V501SHの操作が・・・

質問

携帯を操作していて突然どのボタンを押しても反応しなくなるときがあるのです。故障でしょうか・・・まだ、半年くらいしかたってないのに・・・すごく困っています。分かる方がいましたら教えていただきたいです。

回答No.1

kumaman

V501SH を1年ほど使っています。
私や周りの仲間内でそういった症状はちょっと聞いた事がありませんが、
まだ保証期間内だし最寄りのボーダフォンショップで一度相談すると良いと思います。

ボーダフォンショップは代替機を用意しています。
修理に預けることになっても代わりを貸してくれるので安心して下さいね。

ショップはお客さんの不具合申告に基づき再現テストを行うはずなので、
出来る限りの詳細情報（現象内容、再現方法、再現頻度など）を伝えて
再現させられるようにしてあげて下さい。

誰が見ても明らかに故障してるようなら即刻交換してもらえると思いますが、
貴方の手元で再現するのにショップ or メーカー側で再現させられないような微妙なケースでは
「未再現」というレポートと共にそのまま返却される場合もあります。

お客さんが言う通り故障してることを確認出来ないとメーカー側交換品が用意出来ないので
妥協せざるを得ない側面もありますが、返却後にやはり不具合が出るようなら
使い物にならない訳ですから、ショップにはその旨をきちんと申し立てて下さい。
未再現でも交換品を用意するなど、過去の経緯も踏まえた柔軟な対応をしてくれるはずですよ。

繰り返しになりますが、ポイントはただ動かないと言うのではなくって
「いつ」「どこで」「どういう時に」「どんなことをしたら動かなくなるのか」
などを出来るだけ細かく伝えてあげることだと思います。

お礼

早いアドバイスありがとうございました。お店に行ってみます。