接客態度、悪い場合どうしてますか？

質問

電話や店、会社などの人の接客態度が悪かった場合どうされていますか？（自分が客の場合）

どんな接客が一番腹が立ちましたか？　そのときどうされたか教えてください。

回答No.8

hiro0079 · ベストアンサー

こんばんは

とくかく腹が立つのは、電話営業です。
裏で流通しているリストを元に手当たりしだい電話をかけて
先物取引やマンション経営、金融商品などの営業をしてくるものです。

大抵会社にかけてくるので、いつも仕事が滞って迷惑します。
しかも切れ目なく話続けるので、いつも相手の話をさっさと強制的に遮って
「いりません」と一言いいます。
大抵はこれで切るのですが、
最近は「なぜ人が話しているのに、人の話を聞こうとしないんだ」と
無茶苦茶な逆ギレをされるケースが多くてヤになりますね。

一番ひどかったのは、断ると「どうして電話営業を見下すんだ」と言い始めて
延々と30分以上押し問答させられました。
こっちもぶち切れて、ガチャンといきなり電話を切ったら
激怒して後から何度も電話をかけてきました。
電話応対する女の子が困り果てたので
ちょうど社にいた社長に代わってもらって
「業務に支障をきたすのでかけてこないで欲しい」と断ってもらいました。

自分としては「惨敗した」ような気分でしたが、
疲れてお手上げだったので、ちょっと上司の力を借りてしまいました。(^^;)

あとは自宅に勝手に電話をかけてきて、
一方的に待ち合わせの段取りを決めてしまった分譲マンションの電話営業。
「何時に何駅で」と言ってたのでずっと無視してたら
後から電話かけてきて「なぜ来ないんですか？」と激怒してきたので
「そっちが勝手に待ってたんでしょ」と適当に断りました。

次の日、電話番号を確認して電話に出るようにするために
ナンバーディスプレイを入れたのは言うまでもないです。

ほとほとこの手の営業と相性が最悪です。
私も最初は理性的に断っているのですが、
人の言う事を理解出来ない人間に対してはぶちきれる方なので
いつも最後にはケンカになります。(^^;)

回答No.9

hoshimineko

徹底的にクレームを出します。何が何でも謝罪をさせます。現在もある店にクレームを出し続けている所です。

一番腹が立ったのは、と言うか腹を立てているのは、個人情報にかかわる質問をしたことに対してのクレーム処理をいまだにしてくれない郵政公社です。
郵政民営化したら、私は自主的に郵政公社は絶対に利用しないと決めています。

回答No.7

noname#15576

接客態度が悪かった場合、ニラみつけてやります。たまたま機嫌が悪かった時は、ブツブツ言ってやったこともあります(笑)

一番腹が立った接客は、ラーメン屋に行った時のとこです。つけ麺を注文したのですが、スープを持って来て何をするかと思いきや、「ちょっとすいません。」と言ってかき混ぜたのです！！！どうやら刻みチャーシューが入っていなかったようです。店長らしき怖～いおじさんが来て、いっぱい入れてくれました。ごめんね～と言ってくれたそのおじさんは良いのですが、持ってきた店員には腹が立ちました。確認してから出せよ！と思いましたね。

回答No.6

zak_731

私も何度もクレームをつけてやったことがあります。

例えば回転すし屋などで注文しても返事ひとつしない
どころかうるさそうな顔されたとき。
しかも握った寿司をつっけんどにだすわけですよ。
これには腹立ちましたね。

それからPCのメーカーのサポートでわからないから
聞いてるのに「そんなこともわからないのかよ！」
とか「そんなことをうちに聞くな！」みたいな態度
をとったときですね。

何れの場合も相手の名前を名札などで見て（電話の
場合は名前を確認して）あとでその店なり会社が、
HPを持ってる場合は「こんなことがあって非常に
不愉快だったと」とメールを送信してやります。
勿論、当該の人の名前をハッキリと書いて。

