ヤフオクで悪い評価を得た時の対処法

質問

この度、ヤフオクで落札された商品へのコメントで「非常に悪い」と返答がきました。
理由は商品説明と現物に差があった為です（商品が未使用だったにもかかわらず、現物の状態が良くなかった）。
この場合、落札者に対して誤りの返答を入れた方が良いのでしょうか？
それともそのまま放っておいた方が良いのでしょうか？
このような経験をされた方のアドバイスをお聞かせ願います。

回答No.4

1112 · ベストアンサー

＃２です補足します

＞どういう弁解（謝罪）をすれば良いかアドバイスください＜

＞この度は、私が至らない為にめいわくをかけた事
まことに申し上げありません
今現在私に、出来る事は

１・お支払いした金額の「○％」返金

２・商品の返品（金額の全額返金）
ですが・・・
１の場合は、無条件で○％返金させて頂きますが
２の場合は、返品する時は「落札者」持ちで返品お願いします

また落札者の満足のいかない案の場合は、逆提案でも構いませんので
御連絡下さいお待ちしてます

補足

「支払い金額の○％返金」とは、簡単に言うと値引きってことですか？
また、「返品する時は「落札者」持ちで返品」とは、送料は落札者持ちと言う事ですか？

また、全額返金の場合は、振込手数料は考えず落札価格だけを考えるのが妥当でしょうか？それとも両方私が支払うべきでしょうか？

アドバイス願います。

回答No.5

1112

＃４です

＞「支払い金額の○％返金」とは、簡単に言うと値引きってことですか？＜
そうです

＞「返品する時は「落札者」持ちで返品」とは、送料は落札者持ちと言う事ですか？＜
そうです
その分「振込み手数料」は質問者持ちなどは、どうでしょう？

＞全額返金の場合は、振込手数料は考えず落札価格だけを考えるのが妥当でしょうか？それとも両方私が支払うべきでしょうか？＜
「落札価額」のみと考える方が、いいかと思います
もし
振込み手数料を、考慮する時は
お互い納得してから
＞落札価額から取るのか？質問者様持ち
かを相談してみるべきです

回答No.3

vipo

オークションでは中古の品物の状態を表す言葉としての『未使用』であって、実際の未使用とは別です。
未使用であっても劣化しているのなら注意書きしとかなければいけません。
受け取った側としては偽られた、としか思えません。
その店は反省していますか？

そしてあなたが求めるのはなんですか？
和解ですか？
評価の書き換えですか？

評価はあなたの今までの取引を見るのにいい参考になります。
他の人から見てあなたは実際そのことを行ったわけだから肝に銘じてそのままにしておいてほしいですね。
反省している旨は書いておいても。
これから良い評価が増えれば、見ている人にもあなたの反省が伝わります。
なんのための評価かちゃんと考えてください。

いやなら退会して違うアカウントで作り直せばいいんじゃないですか？
一番最低な手ですけど。

回答No.2

1112

そうですね・・・
今後も、「出品者」として出したいならばここは確実に対応するべきだと思います
ここは、きちんと落札者からのデジカメなどで問題の部分をメールで
送ってもらい
後日　「返品」か「値引き」などで対応してみては如何ですか？

ＰＳ　現物の状態は、人それぞれで感じ方が違うかと思いますので
ここは相手方の言い分も、聞くのもいいかもしれませんね

補足

商品を使用した事があるか思い出して見たところ、ひょっとしたら１度だけ使用していたかもしれません（数年前なのではっきり覚えておりません）
決して騙そうなどとは考えていませんでした。
このような場合は、どういう弁解（謝罪）をすれば良いかアドバイスください。

回答No.1

kusunoki007

なにか誤解を与えたならその旨を謝罪したほうがいいかもしれません。気分的にも黙殺してそれで終わりでは良くありませんし評価を参照する人にも印象悪くなります。謝罪でなくてもいいですけど。

普通に考えてそれだけで非常に悪いはないと思いますけど評価は個人の判断でするものですから仕方ありません。

悪いと思っていないのでしたら相手にも悪評価または抗議のコメントもいいですけどおそらく報復合戦になるでしょう。

補足

商品を使用した事があるか思い出して見たところ、ひょっとしたら１度だけ使用していたかもしれません（数年前なのではっきり覚えておりません）
決して騙そうなどとは考えていませんでした。
このような場合は、どういう弁解（謝罪）をすれば良いかアドバイスください。
また、回答は公のコメント覧ですべきか、個人メール宛にすべきかもアドバイスいただければ幸いです。