キャンセルについて

質問

こんばんは。

９月１３日から海外旅行にいきます。
某大手旅行会社で契約し、８月６日に予約金をはらった時、キャンセル料がかかるのは１ヶ月前の８月１３日といわれました。

旅行会社からホテルなどの詳しい情報が送られてきたのが８月１５日です。
それからホテルやその周辺の治安情報を調べた結果、ホテルの評判も悪く(ホテルレビューサイトではその地域で170近くあるホテルの中で最下位)ホテル地域の治安も非常に悪いということがわかりました。

そこで８月17日にホテルを変えてほしいといいましたが、ホテルを変えるには一度ツアーをキャンセルすることになるので、キャンセル料４万円が発生するといわれました。
また、一度キャンセルしたら他のホテルやチケットがとれるかどうかわからないともいわれました。

キャンセル料が発生するのが８月１３日でホテルが分かったのが８月１５日です。こういったパターンは海外旅行をする時よくあることなんでしょうか？？
自分としては、キャンセル料を発生させずにホテルをかえて欲しいのですが、かなりワガママな要望になるのでしょうか？？

回答No.4

takosan5963 · ベストアンサー

某旅行関係に勤めている物です。
お尋ねのように実際の旅行条件書面が送られているときにすでにキャンセル料が発生するような状況ですね。
本来ならなるべくこのようなことが起こらないようなるべく早めに
送らなければならない事なのですが、直前まで募集はしておりますので、
その分現場で納得をするのとキャンセル料がかかると言うのも言ってくれるはずなんですが・・・。
実際の細かい内容は直前まではっきりしていないようなのが現状です。
シリーズ物で通年抑えてある旅行ならそんなに問題もないのですが
どの旅行社も営利追求企業ですのでそれとその会社の手配力等もあり、いつもぎりぎりなのが現状です。
このようなケースとしてはまずその契約内容が問題になります。
具体的なホテル名は書かれていれば問題ないですがいわゆる同等クラス
と言われるホテルに変る事は多いです。
もちろん仮予約には限界がありますので、成立したツアーから部屋は埋まり挙句の果てには分宿と言うような事もあります。
最近旅行業法も厳しくなり、顧客の権利を守る事が中心となりつつありその点では結構です。
しかし旅行社は募集の際ワイルドカード（ばばを出すとも）を使うようになりました。
前述のような同等クラスとか、一番良くわかるのは飛行機でＡＮＡかＪＡＬ（昔はこれにＪＡＳがつきましたが）
こうしてかいておけば国内ならどの飛行機会社も使える事になります。
現状ではやはりホテル名がわかっていて予約したのは過失があります。
当然自分でも大体の宿泊地、グレード等が提示されているはずなのであなたはそれに基づいて契約をしたわけです。
だからそのとき宿泊地に対する質問をしなかったりしないのは残念ながらミスとなる可能性が大きいです。
又いつ最案（最終案内書）が送られてくるかは確認したでしょうか。
（ただ窓口ではわからないというでしょうが）
正直一月くらい前に案内が来るならまだましな旅行社です。
数日前にやっときてもめてるなんて事は多いですよ。
今までの状況とあわせ、とりあえず窓口ではお話になりませんので
責任者に出てきてもらい理論付けて話をしたほうがいいとおもいます。
この時点でたぶん旅行社には法的に落ちがないとなってますので。
それでも解決しないようなら全旅協（全国旅行業協会）
などに申し立てを行う方法もあります。
どこまでホテルの状況が説明されていたかが唯一の争点だと思います。
ご納得した上で楽しい旅を。
あっ余談ですが私どこの会社にも所属をしてない添乗員なんで
あまり契約の細かいことまではわかりかねます。
ただ仕事中一番困るのが契約内容に不満を持ったままそれをすべて
旅行中にぶつけてくる方、自分だけならいつもの事だと思いますが
他のお客さんまで巻き込んで雰囲気悪くされるのは正直困ります。
もし私だったらお手柔らかに。（もっとも今激務？の為持病が悪化して長期療養中ですが）

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/osusume/sodan_index.htm

回答No.3

regist

ホテル確約などの場合で無い限り、そう言う事は有り得ます。
パンフレットなどにも「ランク○：同等ホテル」などと記載されているはずです。
今回申し込まれたホテルのグレードは、何ですか？
スーペリアとか、Ａとか、上級グレードではなく、
スタンダードとか、Ｂとかの比較的低いグレードの場合、
繁華街から遠いとか、ホテルがショボイとか、周辺の治安がちょっと心配
などと言う問題は十分あります。
逆にいうと、そう言う条件なので、安いとも言いますが。
まぁ、ツアーで使うので、周辺の治安がちょっと心配と言っても、
それほど致命的なことは無いとは思いますが・・・。
ツアーで、しかもホテル確約ではなく、スタンダードとかだと、
そう言う事を織り込んで考えておかないとダメですよ。
今回の場合、旅行会社側の対応に問題は無いので、そのホテルで行くか、
あるいはキャンセルしてホテルを取り直すしか無いです。

回答No.2

Deechin

はじめまして。

結論から言うと、旅行会社には間違いがないような気がします。

まず、質問者さまのおっしゃるホテルですが、ツアーの旅程・条件・募集要項などに、「宿泊予定・同等ホテルとか○○ホテル他」などの記載があったはずです。「○○ホテルに泊まる××ツアー」などと謳って集める旅行なら○○ホテルで案内されないと違反ですが、前述の募集方法ならいたし方ないのではと思います。こういった条件があるので、旅行社も安い代金で努力して企業として成り立っているのかと思います。

さらに、約１ヶ月前に決定旅程の案内があったというのも時期的には早い方かと思います。
個人的な経験では、２週間くらい前が多かったので、かなり努力をしている会社ではないかと思います。

冷たい言い方かもしれませんが、申し込み以前にホテルや観光地をお調べになって、希望に沿わない物が見つかれば、それらが旅程に入っていないツアーに決めるべきかと思います。

気分を入れ替えて、現状を飲み込むか。
どうしても、そのホテルがNGなら、キャンセル料の４万円を払ったつもりで、個人でその都市だけ別にホテルを手配してみてはどうでしょうか。
その際、現手配のホテルは放棄という扱いになるので、その部分の返金はありませんが、キャンセル額の４万円もするホテル（泊数によりますが。。）はあまりないので、いやな気分で旅行するよりは良いのではと思います。

では、良い旅を。。。

回答No.1

j2000jp

＞こういったパターンは海外旅行をする時よくあることなんでしょうか？？
『よくある』かどうかは別として、あり得るでしょうね。
案内パンフレットに記載の範囲の内容であれば、旅行会社は契約を果たしていることになりますから。
また、8/6に申し込んで8/15に詳細提示なら、そう遅い対応でもないでしょうし。

繰り言になりますが、
除外したいホテルがあれば強く伝え、
期限までに内容が決まらなければ一旦キャンセルする心積もりも必要でしたね。

便や宿を「おまかせ」する事によって値段が安くなるわけで、美味しい思いをする人もあればそうでない人もいます。
ある人には悪い条件が、別の人にはいい条件だったりもします。
拘るなら割高を承知で指定すべきでした。

＞かなりワガママな要望になるのでしょうか？？
心情的にはわかりますので我が儘とは思いませんが、契約上は旅行会社に非は無いと思います。