購入当日の積算通話料金について。

質問

過去の質問も検索かけたのですがハッキリとした答えはまだ出ていないようなので、もし今現在回答できる方がいらしたら是非お願いします。

今日携帯の機種変更をしました。家に帰ってから積算通話料金を見てみたんですが、全く使用していないにも関わらず、１万を越える金額が表示されていました。販売店へ連絡すると、その携帯ショップへ連絡してみてくださいと言われ、携帯ショップではフリーダイヤルへかけなおしてくださいと言われました。フリーダイヤルは平日でないと使用できないので平日の時間が取れる時に連絡してみようとは思いますが、誰か使ってたのかとか不安な気持ちが大きくあるのでまずここで先に質問させてもらいます。

こうゆうことってよくあることなんでしょうか。今まで何度も機種変更してきましたが今回が初めてだったのでとても不安です。スタッフの研修用に使用した売れ残りの１台とかになるんでしょうか…。

回答No.3

takahashi2006 · ベストアンサー

追記してお答えします。今回の場合endlicheri様は、販売店で新品を購入したにもかかわらず使用品疑い（通常無いような傷や使用履歴）があるのであればそれを説明する義務は販売店にあります。（最近ショップや大手量販店にて本体の傷の確認を行うところがあるのはこの為です）また使用されたものならば、新品でない場合販売する前にお客様に対して説明する義務があります。使用品を説明されずに購入されてしまった場合それはご契約の「錯誤」（間違って新品だと思い購入した）にあたります。つまり新品を購入したと思っていたら使用されていたと言うことです。値引きをしたとしても新品といった契約条項が果たされていない場合関係ありません。ただこの場合お店側の責任としては、「新品に取替える」もしくは「返品に応じる」のみになります。ダウンロードしたデータにつきましてはあくまで利用者の使用範囲の為お店側に請求するとなると、民事訴訟（損害賠償）になります。金額が少ない上に長期化し勝てる保障はない為おすすめできません。

今回の場合「新品に取替える」もしくは「返品に応じる」のどちらかの対応を求めるか、お店側が提案する他の方法を選択する等の方法になります。（endlicheri様から金銭の要求は出来ませんし行うと最悪恐喝ととられてしまう場合があります）

まずは、販売店から「新品なのに積算履歴に１万円積算があったのはどうしてですか？ｉモードで料金確認しても貴店から購入してそんなに利用しておりません。正直使用されたものでないかと疑っていますので説明していただけませんか？」とお聞きになってみてください。もし知らない等の返事を返してくるようであれば「通話明細を照会した上でＤｏＣｏＭｏインフォメーションセンターに使用された痕跡のある携帯電話を説明なく販売された可能性があると直接確認しますけどよろしいですか？」お聞きになってください。もしまったく応対しないようでしたらもう一度書いていただければ追加して補足させていただきます。

またあまりにいい加減な対応をするようでしたら消費者センタードコモに対しての対処方法を書かせていただきます。

お礼

takahashi2006様、ご回答ありがとうございます。

販売店へ連絡したところ、やはり分かりかねるということでドコモのフリーダイアルへ問い合わせてみました。すると、携帯は新品でも積算通話料金が表示される場合はあると説明を受けました。

それは、以前使用していた機種（FOMA）が積算通話料金が表示される機能がなく、次に表示機能がある機種（FOMA）へ変更した場合に現象は起こるそうです。今までは積算通話料金を表示する機能がなかったため、FOMAカード内に記録されている料金は一度もリセットされず、それが積算通話料金を表示できる新しい携帯になってやっと見れるようになった、というだけのことだそうです。…うまく説明できなくてすみません。

