不良品？(長文です)

質問

私は去年の12月から、N506iを使っています。
先月、何もしていないのにいきなり電源が切れてもう一度電源つけようとしたのですがつきませんでした。
そこで電池パックを取り出して、もう一度入れ直したらつきました。
それから、電波状態が非常に悪くなりました。
今まで圏外になったことのない場所で圏外になったり…。
そこでまだ保証期間内なので、ドコモショップに修理に出しました。
その間使っていた代替え機(N505i)は自分のものより古い機械のハズなのに、電波状況はよかったです。
そうしてしばらくして返ってきたのですが、メーカーの方でも異常はない、しばらく様子を見てくれとのことでした。
そこで、家に持ち帰ってまた使っているのですが、電波状態がとてもいいとは言えないんです。
メールがセンターの方にいってしまって、問い合わせをしないといけなかったり…。
とにかく、505iの時の方がずっとよかったです。
メーカーでも異常はないと言われたのに電波がこれだけ悪いということはこの機械が不良品なのでしょうか？
もしそうなら、変えてもらうことは可能なのでしょうか？
教えてください。

回答No.3

m_abe

メーカの故障担当は、それほど技術レベルは高くありません。チェッカーと呼ばれる機械につないで、良否を判断しますが、所詮機械なので、複雑な故障を故障と見抜けないこともあります。

そのような場合、設計者まで物が帰って来て、設計者が測定器を駆使して、頭を使って診ればわかるのですが、そこまでやるか、お客さんに異常なしと言ってつきかえすかは、メーカによって違うでしょう。

一般のお客さんが、故障品であることを証明することは不可能に近いと思います。泣き寝入りするか、とにかく文句を言い続けるしかないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
やはり、素人が故障品を証明するのは難しいですよね…。
もう一度店舗に行ってみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

makirabi

元D社故障担当です。

N社苦手ですね；；絶対壊れてるものを異常なしで返されたのは何度あったかorz （オフレコでお願いします）

圏外、電波悪いの類は立証が難しく（無線ですから）この場合、盾にするなら電源落ちですね。携帯から113（通話料無料）で故障担当へ繋がります。履歴が残りますのでお時間のある時に何度か連絡して下さい。そして

「電源が落ちるという症状が直ってないのに異常無しで返された。」

ということを強調し預託品（メーカーが故障品と取り替えるためにドコモに預けた携帯端末）と取り替えてもらえるように交渉した方がいいと思います。サービス提供はドコモですがこと端末となるとメーカーの方が強くて＿|￣|○
カスタマー（お客さま満足度）に関わってくれば担当者がメーカーに交渉してくれたりしますので何度も足を運んで同じ結果になることは嫌だと、時間も交通費もかけているのにと言ってみてください。

私も何度メーカーと戦ったことか。油べっとりの携帯端末を修理に出して異常無しで返ってきたときには絶句したもんです。

お礼

回答ありがとうございます。
また修理に出す時に言ってみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#11216

携帯電話のリコール隠しでしょうか…
個人的にＮは傲慢なメーカーだと思い
ます（スペックに進化がないので）
店舗を変えてテスターで調べて
もらってはどうでしょうか？
異常がないのに変えてもらうのは無理
だと思います。
まずは異常を認めてもらいましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
ひとまず違う店舗にまた行ってみたいと思います。