ツーカーの解約について

質問

シンプル３５コースを２００３年１１月に２年契約しました。２００５年１１月で満期になり、今日まで支払ってきましたが、取扱店で解約しようとしたら契約解除料を￥１０，０００払えとの事。
何故かと尋ねると１１月の頃に通知はがきを発送しており、こちらが何もしないでいると自動的に２年契約が再更新され、今は再契約の途中なので解除料がかかるとの事。であれば同意の証として署名捺印をさせ返送させるべきだとツーカーのコールセンターに言ったのですが、契約時の約款にも記載されており全てこちらの落ち度と言う言い方をされました。
契約時、量販店では２年を過ぎれば解除料がかからないと聞かされましたが、言った言わないの次元ですし、、、
普通は２５ヶ月目になれば、いつでも自由に解約できると思うのが妥当ではないでしょうか。
本当にツーカー側の誠意のない対応ぶりには失望しました。何か良いアイデアがありますでしょうか。宜しくお願いいたします。

回答No.4

takahashi2006 · ベストアンサー

お答えします。この問題には、３つのポイントあります。まず「ご契約時に２年以降解除料は一切かからないと量販店店員さんから説明があった」ということ、その他に「ご契約時の書類の注意書きをお読みになっているのか？」と「ご利用料金のお知らせに自動更新のご案内をご覧になっていのか？」ということです。

まず１つめの「ご契約時に２年以降解除料は一切かからないと量販店店員さんから説明があった」ということですが、この場合もちろん誤案内を量販店店員さんがしている訳ですから落ち度があったと思います。また責任の所在は、量販店店員さんにあると思います。（ツーカー側の責任を明記しないのは、ツーカーはご契約時の書類の注意書きを読んでくださいと書面にきちんと明記していますし、またツーカーお客さまセンターにお問い合わせいただいていればきちんとご説明があったと思いますので明記しませんでした。）

次のポイントですが、nnhanaoyuki様は「ご契約時の書類の注意書き」をお読みになっていますか？契約書に署名されている場合になりますが、契約書には様々説明や注意書きがのっています。例えば、お書きになっている「契約更新の場合同意の証として署名捺印するべき」ということでも「自動更新だとおもっていたのにいつの間にか解除されていて基本料金を取られて急に高くなった」といったような逆のトラブルが生じる可能性もあります。ですからこの場合は、お手続き方法の問題ではなく「量販店店員さんから説明」を「受けている」「受けていない」の問題と「ご契約時の書類の注意書き」を「読んでいる」「読んでいない」につきると思います。勝手にいろいろとお手続き方法が変更されるとツーカーをご契約になっている他のお客様にもご迷惑がかかります。その為後々そのようなトラブルが無いように定められているのが「ご契約書に明記された注意書き」「契約約款」になります。

さて、最後のポイントnnhanaoyuki様はツーカーから毎月届く「ご利用料金のお知らせ」はご覧になっていますか？もちろんご覧になっていないということは無いと思います。「ご利用料金のお知らせ」は、「この料金でご請求させていただきます」といったご案内です。もちろんご契約者様には確認する義務がありますし、見ないことや知らなかった届かなかったといったことは通用しません。「届かなかった」場合等は、「確認できないからすぐ再発行して送って欲しい」とツーカーお客様センターにお申出いただければ即座に再発行します。ご覧になっていないことは、ご契約者様の確認義務を放棄したことになります。また、この「ご利用料金のお知らせ」には、「＜重要＞１１月は年契約プランの「更新月」です。継続なら手続き不要！おトクな年契約が自動的に更新になります。継続不要の場合は１１月中にお申し出下さい。年契約更新後に解約、利用休止、Ｙｅａｒｓのお取り止め、２年契約型以外への料金プラン変更を行った場合は契約解除料が必要です。」と契約更新について注意書きが明記されています。もちろんご契約者様には、「ご利用料金のお知らせ」確認する義務がありますからご覧になっていることは前提になります。ご契約者様が、見ないことや知らなかったといったことお客様の自由ですが、確認する義務を怠ったことにはなります。

