海外からのメールが受信できません

質問

パソコン初心者です。
先日、フランスの友人が私に、メールを送ったと電話で言いました。
しかし、私のパソコンは、何も受信していません。
プロバイダーに訊いて、操作したところ、私のパソコンには、特に
問題はなく、相手側のパソコンの設定に問題があるのではとのこと。
どのように調べたらよいでしょうか？
ちなみに、相手のメールアドレス及び住所は、その、受信不可能の
メールに書いてあるそうで、私はまだ知りません。
知っているのは、相手の名前のみです。
どうかよろしくお願い致します。
※　OS: Windows XP
※　メールソフト：Outlook　Express

回答No.3

noname#130779 · ベストアンサー

■送信エラーについて
　・相手の方側で送信エラーが出ているため、sonne33さんが受信できないのでは？と思います。
　・相手の方の環境が、Windows XP（日本語）で、Outlook　Expressということでいいのでしょうか？
　　→送信エラーが出たら、「送信トレイ」に入っているメールを全て削除してから新規作成し、送受信を試しましょう。

■この3点をご友人に確認してもらいましょう。
　・インターネットの接続方法（接続回線の種類）と、パソコンの環境
　・メールの設定
　・メール送受信制限の有無

１）インターネットの接続方法・環境
　・契約しているプロバイダ：
　　　フランスで現地のプロバイダか、日本のプロバイダのどちらでしょう？

　・使用回線：アナログ・ISDN・ADSL・光ファイバー・CATV・携帯電話・PHSなど。

　・OS（言語は日本語のOSですか？）Windows or Macなど
　・メールソフト名と、できればバージョン

２）メールの設定
　・メールアドレス
　・POPサーバー名
　・SMTPサーバー名
　・メールアカウント
　・メールパスワード

　　→この5項目の設定は、ご友人が使っているプロバイダのものが正しく設定されていれば、
　　　　自分宛にテストメールを送受信をしてみましょう。送受信できれば設定の問題ではないと思います。

３）送信制限
　★POP before SMTP：メール送受信の順番としてまず受信を行い 次に送信を行います。
　　　　　　　　　　　　　　メール受信の際にはパスワード認証を行うため、結果として送受信を行う
　　　　　　　　　　　　　　際にもセキュリティの 強化が図れます。

　★例えば、旧NIFTY SERVE（ニフティーサーブ）の「smtp.nifty.ne.jp」は、海外からメールを
　　送ろうとすると、制限がかかって送信ができなかったことがあります。「smtp.nifty.com」に変更すると送信できました。

　　→ご友人が契約しているプロバイダで、メールの送信時にこのような制限が無いですか？

　　※Yahoo!で、フランスのアドレスを取ってみたんですが、確かに普通の設定だけすると
　　　　送信制限がかかって送信できませんでした。（ちなみにフランス語は全く読めません　笑）

↓余談ですがこんな裏技（？）はいかがでしょう？
■海外ローミングを使ってみる
　・http://www.so-net.ne.jp/ap/roaming/
　・http://www.nifty.com/roaming/
　・http://www.nifty.com/kaigai/index.htm

　　→日本のプロバイダが提供しているサービスなので、トラブル時も日本語のサポートが受けられます。
　　　　また、フランスで使っているパソコンのOSが日本語対応であれば、日本語のwebサイトから
　　　　トラブルシューティングを参照することもできると思います。

うまくやりとりができるようになるといいですね(*^-^*)

お礼

Lunar2010さん、お返事が遅れまして、申し訳ありませんでした。
早速、先方にとりあえず私のメールアドレスのみを書いて、FAXで
送信したところ、しばらくしてメールで返信があり、相手側の
パソコンの環境に、何かしらの問題があった旨、判明しました。

今回教えて頂いた、「注意すべき点」につきましては、これからも
参考にさせて頂きます。
沢山の情報やご丁寧な説明、本当にどうもありがとうございました。
何分、初心者ですので、また何か問題が生じましたら、どうか
これに懲りず、ご指導下さいますよう、よろしくお願い致します。

補足

Lunar2010さん、詳しいご説明、本当にありがとうございました。
以下は、私の方の使用環境です。

※OS:Windows XP
※メールソフト：Outlook Express
※言語：フランス語
※プロバイダ：DION
※使用回線：ADSL

相手の方の使用環境は全く分からないのですが、
例えば、英語でしたら、どのように質問したらよいの
でしょうか？（“使用回線”とか、“メールソフト”、
“送信制限”など）
言葉も、一応フランス語ですが、まだまだ未熟です。

また、私の方が、“受信制限”のような設定になって
いるということもあり得るのでしょうか。
そういったことがあるのだとしたら、どのようにして
確認できるのか、お教え頂けましたら、幸いです。
最後に、

＞うまくやりとりができるようになるといいですね(*^-^*)

エールをありがとうございます！できれば、ただの
“アドレス間違い”であって欲しいのですが・・・（泪）

回答No.4

noname#130779

sonne33さんこんばんは。いつも回答が遅い時間ですいません_(._.)_
率直に言うと、「コンピュータ関連の用語は相手にどう説明したらよいか」については、
言葉の壁を乗り越えるという問題になると、残念ながらお手上げです(TдT；)
前回の回答を、外国語でどうやって伝えるか…　が、がんばってください！(;゜ロ゜)

