突然利用停止→オークション出品取り消し

質問

突然のことですが，ｙａｈｏｏから下記メールが来ました。
「Yahoo! JAPANです。お客様のYahoo! JAPAN IDは、利用規約およびYahoo!オークション・ガイドラインに照らし、一時的に、オークションの利用を停止しております。このメールに心当たりのない場合は、恐れ入りますが auction-support@mail.yahoo.co.jp までご連絡ください。」
その後出品中のすべてのオークションが取り消されてしまいました。違反項目はないと思います。海外旅行のお土産のブランドネクタイを出品していましたが、コピーではないと思います。ｙａｈｏｏにメールを出してみましたが、他の方も質問していらっしゃるように返答は期待できそうにありません。抗議をしても復活することはなさそうですよね。オークション出品はしたいので、新たなＩＤを登録したいのですが、不可能と言われています。現在は登録名義とカード名義が違っています。(家族内）また、ｙａｈｏｏメールやらその他のｙａｈｏｏサービスが使えなくなるのは困ってしまいます。何かいい方法はありませんか？

回答No.11

pekotan · ベストアンサー

ＮＯ１０のものです。

メールもすべて使用不可能ですよね。。取引中なのに相手のお方はどうするんでしょうね？？メールも使えなくなった為連絡不可能です。私は出品者の立場ですが、相手がお金だけ振り込んでくるかもしれませんが住所等一切わかりません。（消されたので）発送ができません。。ヤフーちょっとおかしいですよね。。。私はヤフーに儲けさせてもらっているので再びＩＤ取得しましたけど。適当な会社もいいところですね。

回答No.10

pekotan

同じ目にあいました。昨日午後３時ころいきなりの利用停止。出品物すべて削除！
「Yahoo! JAPANです。お客様のYahoo! JAPAN IDは、利用規約およびYahoo!オークション・ガイドラインに照らし、一時的に、オークションの利用を停止しております。このメールに心当たりのない場合は、恐れ入りますが auction-support@mail.yahoo.co.jp までご連絡ください。」
＞同じメールきました。抗議のメール送りましたが返信がないまま、今日午後３時登録削除済みにかわりすべて使用不可能になりました。
停止中に再登録すればＮＥＷ、ＩＤ取得可能です。実際できましたけど。。名前住所等すべて同じですが。

お礼

ありがとうございます。
急に増えたと言うことでしょうか？停止中から削除まで1日しかなかったので再登録もしていませんが、同じ名前・アドレスで登録は可能でしょうか？住所は、テクニックを教えていただいたので、いけるかと思いますが。

回答No.9

noname#41546

>>問い合わせをしたのがまずかったのでしょうか？

　顧客として当然の行動です。まずくはありません。しかしヤフー相手にした場合は、非常に高い確率で無駄（徒労）になります。別件で対応を求めた（一度終了したオークションが復活して他の人が落札者になってしまった）時も、ヤフーは責任を認めて陳謝しながら、何ら具体的措置を取りませんでした。謝っておしまい。まるで小学生、いや幼稚園児です（民法上の責任能力は小学校高学年から認められるのが一般的）。

>>ｙａｈｏｏってこんな企業なのでしょうか？

　はい、そうです。顧客への対応は三流企業以下です。楽天も似ていますが、長い時間待たせた後ではありますが、担当者から直接電話をよこすだけ、まだマシです。ヤフーは電話はつながない、折り返しの電話もよこさないという企業です。よく色々な企業が取引に応じるなあと思います。上場したりする資格などありませんよ。

>>会費とか、請求され続けるのでしょうか？

　ID自体が削除されればプレミアム会員ではなくなりますから、削除の翌月分からは請求されないはずです。

参考URL：

http://japan.cnet.com/column/market/story/0,2000047993,20061569,00.htm

回答No.8

noname#41546

前にも別スレで書きましたが、ヤフーに電話したことがあります。ストアによる継続的な詐欺出品（商品内容の詐欺）をストップさせるためでした（私に対しては未遂で発覚）。

　電話には出ますが、直接担当者につながないのはもちろん、折り返しの電話もよこしません。メールの返答も、現に犯罪が行われているとは思えないくらい遅いものでした。最終的には警察に行って、警察から電話してもらいました。ほぼ同時に、ヤフーもストアに対して警告を行い、詐欺出品は終わりました。

　IDの利用停止・削除のような一方的な処分を課す場合、最低限違反の理由を具体的に指摘してもらわないと困りますよね。そうでないと正しい処分かどうか判断のしようがありません。ヤフーのやっていることは、こちらの言い分も聞かず、理由も告げずしていきなり有罪判決を下すようなものです。

