ディーラーへの車のクレームについて

質問

昨年ダイハツのムーブカスタムを購入しました。
買ったときから運転席側後部窓のモールの端が浮いていて、今までに4回部品交換や車体側のモールはめ込み部を改良してもらったり（無料です）しました。対応して頂いてすぐはいいのですが、時間がたつとやはり浮いてきてしまいます。展示してある同車種を確認してみたらやはり浮いていました。車輌の設計そのものに原因があるので無いかとも思いますが、ムーブカスタムをお持ちの方で同じ現象の方はいませんか？また、浮いたら再度来てくださいと言われましたが、何度も行くのはなんだかクレーマーみたいで心苦しいのですがみなさんはどう思われますか？

回答No.4

tonasuke · ベストアンサー

お気持ちはよくわかります。その不具合が軽微なものであろうとなかろうと、100円ショップで買った品物じゃあるまいし、ちゃんと対応してほしいと思うのが当然だと思います。

この問題は２つの側面があると思います。

(1) モールがういてくる不具合を直してほしい。毎回ディーラーに持ち込まなければならない状況は不本意だ。

(2) モールがういてくる不具合を直してくれるなら、毎回ディーラーに持ち込むことはやむを得ない。ただし、しょっちゅう来ても、クレーマーと思わないでほしい。

当然、(1) のほうが望ましい状況でしょうが、ディーラーが根本的な対策をとれない場合は、不本意ながら毎回持ち込んで直してもらうしかないわけですから、(2) になると思います。

大切なのは、質問者さんの考えをディーラーに伝えることだと思います。ディーラーの担当者が質問者さんの気持ちをちゃんと理解しているかどうかわからないので、言葉にしてちゃんと伝えたほうがいいと思います。

上記(1)、(2) をディーラーの担当者に伝えたうえで、担当者と対応策を相談したらいかがですか？担当者も対応をちゃんと考えてくれると思います。
たとえ、根本的な対応がとれなくて、ディーラーにたびたび行かなくてはならなくなったとしても、質問者さんが「クレーマーと見られるかもしれない」という心配はしなくてもよくなると思います。

お礼

そうなんです。tonasukeさんに書いて頂いたことがまさに私の気持ちなんです。今まで自分の考えをディーラーに伝えていなかったので、次回行った時にきちんと伝えてみます。ありがとうございました。

回答No.3

kei_sap

このような不具合の場合、相当数がクレームとして本社へ上がっているものと思われます。
一度、メーカーのお客様相談窓口へ電話してみては？

また、このような不具合はどこのメーカーでもありまして、ディーラーに対象車種が車検・修理等で入庫した際に交換・修理
されたりしてます。
あなたはクレーマーとは違いますから、この不具合に対してメーカー自体がどう対応するのかをキチッと聞いた方がいいと
思いますよ。

お礼

そうですね。ディーラーではなくメーカーに直接問い合わせてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.2

fallen_god

モールが浮くとの事ですが、これは設計上のものではないと思いますよ。
同車種でも同じ状態ということであれば、モールの製作過程の問題と思います。

ただ・・・他の車もなっているなら、「そういう車」「この車の特徴」として割り切ったらどうですか？
言葉は悪いですが、たかがモール（外装の飾り）ですよ。
エンジンが止まるとか、ブレーキが効かないとか、車の基本性能（走る・曲がる・止まる）にかかわるものではないので、別にいいじゃないですか。
一昔前の車なんて、今以上に車は高級品扱いだったけど、今以上にボロでしたよ。
それでも、それがその車の特徴・性格として受け入れられていたんです。
もちろん、ボロだからっていう扱いではなく、ちゃんと愛車として大事に使われていたと思いますよ。
なにせ、高級品でしたからね。

余談ですが、某記事によると、内外装のちょっとした傷や変形・隙間とか、ブレーキの鳴きなどでクレームを言うのは日本人だけだそうです。

車なんて、しょせん道具です。（１００万からする高価な道具ですけどね）
工業製品です。（でも、１００万からする高価な工業製品ですね）
詳しい人が設計しているけど、何も知らない人が組み立てているんです。
そう割り切っちゃえば楽でしょ。

逆に、「何回もお願いするのも心苦しいので、接着剤で付けちゃいました～。これでなおっちゃえばいいんですけどね～」くらいの事をディーラーに言ってみてはいかがですか？

lucky12サンの車だけに発生している症状ではないので、それがベストではないでしょうか？

以上、気に障りましたら、返事は不要です。
１意見として、聞き流してください。

お礼

確かに走行するぶんには全然問題ないのですが、これが見えない個所ならたぶん気にしないと思うのですがちょうどサイドミラーで目についてしまい、また安い買い物ではないので気になってしまいます。割り切ってしまえばいのですが・・ご回答ありがとうございました。

回答No.1

honiyon

こんにちは、honiyonです。

　心苦しいからと我慢しては、今度はその姿をみてディーラー担当者が心苦しく思うかも知れませんし、いずれlucky12さんが我慢の限界を迎えるかも知れません。

　心情的な問題ですので、ディーラーの方と相談されるのが良いと思います。

　今のところ文面から、ディーラーはマニュアルに沿った対応しかしていないように見えます。
　堂々巡りを解消したい旨伝えて相談すれば、「非公式で保証が出来ないけど、こういう方法も」という話も出てくるかも知れません。

　良い落とし所が見つかれば良いですね。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。今回もまた浮いてきてしまったので、次回行った時にディーラーと相談してみます。