新品で購入ではなく、新品の携帯で機種変更をしたということと、ドコモだけではなくFOMAということも最初の説明に入れるべきでしたね。すみません。

とても親身になってアドバイスをしていただき本当にありがとうございました。本当に感謝しています。ありがとうございました。

回答No.2

takahashi2006

お答えします。通常携帯電話の積算料金は、初期化されて出荷されています。その為１万円の携帯電話本体自体に、積算が残っていることには疑問が生じます。この積算機能は、実際ご利用にならないと累積されないためです。まずはご購入店にお電話をされご説明を求められた方がいいと思います。その際積算はそのままにしリセットしないようにお願いします。またお店の方に端末を操作させないようにしてください。証拠隠滅が簡単に出来ます。

endlicheri様も家電製品等でご覧になったことがあると思いますが、一度返品などを受けたものをメーカー等に返品を行い再出荷（リニューアル）されたものでない場合販売する場合明記するのが一般的な常識です。（新品でないわけですから）スタッフ研修用などで使っていたのであればなおさら明記するのが常識だと思います。また携帯電話等でも不具合などでメーカーに返品して再出荷される場合データは初期化され積算が残ることはありません。また修理にお出しになった携帯電話であっても通常初期化します。

さて、本題に戻りますがまず販売店への事情確認をしていただきます。もし対応されないようでしたら販売店側から対応しないことご説明していただきＤｏＣｏＭｏインフォメーションセンターに事情説明求めてください。これでご納得がいただく回答をまず求めてみてください。もし対応で問題が生じましたら再度追記させていただきます。またすべての販売店で返品された端末を説明しないで販売しているわけではありませんので、その点につきましてはご理解をお願いします。

お礼

文章の見落としがあったため再度コメントしようと思ったのですが、捕捉を使用してしまったためお礼から失礼します。

takahashi2006様のアドバイス通りお店には伺わず、まず電話で連絡してみます（購入した日に一度連絡はしたのですが、店員にうまくかわされてしまったので再チャレンジしてみます）。その際、または店へ出向くことになった場合、オプションのことで問題は発生しますでしょうか。

もし販売店側から「じゃああなたはどうしたら納得するの？」みたいに言われたら、全くの新品の物と交換して欲しいと言ったらいいのでしょうか。既に着メロ等ダウンロードしてしまったため、それを失うのは多少残念に思ったりするのですが…。

質問が増えてしまい申し訳ありません。

補足

takahashi2006様、ご回答ありがとうございます。今週中、なるべく早く、販売店へ伺おうと思います。しかしその際、ひとつ問題が発生致します。

購入時、オプションをつけると本体価格が安くなるということでいくつかつけたのですが、購入後、充電器を買いに行ったドコモショップですぐに解約してしまいました。確か「３ヶ月はつけて下さい」と言われた気がするのですが、契約書等記入しなかったため期間は曖昧です。ドコモショップの方にも、オプションを解約しても大丈夫かどうか相談したら「大丈夫じゃないですかね」と言われたので安心して解約しました。

販売店側からその件に関してやはり何か言われますでしょうか？安くしてもらった分の料金等発生するのではないかと心配です。まさかこんなことになるとは思わず、解約したことをとても後悔しています。

回答No.1

takahashi2006

ご質問読ませていただきましたが、何処の携帯事業者なのか？機種や積算通話料金がネットワークでご覧いただいたものなのか？携帯電話の通話の目安をご覧になったものなのか？もう少し個人情報等を含まない詳細な情報をお書きいただけないでしょうか？お書きになっている内容ですと中々特定が出来ません。

補足

早速のご回答ありがとうございます。店名を記載していいのか分からず迷いながら投稿した文章だったため、理解しづらいものとなってしまいすみませんでした。

携帯はドコモの物で、購入先は全携帯会社～PHSまで扱う安いショップ（PP店）です。１万円を越えた積算通話料金は携帯本体に付いている機能から見ました。そして今日、ⅰモードから見れる今月の通話料金を確認してみたら、本当に使用した額だけが表示されていました。ⅰモードでの確認は念の為明日もう一度してみようと思います。

何故本体には１万を越える額が表示されているのでしょうか。新品じゃないような気がしてしまい、不審感が募っています。