補足

アドバイスありがとうございます。本日21時55分に次のメールが来ていきなりyahooＩＤを削除されました。「Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
貴殿が利用しておりましたYahoo! JAPAN ID「***」については、これまでの利用状況から利用規約、およびyahoo!オークションガイドラインに照らし、登録削除の措置を行いました。Yahoo!オークションガイドラインについては、以下のページにてご確認ください。
◇Yahoo!オークション ガイドライン
http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html
Yahoo! JAPAN IDの登録削除を行った場合、それまでの評価ポイントなどの評価情報や登録情報は無効となり、オークション以外のサービスも利用できません。また、登録削除済みとなったYahoo! JAPAN ID は再度利用することはできません。」
*****************************************
Yahoo!オークションカスタマーサービス[785]
Yahoo!オークションヘルプページ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/

昨日が、突然の利用停止で何の説明もないままに、本日ＩＤ削除とはどういうことでしょうか？メールも使えませんし、貯めていたポイントもどうなることやらです。問い合わせの返答は上記のような通り一遍等のものですし、問い合わせをしたのがまずかったのでしょうか？ｙａｈｏｏってこんな企業なのでしょうか？会費とか、請求され続けるのでしょうか？

回答No.7

love_neko

おはようございます。

＃４ですが

電話してもオークションサポートは電話対象外といって対応してくれないと思いますが・・・

もしヤフーにオークション関連のトラブル相談を電話で受け付け対応していただいた経験のある方は是非教えて下さいませ。

回答No.6

yukichi_21th

ヤフーの電話番号です。
０３－６４４０－６０００
会社四季報にも載っていますよ。
たぶん代表電話ですので担当に回してもらいましょう。

参考URL：

http://profile.yahoo.co.jp/biz/fundamental/4689.html

回答No.5

JT190

No.3です。

> 住所登録の変更だと、ｙａｈｏｏから暗証番号が届かないのでは？

そのために参考URLを入れておいたのですが・・・。
繰り返しになりますが。

住所チェックに対する策としては、住所に（自称の）部屋番号を追加して別住所扱いとしてしまうこと。具体的には、正規の住所が「丸の内1-1」だったら「丸の内1-1-101」として登録してしまえば良いとのことです。

これに対する質問者の補足：
「早速、住所に部屋番号を付けて住所確認の申し込みをやり直したところ、3日後に暗号が届きました。バッチリでした。助かりました。」

宜しいでしょうか？

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1639848

回答No.4

love_neko

ヤフーはオークションは電話対応しないと思います。

拝見するともしかしたら先月分のヤフーへの引き落としができなかった可能性はないですか？

もし問題ないならメールでヤフーに理由を確認してみましょう！
返答内容は質問次第で正規品のブランドネクタイの出品でなぜ停止しているか確認してみてくださいね。

頑張って下さい。

お礼

どこを探しても電話番号が見当たらなかったので・・・納得です。引き落としはされています。しつこく問い合わせてみます。

回答No.3

JT190

以下全て伝聞に基づく回答です。

> 海外旅行のお土産のブランドネクタイを出品していましたが、コピーではないと思います。

思ってるだけじゃ、ダメみたいです。
ウソでもいいから「間違いなく本物」と言い切る必要があるようです。

> オークション出品はしたいので、新たなＩＤを登録したいのですが、不可能と言われています。

新たなIDを取るだけなら、決済方法を変更すれば可能なことが多いようです。
更に出品をするのであれば、登録住所の変更が必要な（場合もある）ようです。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1639848

お礼

ありがとうございます。
他にも出品していましたが、ファッション関係中心でしたのでブランド品は多かったです。真贋には一切触れていませんでした。ちょっと認識を改めました。住所登録の変更だと、ｙａｈｏｏから暗証番号が届かないのでは？他に方法はありませんでしょうか？

回答No.2

knighthawk

初めまして

>コピーではないと思います。
と言う場合は、無駄かも知れませんが、そのブランドを扱っているお店などで、その商品を検査してもらい間違いなく本物の鑑定してもらい

間違いがなければ抗議すると言うことも考えても良いかと思います。

>新たなＩＤを登録したいのですが、不可能と言われています
不可能ではないです

回答No.1

q-_-pq-_-p

ヤフーへ直接電話をされてみるのが１番です！新たなＩＤの登録が不可能ということがどういう理由でなのかをはっきり聞いた方が納得いきますし。名義が異なるのであれば統一されたら良いですよね？

お礼

yahooに電話をかけると言うことが出来ることを知りませんでした。