事前チェックを勧められていて貴殿が断った経緯があれば、その後になって圏外だったという訴えは無効だと思います。
その辺りはご記憶ありますか？

お礼

回答有り難う御座います。
そのようなチェックの話しは一切聞かされてませんでした。

回答No.1

noname#22804

訴えを起こすって…

ソフトバンクはいま必死にアンテナ設置中なので
本社にたのんで自分の家の近くのアンテナ設置をしてもらうのがよいかと。
いまとにかく圏外を減らすのに必死なので快く引き受けてくれるかと。

お礼

回答有り難う御座います。
相談センターに聞いてみたところいつ頃の設置になるかわからないということで、少なくとも2～3ヶ月はかかりそうです。
宅内に無料でアンテナを設置してくれるそうなのですが、家の外にも電波が来ている事が条件なのでこれも無理みたいです。ちなみに20万台限定とかみたいですorz
とりあえず、現在携帯しか連絡手段が無く早急に解決したいと思ってるので、アンテナ策は無理っぽいです。