これらのことを考えると「ご契約時の書類の注意書き」を本来は読まなければいけませんが、店員さんの説明だけで読んでいるお客様が少ないので今回は除外したとします。その場合は、「量販店店員さんから誤説明」「ご契約者様のご利用のお知らせの確認義務を怠ったこと」ことが重要になると思います。ただこの場合、ツーカーから「量販店店員さんから誤説明」した後に正確な情報が、ツーカーから毎月届く「ご利用料金のお知らせ」の更新月にきちんと「お知らせ」として明記されています。よってご確認になっていれば２００５年１１月にシンプル３５コースをご解約することも出来たことになります。また今回の場合、２００５年１１月以前に発覚した場合でも「量販店店員さんから２年契約説明のご説明があった為」同じく２００５年１１月にシンプル３５コースをご解約することも出来たことになります。確かに「量販店店員さんから誤説明」があったかもしれませんが、その後正確な情報をご案内している訳ですから今回のお申出をツーカーとして受けることは出来ないと思います。また解約の方法につきましては、法的に考えても契約解除料を免除することは限りなく０に近いです。今回の場合は、諦めていただくしかないと思います。

今回のご質問ですが、相当ご立腹されているように書かれている言葉から汲み取れます。ツーカーショップやツーカーお客様センターでの対応が、いいかげんとは書きませんが、ご契約者様への心情に対して配慮が欠けていたように感じます。「契約書の記載」「契約約款」「ご利用料金のお知らせ」等に明記はされていて手数料免除出来ないことには、かわりはありませんがもう少し配慮が必要だったように感じます。さてこれでは、解決方法にはならないと思いますが、他のみなさまがお書きになっていますが、ａｕ携帯電話に契約を変更していただく方法もあります。利用期間もそのまま引継ぎされますので一度ご検討になってみてはいかがでしょうか？また今年の１１月頃には、番号ポータビリティ（他事業者への電話番号持ち運び）が始まる予定もありますので、そのまま１１月までお使いになってお考えになるのもいいと思います。

参考URL：

http://www.kddi.com/tu-ka/tokyo/news/info/info01.html

回答No.5

takahashi2006

先程の書込みに補足させていただきます。もし今後携帯電話をお使いにならないご予定でしたらシンプル３５コース計算すると１１月の更新月をお待ちになるより契約解除料１０３９５円税込をお支払いになってでもご解約になるほうが得になることを付け加えておきます。

お礼

今回の件で学習し、次回からは十分に配慮します。
docomo（ワンセグ）にしようと思うので今回で解約をします。
他人である私に、とても丁寧にポイントをまとめて回答をいただき本当に有り難うございます。登録したばかりですが、私もここで誰かのお役に立ちたいと思います。

回答No.3

travelKENKEN

私も心情としてはご質問者のいうとおりだと思いますが、日本の携帯電話業界の常識では、既に出ているようにツーカーのやり方が常識になっています。

これが気に入らなきゃ、携帯を使うなというのが、携帯電話業界の暗黙の了解事項のようですね。

その売り場係員の資質の問題ではありますが、おっしゃる通り水掛け論になります。今の世の中、上手い話には落とし穴が一杯ですので、小さな文字の約款も面倒がらずに全部読まないと「自己責任」にされてしまいます。

現代社会を生き抜く授業料だと思って諦めてください。としかかける言葉が見当たりません。

お礼

＞今の世の中、上手い話には落とし穴が一杯ですので、小さな文字の約款も面倒がらずに全部読まないと「自己責任」にされてしまいます。
そうですね。宣伝は客をひきつける事しかアピールしませんからね（笑）
これからは盲点がないか、隅々まで十分配慮します。
ｔｒａｖｅｌＫＥＮＫＥＮさん、どうも有り難うございました。

回答No.2

inoren

＞普通は２５ヶ月目になれば、いつでも自由に解約できると思うのが妥当ではないでしょうか。

何をもって「普通」と言うかわかりませんが、他の会社のサービスと比べて多数派を「普通」というならば、更新月以外の解約は何年経過していても解約金がかかる方が普通です。

au
『MY割』
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/kanto_chubu/waribiki/my_wari.html
2年単位の継続契約となるため、契約期間中に解約・一時休止・「MY割」の廃止をした場合には「MY割」加入年数に関わらず契約解除料9,500円 (税込9,975円) がかかります。なお、更新月以外は当月利用分まで割引適用となります。

「MY割」は廃止のお申し出がない限り2年単位で自動更新となります。

『年割』
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/kanto_chubu/waribiki/nenwari.html
1年単位の継続契約となるため、契約期間中に解約・一時休止・「年割」の廃止をした場合には「年割」加入年数にかかわらず契約解除料3,000円 (税込3,150円) がかかります。なお、更新月以外は当月利用分まで割引適用となります。
「年割」は廃止のお申し出が無い限り1年単位で自動更新となります。

