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出品者に困っています
Yahoo!のオークションを利用しています。 落札後のやり取りでトラブルが起きてしまいました。お力お貸しください。 ５月１日に商品を落札し、２時間後、最初のメールを頂きました。 「入金を早めに」と書かれていたので、２日の６時半に振り込みを終え、 すぐご連絡したのですが、ご連絡がありませんでした。 （遅くなるとGWで入金の確認ができないからだと思ったので） 再度、翌朝連絡をしたところ、２時間後、連絡があり発送は連休明けだと 言われました。（定形外です） 落札前にそのことを知らされていれば、入札しない選択もできたわけで、 入金後に発送が遅れると言われるのはおかしいんじゃないかと思うんです。 もう一度、発送していただけないかお願いしたのですが、 「こちらにも用事がありますので」と一蹴されました。 今回の件は出品者側に非があると思います。 なぜ用事がある連休中にオークションを設定したのか疑問ですし、 遅れることは何も言っていないので、明らかに事前説明義務の不履行です。 また昨日、「毎日パソコンを見ているわけではない」と言われました。 お取り引きを軽視しています。 入金を急がした件については過失を認めましたが、発送はしてもらえません。 それどころか、先ほど「こちらから何も言うことはない」とメールしてきました。 こちらとしては、お金が関係してくる事柄ですので、 出品者には今回の事態を理解してもらい、誠意のある対応をして欲しかったのですが もうこれ以上、進展は見込めそうにありません。 正直、お取り引きを中止して、返金していただきたいです。 そういったことは可能なのでしょうか？みなさんのご意見、お聞かせください。
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質問者が選んだベストアンサー
本当は「長々と」講釈を書こうかと思ったのですが、前出の回答に返事が付きだし、 他の回答も沢山入り始めたので、それを読んでから、要点だけにします。 ------------------------------------------------- まず、この出品者の説明不足は否めませんし、その点に関しては多少の理解は 出来ます。 しかし、このような出品物は沢山ありますので、取り立てて大騒ぎ するほどの事では無いように見受けられます。 他の方も指摘していますが、現在は「ＧＷ」のどまん中ですので、「入金確認」 も「発送手続き」も送れるのは予想できますよね。 前述しましたが、確かに 説明不足は有ります。 が、この状況ならば入札前に「質問」するべきでした。 この件に関しては、その事につきると思います。 ------------------------------------------------- が、その出品者は良くないですね。 当方もヤフオクで出品・落札に参加していますが、当たりたくない一人です。 当方もＧＷ中に２品ほど出品して、５／２に一つ落札されました。 落札者に 連絡したら、『入金確認後でＯＫです』との返事なので、５／６の発送に。 今日の締切分も、早ければ５／６の発送に出来ると思っています。 「商品説明」も抜かり無く記載し、取り引きも迅速に！がモットーです。 こんな「神経質」な参加者もいれば、そのような参加者もいます。 今回は「良い勉強」になったのではないでしょうか？
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私のオークション200回くらいの経験上ですが 事前に何の約束もしていなければ基本的に入金した翌日以降の発送になり 翌日が祝日であれば郵便局も休みですので自然と休み明けになるのが 暗黙の了解であり出品者さんの行動に非はないと思います。 それから6時30分っていうのは朝でしょうか？それとも18時30分のことでしょうか？ 18時30分であれば銀行にもよりますが入金されるのは連休明けになると思います。 もし、どうしても早く送っていただきたいのであれば事前に質問すべきだったと思います。 仮にこのままお取引を続けたとしても連休明けすぐに送られてくるのであれば 返金はもちろん無理であるし評価も下げられない状況だと私は思います。 出来るとしたら落札者都合でキャンセルで振り込み手数料などを差し引いた額の返金くらいでしょう。
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 もちろん、休日に発送されることもあるんですよね？ お取り引きに関わる事項は（双方共に）事前に知らせるべき（事前説明義務）ですし、 misaikoさんほど数はこなしてませんが、事前説明義務は大事なことだと捉えています。 そんなことより暗黙の了解というものの方が重視される、ということなんでしょうか。 入金は朝の６時半です。ぱるるに送金いたしました。
