1日１回しか起動できない

質問

８月下旬、初めてＰＣに異常が出ました。
スタンバイ状態にしておいた後、
再度使おうとしたところ、
画面が真っ黒になったままになってしまいました。
強制終了して電源を入れなおすと
ＰＣの会社の名前(富士通)は出るものの、
Windowsが起動しませんでした。
そこで富士通へ電話して、いろいろと指示をしてもらい
動くかどうかやってみたのですが、
結局起動せず、故障ではないかとのことでした。
翌日、朝一で(保障が利くので)購入した店に
修理にもって行きました。

ですが数週間後、店のほうから
「そのような症状は無い。
起動テストなど細かくみてみたが、
故障はしていない。」と、連絡があり、
持ち帰って家で起動してみると、何も問題なく起動し
記録なども全く消えていませんでした。

でもやっぱり、おかしいのです…。
タイトルの通り、１日１回しか起動できないんです！
１度起動した後にシャットアウトすると
windowsが起動しないために使えなくなり、
スタンバイ状態にしておくと
やはり画面が真っ黒になったまま、
引き続き使うことができず、
いったん電源を切って起動しなおしても
シャットアウトしたときと同じ症状が出ます。
１日(12時間～24時間)使わないでおくと普通に起動しますが
やはり１日１回しか起動できません。

どう考えても故障ですよね…。
ウイルスが原因とかありますか？
私が何かできることがあるのでしょうか？
それとも、やはり店に持っていくべきでしょうか？？

少しでいいので、何かアドバイスください。
よろしくお願いします！！

回答No.2

nnfuji · ベストアンサー

リカバリーをしても症状が変わらなかったら再度お店に持っていくべきです。

その時、症状を口頭で伝えるのではなく、文章にして伝えた方が確実に相手に伝わると思います。

その時、質問に書かれた内容では今ひとつ伝わりにくいと思うので、操作手順を箇条書きにし、その時そのときのＰＣの様子を書き加えた文章にした方が相手には伝わりやすくなると思います。

リカバリーする前に、バッテリーを外しACアダプタのみで動作させているとき同じ症状が出るか確認してみてください。

それで同じ症状が発生したらリカバリーを行い、再度テスト。

それでもだめな時にお店にもっていってください。

お礼

お礼が遅れまして、大変申し訳ありません！！
実は、ＰＣが結局起動しなくなりまして
修理に出しました。
その際に、教えていただいたとおりに
症状を書いて渡したところ、
良くわかっていただけたようで、
今回はとても適切な修理をしていただきました！
このたびはありがとうございました！！

回答No.3

nazokoku558

No.2の方に補足（蛇足?）です。

再現性のある現象だと思いますので、お店に持っていくとき、実際に店員さんの目の前で現象を再現させてみてください。

百聞は一見に如かずと言います。言葉や文章でうまく伝えられなくても、目の前でトラブルを再現してやれば店員さんも納得してくれるはずです。

前回修理に出されたときの修理票はお持ちですよね?それを一緒に持っていくこともお忘れなく

お礼

お礼が遅れまして、大変申し訳ありません！！
実は、ＰＣが結局起動しなくなりまして
修理に出しました。
前回の伝票もちゃんと持っていきました！
ありがとうございました！！

回答No.1

fjnobu

>１度起動した後にシャットアウトすると
windowsが起動しないために使えなくなり、
シャットアウトは、どうやってする事ですか？
シャットダウンは、電源をスタートから切る事だと思いますが。
１日１回しか電源を入れる事は出来ないような設定は出来ないと思います。
ノートであれば、電源アダプターを外し、バッテリーを１分程度抜いてから電源を入れる。デスクトップであれば、電源コードを１分以上抜いてから電源を入れる。で変化は有りませんか？
どうしても、おかしいならリカバリーしかないと思います。

お礼

お礼が遅れまして、大変申し訳ありません！！
実は、ＰＣが結局起動しなくなりまして
修理に出しました。
ご回答、ありがとうございました！！