返金して欲しいのですが・・・

質問

先日ヤフオクで新品未使用のパンプスを購入したのですが、家に到着した時には靴についている布の袋の上にビニール袋に住所などの紙を貼り付けて発送されてきました。そして昨日その靴を履いて出かけていた時に、ヒールを付けている部分がはずれちゃったのです・・・。１時間も歩いていない状態でした。最初に見た感じでは問題なかったのですが、やはり梱包なども適当にされて発送中に何か問題があったと思います。商品説明の所にはノークレーム・ノーリターンとは書いていなかったので、昨日相手にメールを送った所『返品はできません。発送前に何度も確認しましたが問題はなかったので』という返事が帰ってきました。
値段は１万３千円だったので、私としては納得がいきません・・・。
ちなみに発送方法は定型外でした。
発送方法を決める時に保障がないとは
聞いてなかったです。
こういう場合の対処方法を教えてください。よろしくお願いします。

回答No.5

messe2006jp

まず、定形外に保証がないことは一般的には周知されている事ですので、保証がないことを質問者様が知らなかったとしても、発送方法をご自身で決定されたのであれば、相手に責任追及したり、契約を無効にしたりは出来ません（民法９５条参照）。

　次に、たとえ発送方法に保証があったとしても、到着時に破損していない限りは、輸送事故とは言えません。
すなわち、今回は、運送会社の補償とは関係がありません。

　さらに、到着時に破損していない以上、出品者に債務不履行責任は生じません。
すなわち、返金等を求めることは出来ません。
ただし、到着時において隠れた瑕疵があった為に破損したと出品者が証明できれば、瑕疵担保責任（民法570条）を追求し、修理代金（それが不可能な場合は返品）を要求できます。
なお、この瑕疵担保責任は「ノークレーム・ノーリターン」等の記載があった場合には、追求できません。

　最後に。
オークションなどの個人売買では、一般の販売店と違い、返品などの法的な責任が無い部分について好意で対応してくれる場合はあまりありません。
そのことを踏まえた上で参加されることをお勧めします。

回答No.4

nik650

俺は革靴を購入して２週間目くらいで少し破けて
きたので、「交換して下さい」とレシート持って
いったら快くＯＫしてくれました。

オークションでも相手が業者ならＯｋしてくれる
んじゃないのかなぁ？？？？

回答No.3

jade36

到着してまだ履いていない段階での破損であれば、
不良品ということで返品も出来たと思います。
しかし使用後の破損については、
必ずしも梱包が原因であると断定するのは難しく、
出品者が返品に応じないのは仕方がないと思います。
定形外に補償がないことを知らずに定形外発送をお願いしたのは
厳しい言い方ですがhinakusoさんの認識不足ですし
もし補償ありのゆうパックを利用されていたとしても
到着して荷解きをした時点で破損していれば補償されますが
使用後の破損には応じてもらうことは難しいと思われます。
また、最初に見た限りでは問題がなかったのであれば
履いている最中に何らかのダメージがありヒールがとれたということが
可能性としては高いと考えられます。
また、私もヤフオクで靴は入札・落札とも経験がありますが、
hinakusoさんのような事態が起こらないように出品時はもちろん
落札の際も必ず箱に入れてもらうようお願いしています。
今回は残念ながらhinakusoさんの分が悪いように思います。
靴を落札する上での高くついた勉強料だと思って
ここは諦めるしかないと思います。

回答No.2

noname#15636

相手が返品に応じないといったらどうしようもないんですよね。

納得できないのなら裁判おこすとか。

回答No.1

neKo_deux

> 発送中に何か問題があったと思います。

「思います。」だけではどうにもならないです。

--
新品未使用でも、買ったのが随分前とかなら、接着剤がはがれる事もあるし。
買ったまま２年近く置いていた普通の男性用のウォーキングシューズで、靴底全面、左右とも剥がれた経験があります。

> 発送方法を決める時に保障がないとは
> 聞いてなかったです。

相手も保障がいるとは聞いてなかったかも。
送料、方法の確認をしたのなら、その内容を確認しないのは質問者さんのミスですし。

> 最初に見た感じでは問題なかったのですが、

であれば、相手の商品や発送方法に非を問うのは酷ってもんです。

--
いつ、どの店で買ったのかを相手に確認して、そちらにクレームとか。