相手の接続環境が不明で、言葉の問題から技術的な内容の聞き込みが難しいようですが、
sonne33さんが、フランスのご友人の方以外の方と問題なくメールの送受信ができている
のであれば、相手側の入力したアドレスも含め、やはり設定と接続環境の確認が必須と思います。

今回は、技術的な説明をする事と、それを表現する言葉の問題とはまったく別の問題で、
本当に心苦しいのですが、英語に堪能な方に頼るか、IT関連の用語集などで、
英和・和英辞典のように他言語への言い換え方法が載っている書籍探すなどをオススメします(>_<)

■コンピュータ用語 英和・和英辞典（有料サービスのようです）
→インターネット上で利用できるようですが、私なら書籍を買うかな（笑）
　　コンピュータ用語も、化学・医学用語のように、専門的な分野のものと言う事です…。

少々乱暴な言い方ですが、「自分のメールの設定に問題がない」
「相手側の設定・接続環境に問題がある可能性が高い」となれば、
「そう言う事らしいので、あなたの契約しているプロバイダに聞いてみて？」と
英語で言ってしまうのが一番いいかなとも思ってみたり…。
案外日本人が親身なだけで、言われた本人は「あ、そーなんだ。じゃぁ聞いてみるよ、ありがとう」で
済んでしまったりするものじゃないですかね、外国の方って…（笑）
あと、聞きづらいアルファベットなど相手の発音やイントネーションに特徴がある時は注意しなきゃですネ。電話だと日本人も、VとBや、EとDが良く聞き取れない・うまく発音できないのと一緒で、フランスの方もそういうのあるかもです。

●ちょっと気になった所…
　・sonne33さんの環境：日本国内から、フランス語のWindowsを使用でOKですか？
　　→今回の問題と直接関係無いかと思いますがちょっと気になりました…。

OSの言語が外国語の場合、日本語のWindowsには無い記号があったりするので
ちょっと気になっただけです。深く気にしなくていいですよ(´ー`)

■相手側の環境確認項目（コレが問題ですね…）
　・インターネットの接続方法（接続回線の種類）と、パソコンの環境
　・メールの設定
　・メール送受信制限の有無
↑この項目は、プロバイダに問い合わせする・ヘルプやマニュアルを参照するなどで解決できます。
　日本語のマニュアルを読みながら、それを英語で言ってみて、サポートしてあげるという手もあります…。ソフトの設定画面のデザインや内容は、マイクロソフトのものならそうそう変わらないと思うので…。
　ココをどうにか確認する方法を見出してみてください、応援してます！

参考URL：

http://books.bitway.ne.jp/nichigai/comterm/fresheye/,http://www.so-net.ne.jp/support/all/mail_set/index.html

お礼

Lunar2010さん、もう１つ、お礼を申し上げることを忘れて
おりました。
参考URLは、今後のために大切に保存させて頂きました。
本当にありがとうございます。しつこいようですが、
今後とも、どうかよろしくお願い申し上げます。

回答No.2

Glenfidich

私も何回か経験がありますが、電話・口頭の連絡は間違いを生じることが多いようです。たった一字の文字・記号の間違いだけで、メールは受付けてくれません。手っ取り早い方法は電話で(1)こちらのメールアドレスを手紙で連絡すること、(2)相手の受信不可能メールのコピーを郵送して貰うこと、(3)こちらのアドレスを電話で伝えること（間違いを起こす可能性あり）、の順でトライされては如何？

お礼

Glenfidichさん、この度はご丁寧なアドバイスを頂きまして、
どうもありがとうございました。
何度も何度も確認したからと言っても、確かに何かしらの
間違いがあったのかもしれません。
＞(2)相手の受信不可能メールのコピーを郵送して貰うこと
上記のアドバイスは特に参考になりました。
相手側に、明日、FAXにて、アドレスその他を送ってくれる
ように頼みましたので、解決するといいのですが・・・
何分、初心者ですので、これからもどうぞよろしくお願い致します。
改めて、お礼申し上げます。

回答No.1

bono223

最も考えられるのは、アドレスの入力間違いです。
sonne33さんのアドレスは、どうやって相手に伝えたんでしょうか？
まず、アドレスの再確認をされることをお勧めします。

お礼

bono223さん、何度も確認したつもりではありますが、やはり
何らかの間違いがあったかもしれないと思い、明日、相手側に
FAXにて、メールアドレスを含む内容を送ってくれるように
頼みました。
本当にどうもありがとうございました。
改めて、お礼申し上げます。

補足

bono223さん、早速のお返事、本当にありがとうございました。
「アドレスの入力間違い」の件ですが、私のアドレスは、電話にて
口頭で知らせましたが、何度も確認致しましたので、恐らく相手は
私のアドレスを間違えてはいないと思います。しかし、もう１度、
確認してみます。
あるいは、今、パリで大変な暴動が起きているというニュースを
聞いたのですが、そういったことが原因の１つということはあり得る
のでしょうか？
やはり、「アドレス間違い」の可能性が１番高いのでしょうか。
bono223さん、他にも何か、お心当たりがおありでしたら、
お教えくださいますよう、お願い致します。
お手数をおかけして申し訳ありません。
まずは御礼まで。