- E-mi
- ベストアンサー率15% (243/1523)
期待する回答ではないかと思いますが、確かに出品者は「発送は連休後になります」と書いていれば親切だと思います。 しかし、書いていなくても、５月１日落札の商品は連休後の発送であるだろうと推測が可能です。 ５月１日落札、５月２日入金、５月３～５日は連休なので５月６日発送・・・この日程が自然かと思います。 特に悪い出品者ではないと思います。
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 みなさんのご意見が聞きたいので、否定的なご意見でも是非お聞かせください。 出品者についてですが、対応からして、いい出品者でないことは確かです。 また発送は定形外ですので、梱包材や切手等は連休中も入手可能ですし、 投函する余裕もない事情がどういうことなのか一切教えていただけない状況なので 納得も何もないです。 ちなみに、入金はぱるるです。連休中でも確認できます。 （OKweb重いですね‥）
- bbrb100
- ベストアンサー率30% (33/108)
返金が可能かは相手に聞いてみないとわかりませんが、話を読んだところ私なら返金を要求します。ただ出品者側にシステム料金が掛からなくする「落札側の都合キャンセル」と実際には落札した事になるが出品社側がシステム料（落札代金の３％）を払ってキャンセルする方法と２通りあります。前者は貴方に自動的に「悪い」の評価が評価がつきますが、相手が返金する際の振込み手数料を貴方が払えば問題が無いと思います。後者の方でしたら貴方がシステム料と貴方の口座に戻す為の振込み手数料を貴方が負担すれば良いと思います。「悪い」評価は自動的には着きませんが、どの評価をつけるかは相手次第です。ただ今回は相手側に非がありそうなのでそのまま全額をすぐに銀行に振り込むように交渉しましょう。（手数料は相手負担で）。ところで気になるのですが、相手の評価がここ最近突然悪くなったりはしていませんか？また同じような目にあった方が評価欄でクレームを言っていませんか？詐欺や自転車操業をしていて上手く行かなくなってる恐れもあります。相手側のＩＤが現在利用制限中になる前にいろいろと手を打ったほうが良いでしょう。相手とのやり取りはきちんと記録をして置いた方が良いですよ。
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 システム料に関する仕組み、ありがとうございます。（先のご回答で気になっていたので） 中止するなら、明らかに後者ですね。システム料や手数料を含めた返金交渉、参考になります。 出品者の評価の動向ですが、1000以上プラス評価がついている方で、 出品中のほとんどが同じジャンルで、「１円スタート」のタイトルで始まっています。 事業者かそれに近い個人業者ということなんでしょうか。 対応がいい加減なのも納得が行きます。 ただ、ここ最近、評価が落ちているようには見受けられません。 過去に数件、トラブルがあったようですが、最近のは去年のことですね。 同じような目にあわれた方がいらっしゃるようです。 梱包等のことで指摘したら、子供のような回答が返ってきたとあります。
- igarashi_122
- ベストアンサー率41% (36/86)
早急に送って欲しかった商品だったのでしょうか。 金曜日に落札した場合、最初に来るメールが月曜とか、 GWやお盆、年末年始は発送が遅れるのはごくごく普通の事で、 ヤフーは「落札後2～3日、遅くとも5日程度（土日、祝日を除く）の間に連絡しましょう。」と言っているので、落札後2時間でメールが来るという事はその出品者は良心的な出品者だと思いますよ。 入金確認後発送が普通ですから、休み明けは仕方がないのではないでしょうか。 落札後は購入義務が生じますのでキャンセルは申し出ない方が良いと思うのですが… それに、キャンセルすると自動的に「非常に悪い」が付いたんではなかったでしょうか？
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 “至急”必要なもの、というわけではありません。 しかし、落札者が「早く来て欲しい」という心情は理解してもらえると思います。 落札してから、最初に頂いたメールを受け取るまで、時間がかかりすぎたとは思いません。 私も普通だと思います。入金後のメールまでは良心的な方だと思っておりました。 > キャンセルすると自動的に「非常に悪い」が付いたんではなかったでしょうか？ そうですね、あとで調べてみますが、たぶんそうだと思います。 自動的につけられますね、恐らく。 ただ、出品者がいくら悪くても、キャンセルしたらマイナス評価ですか。 確認してみます。
