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落札後にキャンセルって言われても困る・・・対応は？
ご覧頂きありがとうございます。 私はオークション出品者です。 落札後に下記のような内容のメールを落札者からもらい、困っています。 みなさんなら、どうしますか？ 『落札した商品についでですが、諸事情で大変もうしわけありませんが、 キャンセルさせていただけませんか？ もちろん、出品者の方が支払う落札システム料などはキャンセル料として私が負担いたします。 従ってキャンセル後のお互いの評価はしないということで可能でしょうか？ また、●●●(落札物)のほうは、入札の取り消しをして頂けますでしょうか？ いかがでしょうか？ ご連絡お願いいたします。』 なんでこういう誠意のないことをできるのか、腹立たしいやら、呆れるやら・・・。 期間中に入札取り消ししてくれよ！みたいな・・・＾＾； 一部のでたらめなことをする人のせいで、ヤフオクが荒れていくのは 悲しいです・・・。 こういったことを経験されている方、処理されたことがある方に アドバイスいただければ、大変ありがたいです。 よろしくお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
私も同様な経験がありますのでコメントしますね。（＾－＾*) 私の場合、補足として「入札を取り消すと自動的にYahoo側から落札者へ「非常に悪い」という 評価が行きますが、よろしいですか？それでも良いのでしたら入札を取消しますし、それでは お困りだと言う事でしたら、入札取消しをせず、そのまま評価もしません・・・。 ただし、システム料はお支払い頂きたいです」とメールしました。 システム料を払ってもらうのは、落札金額にもよりますけどね・・・。 あとは相手の方にもよると思うので、相手の方を見て判断したら良いと思いますよ♪
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- kobby
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この文面だと、今回落札したものとは別に●●●という開催中の物件にも入札していて、そちらの方は入札取り消しで処理してくれと言っているように読めるのですが、●●●＝今回の落札物に間違いないのでしょうか？ また、●●●＝今回の落札物としても、落札者氏が品名を取り違えて書いてしまった可能性もありますので、質問者さんの他の出品物にこの落札者氏が入札していないか確認した方がいいと思います。
お礼
返答頂きまして有難うございます。 そうです。期間終了後に落札したもののキャンセルと 期間中の入札のキャンセルの２通りの話なんです＾＾； 慌てててここまでキチンと説明してませんでした、すみません。 質問者さんの他の出品物にこの落札者氏が入札していないか確認した方がいいと思います。→それは確認できました、お心遣い有難うございます。
たぶんこの落札者は書き間違えか誤解をしていますね。正しい趣旨としては「落札システム手数料は負担するから、落札を削除しないで下さい」ということでしょう。 キャンセルの大半は、一種のバックレです。この方はまだ誠意がある方なので、正しい趣旨にのっとって応じて、再出品するのがよいと思います。
お礼
早速のお返事頂きまして、有難うございます。 なるほど・・・その方向で対応していこうと思います。
- chirashizushi
- ベストアンサー率22% (571/2533)
ここまで誠意のあるキャンセルの申し出をしてくるのは珍しいですねぇ、キャンセル料（システム料）を払うと言ってるんだし。 事情というのは誰でもありますので、誠意を見せてくれてるんだから対応してもいいのでは？ 「キャンセルします」の一言だけで音信不通になる奴もいますから。 これだけでオクが荒れるわけじゃありませんし。
お礼
早速のお返事頂きまして、有難うございます。 そうですね、音信不通になるよりマシですね。 今回は勉強したと思って気を取りなおして対処していこうと思います。
まぁ自分は”キャンセル一切お断り”なんで徹底的に購入させる方向に持って行きますが、それは自分個人のことなんで置いておくとして、 質問者さんの場合、受けてやればいいのでは？ この落札者は一つ勘違いしてて痛い目見ますから。 > 従ってキャンセル後のお互いの評価はしないということで可能でしょうか？ はいいとして > また、●●●(落札物)のほうは、入札の取り消しをして頂けますでしょうか？ これをすると”システムから自動で落札者に悪い評価がつく”んです。（落札者からキャンセル申し込みですから”落札者都合”ですから。） このこと事前説明しても良いですし（その場合あわてて取引再開を申し込んでくる可能性あり）、 とぼけていて後から文句をつけられたら”悪い評価はシステムがつけているもので私がつけたものではありません。 自分はあなたがおっしゃったとおりに作業しただけです。 こんな常識的なルール知っていて当然と思って確認するに値しないと思ってました。”とでも基礎を教えてやるのもありかと。
お礼
早速のお返事頂きまして、有難うございます。 丁寧な内容で返信いただきましてとても参考になりました。 今後”キャンセル一切お断り”という表記もしときます。
- shippo
- ベストアンサー率38% (1216/3175)
本当に事情がある場合もありますので、その人の評価を見て判断されてもいいかと思います。 通常であれば落札者都合で時点繰り上げしますが、今回はシステム料など負担のこともありますので、キャンセル料の振込みがあった時点で応じればいいのではないでしょうか。 その後再出品してもいいかと思いますしね。
お礼
早速のお返事頂きまして、有難うございます。 この落札者の評価は５４あるうちの１つが悪い評価がついていました。 コメント ： 今回は残念な結果となりましたが ・・・とあり、ははぁ なるほど、この調子なんだなあと・・・。 皆様のあたたかいお返事を参考に、処理していこうと元気がでました。 お返事くださって有難うございました。
お礼
早速のお返事頂きまして、有難うございます。 こういったことは日常茶飯事？なんですかね。 今後の参考にさせていただきます。