ボーダフォン 特別ハッピーボーナス

質問

・ボーダフォン、直営の一部店舗で「特別ハッピーボーナス」
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/30384.html
この特別ハッピーボーナス（以下ハピボ）の概要がよくわかりません。

機種代金の値引は店によってさまざまなのはよくありますが、これは機種の値引ではなく、毎月の請求の割引サービスでありV社自身が提供しているものに他なりません。

しかしこの記事だけでは詳細がわかりにくいです。
普通のハピボの様に
24ヶ月毎に更新月が来て、更新月の時以外の解約には解約金がかかるのか？
記事内には30ヶ月単位？かもしれないしまたは24ヶ月毎にしている店もあったりと幾ら直営だからといって店独自で変えれるものではないと思うのですが。
30ヶ月単位の店はこの1サイクルだけではなくずっと30ヶ月毎に更新月が来るのか？更新月の時以外の解約金は幾らなのか？
割引率は何％なのか？
基本料金の無料月は無い様なのでこの時1回機種代金やデュアルパケット定額の定額料の割引があったとしても長期的に見ると「ハピボ」と「特別ハピボ」はどちらがお得になってくるものなのか？

また納得いかないのがお客さまセンターに問い合わせた所「直営店が独自でやっているものなのでわかりません。直接直営店に問い合わせ願います。どこで特別ハピボを申し込めるのかもコチラではわかりません。」とのお答え。
直営店だからといってその直営店自体が独自でやっているものの訳はないですし、この応対も満足行くものではなかったのですでに申し込んだりしていてサービス内容をご存知の方がいらっしゃれば回答お願いします。
直営店を調べる事は不可能ではないでしょうがお客さまセンターと違い通話料はかかってしまいますし詳しく説明を聞くと話が長くなりそうでそこまでして問い合わせるかどうか迷ってコチラで先に質問しました。

回答No.3

newdays · ベストアンサー

#2です。
　久々の回答となりました。今後とも、よろしくお願い申し上げます。

　ショップの店員さんに聞いた限りでは、9月以降特別ハッピーボーナスが原則強制になるようです。
　短期解約・転売による損失が、1月あたり数億円単位で出ているようすので、止むを得ないかなとも思います。
　問題は、ご指摘のように、機種変更が2年近くできなくなるということにあるでしょう。これまで機種変更により新機能を提供しARPUを上げていくという戦略を各社採ってきたわけですが、このビジネスモデルも限界が伝えられているところです。
　もちろん、顧客が受け入れるか否かが鍵となるでしょう。できれば、料金プランにも手を入れて、秒課金・夜間料金時間帯拡大等もやってほしいものです。

　しかし、J-PHONEも随分様変わりしてしまいましたね。昔のことを言ってもきりがないですが(笑)。

お礼

再度ありがとうございます。

明日9/1～スーパーボーナスとして正式に発車する様ですね。
しかし9月のカタログにはスーパーボーナスどころかハッピーボーナスや年間割引も記載されていない。

かなり詳細はつきとめたんですが、詳細は不明な所もまだまだあります。

なんとも見切り発車するものですね。

この点、SoftBankは携帯電話に関してさすが素人の奇抜な発想というべきなのか。

現場は相当混乱でしょうね。

しかしnewdays様のJ-PHONE/Vodafoneの知識には驚かされます。ご存知と思いますが、もともと私はJ/V嫌いでした。今でも好きではありませんが、そのV社が津田前々社長が社長になった頃から気になり、LOVE定額のそのサービス名称と意表をついたサービスによりおもしろいと思い、好きとはいえないまでも関心の高いキャリアになりました。
純増にもなってきてこれから、と期待が高まるなかSoftBankになりすごく残念な想いをしました。

J/V嫌いな私でさえ色々と今回のSoftBankのサービスについて疑問を感じたりする事もあるので、newdays様はおそらくもっと思う所があったりするんでしょうね。
ここでは無理ですが、いつか個人的に色んなお話を伺えたら・・と思います。

回答No.2

newdays

近所の店(都内ではない関東)が「サービス先行導入店」(直営店ではない)でしたので、説明を聞いてきました。
　その店舗の特別ハッピーボーナスの内容ですが
○解約金なし
○年間の割引率は現行ハッピーボーナス＋3%
○無料月は1年目3ヶ月(有料月　9ヶ月)、2年目なし(有料月　12ヶ月)、3年目以降1ヶ月(有料月　11ヶ月)
○特典として、デュアルパケット定額3ヶ月間無料
○8月31日までの期間限定
というものです。
　特別ハッピーボーナスは新規契約または機種変更時から適用されます(つまり電話機の購入が必要)。
　電話機を購入する際には、最初に頭金を支払い、残りの代金を30ヶ月で分割払いをします(機種により、月額約2000円タイプと月額約1200円タイプがある)。頭金は機種により開きがあり、更に新規か機種変更、機種変更であれば契約期間により決まります。但し、特別ハッピーボーナスを契約すれば、毎月の支払額は免除されます。30ヶ月未満で解約した場合には、その月から分割払金の支払いが始まります。

　現状、インセンティブモデル再構築の必要性(0円携帯)、短期解約者・転売対策等が叫ばれておりますが、特別ハッピーボーナスはこの点を意識して作られたようですね。
　なかなか巧くできていると思います。
　様々なプランが試行されているようですが、このプランが最も現実性あるものと思われます。本来望ましい、長期契約者の優遇(短期契約者の冷遇)が実現されておりますので。

