商品を買っていただくには？

質問

カテゴリーが間違ってたらすいません。
今、バイトで服の販売をしていますが、なかなか接客がうまくいかず、売上で怒られました。
皆さんはどんな店員の接客が印象がいいですか？笑顔を心がけていますが…売ろうという気持ちが出すぎるのがダメなのでしょうか？

回答No.7

See1028 · ベストアンサー

貴方が自分のお店の服を愛する事です。
お店の服をオシャレに着こなして、イキイキとしてれば「私も着てみたい！」とお客さんも思うと思います。
私も接客業をしてましたが、自分が大好きな商品はなぜか良く売れました。

ただ闇雲に「売りたい」ではお客さんにもそれは伝わります。

でも向上心があって、素晴らしいご質問ですね。
頑張って下さい。

お礼

質問に答えていただいて、ありがとうございます。
　確かに売りたいが先走りして、自分自身がお店の服を愛せていませんでした。もっとイキイキできるようにがんばります(^^)/

回答No.8

dekamenotibita

店員さんの着こなしって大事だと思います。

『あーあれは太ってみえるな』とか『あれとあれ、重ねても合うんだ』とか、マネキンが着てるのを見るよりリアルにわかります。

あとどんな服か広げて見てるだけのときと、どっちにしようか迷って見てる時を感じ取ってほしいです。

服を手にするたびに「それかわいいでしょ」とか「それも人気ですよ」とかってうるさいと落ち着きません。

迷ってるときに「こっちの色は合わせやすいですよ」とか双方の素材のこととか言ってくれると助かります。

あと、友達とお店にいったとき。例えば友達が買うか迷ってるとして、店員さんが「とっても似合ってますよー。ねぇ？」って私に同意を求めるのはやめてほしいです。一緒になって買わせようとさせられてる気分になります・・・。

お礼

回答していただき、ありがとうございます。
　お客様が手に取るたび「かわいいでしょ？」と言っていました（汗）
　色・素材の事をもっと勉強してアドバイスしていきたいです。

回答No.6

geppo

>笑顔を心がけていますが.
とても大切なことですね。
>皆さんはどんな店員の接客が印象がいいですか？
あまり難しく考え過ぎずに、ご自分がお客様の立場で考えてみましょう。
あたなたが客の立場なら、店員からどんな態度、接客をされたら買う気になりますか、反対に買う気が無くなりますか、この考え方、答えを出すのはそれほど難しくないんですよね。
ただ、実行できるまでがかなり大変ですけど。
きっとあなたにもファンができますから頑張ってください。

お礼

ありがとうございます。やはり、強引に商品を勧められたら買う気なくなります。
　接客のタイミング・アドバイス、実行するのは本当に難しいです（汗）

回答No.5

mariaspd

販売員を長く勤めた経験があります…。販売は、結局売り上げ判断が多いので
まずは数字を出さないと会社の上司は納得しないものですよね。
接客は初めが大切だと思います。（売りに来られた）と思われたら警戒されてしまいますので
まずは笑顔で世間話から入ったりして（デパート内なら「今外雨すごいですか？」等）話しやすさを作ってから用件を聞き出すとスムーズだと思います。
その人の洋服のタイプを見て好みを考えて提案、それと、入社してまず私が失敗してしまったのが
「商品の見せすぎ」です。これもいいですよ、あれも、と決定しないうちから
沢山見せてしまうと、迷って時間ロスの上に結局何も買わずに帰ってしまった、なんて失敗もありました。
（当時の先輩に出しすぎ～と注意され、ダメなのかな？と思ったのですが、後で本当にそうだな～と納得しました）
最終的に決めたいけど決めかねている人には、ある程度押しも必要だと思います。
「これはとってもいいですから是非」とゆったり笑顔で熱意を持って接する。それと、セールストークを何個か用意しておく。
自分の売っているブランドの良さを理解して自信を持つとやりやすいと思います。
お客様の目や表情を見て、感情を読み取るクセも付くといいですよね。
とは言っても、販売って見た目華やかですが、体力勝負な職場ですよね(^.^;)
バイトで売り上げ作らされるのも大変だと思います、まずはお身体壊さない様に、頑張って下さい(^.^)

