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ディーラーとのつき合い
昨年新車を購入したディーラとの今後のつき合い方 について考えています。 １）納車時オプションの注文忘れ発覚 ２）そのオプションを注文し装着したまでは良いが取り付けミス、車は作業に時間がかかるので前日から預け、夕方 取りに行くとまだ作業中。 ３）納車後不良部品が発生し部品注文、｀部品入ったら 連絡します、と言われたがいつまで待っても連絡が無い ので電話すると｀もう入ってます｀ ４）担当営業マンの紹介で信販会社とローン契約、契約書にその会社のカードを作る、作らないと書き込む欄があったが無記入で提出、後日信販会社からカードが郵送されて 来たので信販会社に連絡すると｀私どもの方で勝手に カードを作成する事はあり得ない、ディーラーの方で 作成欄に○をしたのでは？｀との回答あり ５）半年点検の時期が来たので少し前に電話で予約、 ついでに有料サービスを依頼、点検が終わり取りに行くと ｀ついでに半年点検しておきました｀ ６）車購入時カードを作ると１万５千円キャッシュバックあり、との事でカード作成、手続きを確認すると｀車購入で自動的に対象になるので書類記入等不要｀｀ポイントとしてバックされます｀と言われたが半年後ポイントを確認するとついておらず確認すると、やはり書類記入が必要でポイントでは無く現金でバックされる事が判明、ミス発覚から１ヶ月たつがまだキャッシュバックされていない。 ６）については現場で密かに処理を考えているようでこちらからいつになるかと聞いてもはっきり言わない。 この会社はその時期大々的に新聞、チラシでこのキャッシュバックを宣伝していた。 わずか半年でこれだけの事があり嫌気が差してますが 質問（１）６）に関してはやはり本社に直接抗議した方が良いと思いますか？ 質問（２）私が明記した内容くらいの事は日常茶飯事 なんでしょうかね？
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質問者が選んだベストアンサー
>質問（１）６）に関してはやはり本社に直接抗議した方が良いと思いますか？ 販売会社本社と自動車メーカーお客様相談窓口へまずは書面にて抗議しましょう。 もちろんあなたの要求を明示して。（キャッシュバック分の返還と責任ある立場の者からの面談での謝罪） 多分メーカーからは書面で詫び状が来るでしょう。同時に販売会社に状況確認と応対結果報告の指示が下ります。 販売会社は多分TELにて連絡があるでしょう。課長職くらいの人から事実確認のため状況を聞かせてくれと。 そこで、その他のトラブルを全てぶちまけましょう。 あなたと関わった店舗の店長・サービス工場のリーダー、そして、店舗を統括する本部の課長級くらいで、謝罪に訪れれば、会社として出来る限りの謝罪をしたと見ていいと思います。役員クラスに誤らせるのは個人レベルでは至難の業です。 ここまでやってもトラブルの元凶となった営業スタッフがクビになることは無いでしょうが、少なくとも、管理部門から見た、そのお店・店長・営業スタッフへの見方は変わります。（レッテルを貼られるって事です。） >質問（２）私が明記した内容くらいの事は日常茶飯事 スタッフによっては毎日何がしかのトラブルを起こすものも居ます。 数十年間トラブルなしのスタッフも居ます。 お店全体がいい加減な対応と言うのであれば、店長の責任・能力不足です。 その販売会社があなたにとって誠意ある対応を見せたと納得できるのであれば、同社の別のお店とお付き合いするのも手です。そうでなければさよならです。同じ系列の販売店なら、チャネルが違ってもちゃんと面倒見てくれます。
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- Turbo415
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1～3はあり得なくないです。発注ミスは人間である限り無いとは言えないし。連絡ミスも無いとは言えないし。ただ、これが３つ連発するのは、さすがにひどいとしか言いようがないです。 4は無記入という貴方にも非がありそうなので、どちらとも言えません。欲しくないならいらない方にチェックすべきですから。 5については、半年点検がサービスなら問題ないでしょうが、有料なら料金払わないぐらいの抗議しても良いです。 6は完全に相手のミスですから、相手に非があるし、抗議して良い内容です。 一つ一つはあり得ないことではなさそうですがここまで続くと、営業マンにも営業所にも問題ありですね。 で回答ですが、 １．本社に抗議すべきです。営業所長程度では握りつぶされかねないです。そして、電話連絡する時にははっきり「この会話を録音して証拠として取っておきますから、ちゃんとした答えを下さい」と言いましょう。 そして、実際録音しておいた方が良いです。いった言わないは水掛け論になりますから。それでも、ちゃんとした回答なりが得られなければ、メーカー本社にも連絡入れましょう。その時も録音するぐらいがいいです。 ２．上にも書きましたが４～６は滅多にないですし、あったとしてもこれだけ連続では起きませんよ。 私も5台ほど買い換え（新車で）ましたが、1だけとか3だけって事はありましたが・・・ カーナビのスイッチが折れたときは安い物なのでタダですとサービスしてもらったディーラーもありました。 ディーラーや営業マンによってかなり差があることがありますよ。ここまでひどくないですが。
お礼
適切な回答ありがとうございます。やはりひどいですよね、これだけ続くと。
- Mystleaf
- ベストアンサー率22% (149/669)
A1. メーカー本社もですが、ディーラーの本社にも抗議したほうがよいでしょう。 メーカーが分かりませんが通常トヨタでも、 メーカーとしてのトヨタ、ディーラーとしての東京トヨペットなどと分かれております。 A2. ディーラーがここまで不手際をしているとはそう思えないので、 担当した営業マンが適当に処理したのではないでしょうか? 今後あまりにも改善がないようならそれなりの手段と付き合いを考えたほうがよいと思います
- umikozo
- ベストアンサー率29% (822/2807)
こんにちはm(__)m 本社もそうですがメーカー側にも抗議した方が良いでしょうね
お礼
回答ありがとうございます。今後は少し遠くなるんですが同社別系列の店にメンテを頼むつもりでいます。 いろいろ書いたんですが一番許せないのは実は１なんですよね。 楽しみにしていた愛車との初対面なのにいきなりですからね。ガッカリですよ。