ボーダフォン
『ハッピーボーナス』
http://www.vodafone.jp/japanese/pricelist/waribiki/happybounus.html?cc_4801=
「ハッピーボーナス」のご契約は、お客さまからのお申し出がない限り、2年単位で自動更新となります。
ご契約更新月以外に解約もしくは「ハッピーボーナス」の解除をされた場合、契約期間に関係なく契約解除料として10,000円[税込10,500円]がかかります。

『年間割引』
http://www.vodafone.jp/japanese/pricelist/waribiki/nenkan.html?cc_4802=
お客さまからのお申し出がない限り、1年単位で自動更新となります。
ご契約更新月以外に解約もしくは年間割引の解除をされた場合、契約期間に関係なく契約解除料として4,000円（税込4,200円）がかかります。

ドコモ
『いちねん割引』
http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/new_ichinen/index.html
「（新）いちねん割引」の解約金は、FOMA・movaの継続利用年数にかかわらず、一律3,000円（税込3,150円）となります。
「（新）いちねん割引」の契約満了月およびその翌月に本サービス解約のお申出がない場合は自動更新となります。この期間以外での「（新）いちねん割引」の解約、FOMAサービス・movaサービスの解約、休止、FOMAデータプラン1へのプラン変更の場合は、継続利用期間にかかわらず、一律3,000円（税込3,150円）の解約金をいただきます。継続利用期間が10年を超えた場合でも解約金をいただきます（「ハーティ割引」のお申込みと同時に「（新）いちねん割引」を解約する場合、解約金はいただきません。「FOMAデータプラン22」からのプラン変更の場合、解約金はいただきません）。

＞今は再契約の途中なので解除料がかかるとの事。であれば同意の証として署名捺印をさせ返送させるべきだ

お気持ちはわからなくもないですが、逆に更新するのに署名捺印をして申し込み用紙を返送しないといけないのも不便です。
「何も手続きしていないのに割引がなくなって利用料金を高くするとはどういう事だ。普通は申し出がなければ割引を続けてくれるものだろ。」と思う人も多いでしょうね。
今のツーカーの現状はともかく、解除する人よりもそのまま継続的に使う人の方が圧倒的に多いのですから。

とりあえずauに同番移行しては？

お礼

inorenさん、各社の例を挙げていただき、まことに有り難うございます。勉強不足だったと思われても仕方ないですね。ｄｏｃｏｍｏにする予定です。
私も誰か困っている人にお答えしたいと思います（お役に立つか分りませんが、、）

回答No.1

DVD-RW

＞普通は２５ヶ月目になれば、いつでも自由に解約できると思うのが妥当ではないでしょうか。
何を根拠に妥当とおっしゃられるのかわかりませんが、残念ながら携帯電話会社ではごく普通のサービスですね。

約款を全て読んでくださいとは言いませんが、何事も契約する際には自分で調べ自分で納得してから契約するものではありませんか？
それに何もアクションしなければ、相手側にとって有利になるということは良く有ることです。はがきなどには必ず目を通されることをお勧めいたします。

http://www.kddi.com/tu-ka/tokyo/ryokin/simple.html
念のため、ツーカーのサイトから引用します。
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ツーカーシンプル料金シリーズは 24ヶ月をご契約期間とし、ご利用いただく料金プランです。※４
ツーカーシンプル料金シリーズの適用開始から24ヶ月単位の契約期間中に解約・利用休止・ツーカーシンプル料金シリーズ以外の料金プランへの変更を行なった場合、ツーカーシンプル料金シリーズ契約解除料 9,900円 (税込10,395円)が必要となります。あらかじめご了承ください。
※4： 24ヶ月の契約期間終了後 1ヶ月の間 (ツーカーシンプル料金シリーズ適用から 25ヶ月目) にお申し出がない場合は、ツーカーシンプル料金シリーズは自動更新 (継続) となります。

ちなみに今回の解約理由はなんですか？
ツーカーユーザーがauに移行する場合は、今回のような2年契約1年契約の解除料を無料にする優遇策を実施しているのようですよ。
http://www.tu-ka.co.jp/news/release/050929.html

お礼

自分なりに注意していたつもりですが、確かに足りなかったですね。
ＤＶＤ－ＲＷさんのおっしゃるようにこれから相当細かい所まで目を通していきます。返答いただき有り難うございました。