　なお、客センでの対応にご不満のようですが、おそらく、オペレーターにも情報は来ていないものと思われます。実施各店舗で内容も違うようですし、試行サービスである以上止むを得ないでしょう。顧客の反応を見る「モニターテスト」の段階で案内すると、混乱を招きますし。
　店に足を運べる者限定である点も、モニターであることを考えれば仕方ないと考えます。モニターの集め方まで公平にする義務はないですからね。

お礼

ありがとうございます。
最近お名前を見なかったのでさびしく思ってました。

なかなか今までの携帯電話会社のサービスになかったものですよね。SoftBankとして新たな風を取り入れるとしてはおもしろいのですが、やはり既存キャリアを買い取ってのやり方ではユーザーもこんなやり方が受け入れられるかどうか。
SoftBankにはやはり新規参入としてやって欲しかったです。

なんだか特別ハッピーボーナスは機種変更も出来ない様ですね。
また噂程度ですが、特別ハッピーボーナス加入者は本当に一部の直営店だけのサービスでありVINUSSにも契約内容が表示されず、プラン変更なども特別ハッピーボーナスを実施している店でしか出来なくなるなんて話も聞きました。

しかし9月にも本格的に全国で実施されるとも聞きます。
機種代金のインセンティブを考えれば利にかなっていますが、2年間機種変更ができない（割賦金？を一括で支払えばできる様ですが）となると、今までのめぐるましい携帯電話の新機種の発売サイクルからすると1年毎に変える方も中には多くいるので、難しいですよね。
現在のハッピーボーナスの様に新規加入時に半強制的（加入しないと機種代金が解除料以上に高くなる）に特別ハッピーボーナスの加入でないと契約できない時が来るんでしょうか。

回答No.1

winger9

はじめに回答ではないことを、あらかじめ
ご了承ください。

記載いただいているURLからは、特別ハッピー
ボーナス自体、そのサービス内容が異なるよう
です。

そのため、更新月などの規定についても店舗
独自の規定である可能性が高いかと思われます。
そのため、直営店舗の場所をお客様センターで
聞いて、直接、直営店舗に足を運んで聞くしか
方法はないかと思われます。

また、どちらがお得か？という点についてですが
デュアルパケット定額を最大3ヵ月無料とする
店舗もあるようなので、パケットをかなり使う方
で、なおかつ基本プランが4,095円以下のプランを
ご利用の場合は、特別ハッピーボーナスのほうが
お得ですねぇ

一方、お客様センターの対応ですが、vodafoneに
限らず、お問い合わせ窓口というのは、どの企業も
概ね、アウトソーシングで他企業に委託している
ケースがほとんどです。

そのため、特別ハッピーボーナスについての情報が
お客様センターになく、苦し紛れに「店舗独自」と
回答している可能性がありますし、あるいは、そう
回答するようvodafone本部からお達しがあるのかも
しれません。

ただ、特別ハッピーボーナスも、通常のハッピー
ボーナスも、ハッピーボーナス自体、顧客の請求
システムに更新月や、無料月の有無設定をする
必要がでてきますので、企業側の事情はともかく
ユーザーの直接の窓口となるお客様センターが
知らぬ存ぜぬというのはおかしな話しです。

システム的に特別ハッピーボーナスをあらかじめ
組み込まれていて、直営店舗が特別なサービスを
展開したところをみると、元々、vodafone社員用の
割引サービス（社割）を一般のユーザーに提供した
のかなぁ～という気もします。

上記推測が正しければ、システムの改善は不要
ですし、それに直営店舗だけで実施されている
という部分が怪しげです。

補足

その直営店自体がお客さまセンターではわかりませんという回答でした。
しかし直営店自体、調べる事は不可能ではないのですが、「東京を中心とした一部の直営店舗」と関東在住ではない私にとって足を運ぶ事は不可能な状態です。

お客さまセンターがおそらく福岡に拠点がある委託という事も知っていますが、実質ボーダフォンへの問い合わせ窓口はここしかないものです。
ここでボーダフォンのサービスについてわからないと言われてしまっては他に聞く所がないものです。
こまかい店の運用方法についてなどはショップに直接問い合わせする方が良い（例えば機種の在庫のある/なしや故障の診断など）のですが、ボーダフォン自身が提供している割引サービスに関しては通常お客さまセンターに電話して手続きも済むものです。
このあたりで特別ハッピーボーナスに対する案内は納得いくものではありませんでした。また一部のその直営店に直接足を運べる人限定のサービスになっている事に対する苦情はこの客センにもう伝えてはあります。
複数のオペレーターに質問しましたが皆「わからない」という回答でした。

ただ一人のオペレーターから少しヒントの様なものをもらえました。質問文の文字制限から書けなかったのですが「もともと法人向けサービスで特別ハッピーボーナスというものは昔からありました。ただこの法人向けサービスもカタログなどに載せているものではなくボーダフォンの方から提案という形で出させていただく場合があるものなので公式に発表せずにしていたもので今回のこの特別ハッピーボーナスはおそらく法人向けを個人様にも直営店が広めたものではないか？と思います。しかし詳細についてはやはりこちら（お客さまセンター）ではわかりません」という事でした。