10年保証書は有効でしょうか?
1.ある量販店から12/9エアコンを約17万円で購入。
チラシには10年保証(当社指定機種)を付けると書いてあったが、取付け時にメーカ-の1年保証の通常の保証書しか置いていかなかったので、電話でクレーム入れたら調べて折り返し電話となり1時間ほどして電話があり10年保証の対象外モデルとの回答。
先週のチラシにも今週のチラシにもそちらの会社のHPにも購入したモデルに10年保証と記載されている旨を伝えたら
挨拶文も不手際を詫びる文書もなく販売店発行の10年保証の保証書が送られてきた。
2.その後
チラシには10年保証の他に「取外し工事無料」や「化粧カバー無料」「ギフトプレゼント」の記載もあったので 取り外し料金7350円を支払っていたのでひょっとしたら「10年保証」の対象モデルなら「取外し工事の無料」も適用されるのではと考え
販売店のHPに問合せメール欄があったのでこの件を問合わせた。
3. 12/14に
1)「チラシにこのモデルを10年保証」と掲載したのは間違い。
10年保証の対象外モデルでした。
2)買い替え時の取外し工事無料」や「化粧カバー無料」「ギフトプレゼント」の対象にもならないモデルである。
との回答がメールであり。
4.取り外し料が無料にならないのはともかく
販売店発行の手元の10年保証書に効力があるのかどうかが心配になり
12/15~21まで6回ほど問合せメール出したが12/25現在返事無し。
(クレームユーザーと思われ無視されている?)
*説明が長くなりましたが
今回のケースの場合、私の手元の保証書は有効に機能するのでしょうか?もしくはこの回答を販売店から引き出す良い方法がありましたらお教え下さい。