光プレミアムのセキュリティーツール

質問

現在ＮＴＴ西日本の光プレミアムを利用しています。
ＰＣの調子が悪くなり、リカバリ後にセキュリティーツールを再インストールしているのですがシリアル番号が無効ですというメッセージが出てインストールできません。リカバリ前は同じシリアル番号でインストールできていました。
なぜできなくなってしまったのでしょうか？インターネットはつながっています。

回答No.1

nisina_247

何の書面見て入れてるのでしょうか？
一番上にフレッツ光プレミアムでご利用いただける基本機能とかかれた書面でＣＴＵのログインのためのお客様IDとアクセスパスワードがかかれた書面ですよ。　あとはｌとiとか０とＯとか間違えてませんか？
それでもだめなら　0120-116-116で書類の再発行をお願いするか
もしくは0120-248-303のセキュリティサポートセンターに聞いてみましょう。　　の人間でした。

お礼

有難うございました