お礼

商品のみせすぎ、私もしてしまいました↓↓先輩で接客がすごく上手な人がいますけど、やはり世間話からリズムよく相手の好み聞いてて、すごいなぁと思いましました(^^:)参考になりました。ありがとうございます。

回答No.4

elmclose

状況を読んで、良いタイミングで、合った内容で話しかけるのが、大事だと思います。

買う目的で入ってきたのか、見に来ただけなのか。
買う服のイメージを決めているのか、見ながら考えているのか、イメージを決めかねているのか。
自分ひとりで見たいのか、店員に話しかけてほしいのか。
店員から服の情報を欲しがっているのか、服を勧めて欲しがっているのか、似合うかどうかを言って欲しいのか、買うのに背中を押して欲しいのか。

上記のように、様々な状況がありますので、各状況に応じてどういう風に話を持っていくのが適切かをいろいろ頭の中でシミュレーションしてみたらどうでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。確かにいろいろなお客様がいらっしゃいますね…お客様の気持ち読み取るようにシミュレーションしてみます！

回答No.3

miya_0919

私は、店員さんに話しかけられるのが正直嫌です。じっくり選ばせてくれよ～（＾＾；）と思ってしまいます。
「買おうかな？どうしようかな？」と迷ってるところに「これ人気なんですよ～今日入荷したばかりでぇ～超おすすめです～（以下省略）」って来られると、購買意欲が私は失せます。。。
「これは○色とあわせやすいですよ」とか、アドバイスを話しかけてくれるならまだ良いんですけど。
あんまり「売ってやる！！」的な態度を見せないでくれれば私はOKです。でも、やっぱり、話しかけられたくないときもあるので、お客さんが困ってる感じでなければ、ある程度放っておいてもいいのでは？？

お礼

回答ありがとうございます。確かに自分が迷っている時に話をされたら考えられないですよね…状況を判断してそっとしておきます（^^:）

回答No.2

fbox2006

極端ですが、服を購入するだけなら通販で十分だと思います。
なぜ、店員が必要なのか？
それは、お客様の望みをかなえるためだからと思います。

お客様が、欲しがる服がそのお客様に合っているとは限りません。
そこをアドバイスするのがあなたの仕事では無いのでしょうか？
それで、お客様が満足すればまた買いに来てくれます。
お客様に服ではなく、満足を売って下さい。

セールストークについては、本屋にたくさん売ってますから2～3冊読めば十分じゃないでしょうか？

なにしろ、たくさんのお客さんと接触して見込み客をつかみメリハリをつけてがんばれば必ず結果は出ます。

説教じみましたが、がんばって下さい。

お礼

回答ありがとうございます。お客様に満足を売るにはまだまだ不十分で…お客様の印象や好みなどを察し、的確なアドバイスできるようにがんばりたいです！

回答No.1

t78abyrf9c

＞売ろうという気持ちが出すぎるのがダメなのでしょうか？

恐らく、そうだと思います。

「江戸しぐさ」を学んでみてはいかがでしょうか。
江戸時代の商人が長年に渡って築きあげた知恵が詰まってます。
商売のみならず、生活一般に役立つと思います。
http://www.asahi-mullion.com/column/edo/list.html
http://www1.seaple.icc.ne.jp/t-hirose/text/edoshigusa/antre.html
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4062720914/
http://www.business-v.com/DVD-0508contents.html

お礼

回答ありがとうございます。「江戸しぐさ」初めて聞きました。売上ばかり気にかけて、お客様に失礼な態度ばかりしていたことに反省です（--:）満足していただけるようにがんばります。