ヤフオクの評価について

質問

先日出品した物が新規の方に落札されました。
商品の発送は着払い、支払いはかんたん決済でとお伝えしたのですが、代引きと勘違いされたようでした。

その点を説明し、取引終了後頂いたのは「どちらでもない」の評価で（内容は代引きだと思ったとのことです）、ショックでした。
その評価に対してコメントはしました。

正直、メールや振込も遅く「非常によい」をつけるのには躊躇した方だったので、落札者の評価を下げようかとも思っています。
みなさんならどのような対応をとられますか？

回答No.2

morigann · ベストアンサー

オークションの支払い方法に「商品代引」が無かったのであれば、落札者のミスorわがまま。
あった（複数の中から選択）だった場合は、出品者の非だと思いますが・・・
内容見る限り前者で、「商品代引」の項目は無かったでしょうね。

自分ならば報復の評価覚悟の上で、同じように「どちらでもない」を評価します。
コメントは『お取引方法に「商品代引」は用意しておりませんでしたが、落札者様の勘違いにより「商品代引」出来ると思われたようで残念です』としますね。
実際に経験してみないと分からない事ならば仕方ない部分はあるでしょうが、今回の場合は「着払いは商品代引ではない」「オークション画面説明はヘルプ等参照すれば初心者でもすべて理解できる」点を考えれば、初心者だろうがそんなもん免罪符になりません。

今回の落札者様の言い分は、『自転車に乗ってて歩行者と事故に合い、「自転車初心者だから交通ルールは知らなかった」』と言っているのと同じに見えます。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

オークションの支払い方法には「商品代引」は無かったです。
私の対応も悪かったかなと思いましたが、説明し納得して頂いたと思っていたので残念です。

参考にさせていただきたいと思います。

回答No.1

t_kings

＞商品の発送は着払い、支払いはかんたん決済でとお伝えしたのですが、代引きと勘違いされたようでした。

「お伝えした」とありますが、きちんと出品画面で記載されましたか？
もし取引条件を記載せずに後出し提示なら、ちょっと分が悪いですし、
相手も新規ということですから説明を尽くす必要が有ったかと。

「ちょっと分が悪い」後出し提示でも落札者が同意すれば成立します。
ただし、「（送料）着払い」という言葉を、「代引き」と勘違いする・
思い違いする人も居ますので、未経験者相手への説明不足だとトラブル
になります。

で、付けられた評価は、そういう意味で受けざる負えませんが、落札者
の評価は難しいですね。　『メールや振込も遅く』と有りますが、それ
は先の「勘違い」の待機も含めてでしょうか。　もし、そうなら・・・
一歩引いて、説明不足を謝罪し「非常に良い」で入れるでしょうか、、
当方なら。

相手が評価システムを知っているのなら、「良い」以上に入れ直して
くれるかもしれません。

評価のみに固執された質問文ですので、その経緯が判りませんから、
このようなアドバイスになりました。　補足が有れば追記を願います。

お礼

早速の回答ありがとうございました！

出品画面にて商品は着払い、支払いはかんたん～を希望と記載していました。
取引を説明し、振込予定日を聞いても返事がなかったりしたので
その間心配していました。
評価は私が既に「非常によい」を付けた後なんです。
確かに相手が未経験者相手だったのでやりとりをもう少し丁寧に
すればよかったとも思っています。

ありがとうございました。