店や会社は、大概の場合、変な噂で信頼を損ねる
のは困るのでお詫びのメールを書いてきます。
逆に言えば何の反応のないようなところは、先々
駄目ということですね。

回答No.5

penpen0608

責任者に、何がどう悪かったのか伝える。クレームといちゃもんは違うと思うので。
食べ物屋の場合は店長。チェーン店の場合は本店のお客様係。

某居酒屋で注文をしたものの全く飲み物さえもこずに（無論食べ物も）３０分ほど経った時に注文の品が来ない旨を伝えて店を出ました。

自分がファミレスでバイトしていたので忙しい場合の事情もわかりますから大概気は長いほうですが、それにしても３０分も全く何もテーブルに乗っていない新規客がいたら少しおかしいと思って欲しいと思いました。
パソコンから苦情のメールを送ったところ、丁寧なお詫びのメールと、すぐ後にそのお店の店長さんから自筆の詫び状が届きました。

回答No.4

comatomomo

1.コンビニで買ったものを袋に入れるとき雑然と投げ入れていたのを見て、「そんな扱いされた商品いらないのでお金返してください」と言ってお金を返してもらい商品をかわずに帰宅。
2.カード会社の電話でいきなり「○○さんですか？(←母の名前)先日の問い合わせの件なのですが…」と言って内容をしゃべりだしたので、「あなたはどういう研修を受けたんですか？本人確認もしないでいきなり用件を言うなんてどういうつもりですか？○○は母ですが今いません。あなたからの電話は不愉快なので次回は別のきちんとした方から電話するようにしてくれますか？」と伝えた。
3.某衣料品店で最悪の接客を受けたのでその旨をハガキで本社に送ったところ、その店の店長から電話をくれて次行ったとき大幅に改善していて気持ちよく買い物できた。

接客態度が悪いって企業にとっては致命的だと思うんです。クレームってネガティブなイメージがありますがクレームを反省材料にして改善していく企業って多いと思うので積極的に意思表示したほうがいいと個人的には思います。
もちろん度が過ぎたクレームは犯罪ですが、本当にその企業のためを思うのならクレームとして本社の専用窓口に言うのがいいと思います。

回答No.3

freeasy

私もすぐ文句を言うクレーマーです。

私の場合は、必ず店員の名前を確認します。
スーパーやレストランだと、ご意見お聞かせくださいみたいな用紙が置いてあったりしますよね？

あの用紙に、思い切り書きます。
店員の●●さんの態度が悪い　等々。

かなりムカついた場合は、店長さんや責任者っぽい方を探し、「さきほどの○○さんって方、ちょっとひどい言い方してまして、私のほうも気分悪かったんですけど・・・」みたいに言います。

私が最近、腹が立ったのは家具屋に行って、子供用の枕を買おうとしたんで店員に聞いたところ、

忙しそうだったのか、私の顔も見ないで横向いたまま「ありませんね」って言ったので、ムカついて他の店員に聞いたら、「こちらにありますよ」って教えてくれました。

そこで、ますますムカムカしたので店長に
「さっき男性の○○さんって方が子供用の枕どこにあるか聞いたら、ないっていうんですよ。忙しかったのかちょっと邪険に扱われたんですけど・・・」

みたいに、やんわり言いました。
ちょっとスッキリしました。

あとは、ファミレスとかレストランに行って水は持ってくるものの、なかなか注文を取りに来ないとムカついちゃいますね。

すみませーん　とか呼んでも知ってながらムシしたりすると、ますます名前覚えてやろうかと思っちゃいます。

回答No.2

mach-mach

呆れて「あっ、もうイイや」と思ってサッと身をひきます。そこには絶対に行きません。

某ラーメン屋でしょう油ラーメンを注文しました。出てきたのはミソでした。
「あのー、しょう油を頼んだんだけど、これミソですけど？」
と言いました。
となりの高校生が
「ボクはミソを頼んだのにしょう油が来ました」
と恥ずかしそうに言いました。

店主は「いいや、あんたの注文はミソだった。そっちの坊主はしょう油を頼んだ！」と言いやがりました。

一口も食べずに会計をして帰りました。今から思えば、その高校生の分も支払って「美味いラーメンでも食いに行こうぜ！」と言って連れ出せば良かったと思ってます。

回答No.1

doctorelevens

その場で：責任者を呼びつけて文句を言う
　　　　　怒鳴りつけたこともある
　　　　　バーミヤンとかね（そのときそばにいた無関係のお客さんたち、ごめんね）

家に帰ってから：ホームページから本社・本部などの苦情受付先を探してクレームのメールを入れる
　　　　　某コンビニのある店舗を大掃除させたのは私です

堂々と名乗ること、あくまでも文句であり、保障や代償を求めない、ことが私のモットーです