- buzz_buzz
- ベストアンサー率29% (190/650)
大変お困りのようですが、『相手への希望』と『相手の義務』とは別問題なのが難しいところです。 希望としては、急いで入金させている以上、急いで発送するのが筋というものですし、質問者さんもそれを 期待しておられたのだと思います。 しかし、義務としては、『約束した日時に発送する』こと、特に事前の約束がないなら、『ヤフオクで 決められた発送日があるならその日時に発送する（例えばamazonなら2日以内とか）』ことです。 どちらもないのなら、単に『できる限り早く発送する』ことで充分だと言えます。 希望を相手への義務にするには、入札前に（少なくとも落札前に）、相手に発送日を確認しておくべきで、 確かに相手の受け答えには相当問題はあると思うものの、違反とまでは言えないような気がします。
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 約束した日時というものはありませんので、『できる限り早く発送する』というのは 理解できます。原則として。 しかし、出品者は入金を急がせた、なのに発送は用事のあと。 話がおかしいと思いませんか？ 用事があることを知っていれば、もう少し余裕を持って入金することだってできたはずですし、 それ以前に入札しないこともできたはずです。 お取り引きに支障をきたす事項については、落札者も出品者も説明義務があるものと 認識しております。 その点で、今回の出品者は義務を果たしていないのでは、と思っています。 お取り引きについて注意事項や条件が書かれていなければ、 何も支障がないと思っていいと思うのですが。どうなんでしょうか？
- Cardy
- ベストアンサー率20% (6/29)
逆にお尋ねしますが、落札する際にQ＆Aなどを利用し、ゴールデンウィーク中の発送などについて質問しましたか？ また、振り込む際のメールを送る際にも確認しましたか？文を読む限りでは、質問者さんの推測でしかないように思えるのですが。 オークションでの売買は、企業が作ったサイトを通してはいますが、基本的には個人と個人直接の取引だと私は考えているので、「こちらにも用事がありますので」や「毎日パソコンを見ているわけではない」などと言われても仕方ないと思います。 また、一般の小売店ならともかくすぐに送ってくれないから、取引を中止して返金してほしいと言うのも傲慢かなと思うのですが。 ここは、とりあえず連休明けまで待ってみたらいかがでしょうか？
お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
レス、ありがとうございます。 > 落札する際にQ＆Aなどを利用し、ゴールデンウィーク中の発送などについて質問しましたか？ していません。 しかし、連休中に落札日を設定している上に、ＧＷに関する表記も 一切なかったのですから、通常のお取り引きだと思ってもおかしくないんじゃないでしょうか。 また、「入金を早めに」という文章から、時間を縫って下さると思いました。 （最初に頂いたメールは深夜でしたので、やり取りをする時間はありませんでした） > 文を読む限りでは、質問者さんの推測でしかないように思えるのですが。 確かに推測と言えると思います。 ですが、用事があるなどと言う重要な事項をおっしゃらずに、後になってから 発送できないとおっしゃるのは、出品者としてどうかと思うのですが。 > 基本的には個人と個人直接の取引だと私は考えているので はい、個人間取引ですが、立派な売買契約です。 今回の件は債務不履行に関わる問題なので。（まだ断定ではありません。可能性です） > また、一般の小売店ならともかくすぐに送ってくれないから、取引を中止して返金してほしいと言うのも傲慢かなと思うのですが。 お取り引きは“信頼”という部分も大事な要素ですから、相手が真に取り合わないので 返金等も可能ではないかと思いました。 ただこちらの主観（感情も？）入っているので客観的なご意見は大変ありがたく思ってます。 この場合、悪いのはどちらだと思いますか？
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お礼
お取り引きが終わりましたので、回答を閉め切らせていただきたいと思います。 みなさん、ありがとうございました。 その後ですが、「商品の発送日はいつになるのか」「話し合いの場について欲しい」 などを書いたメールを送ったのですが、ご返事はなく、 あったのはたった一言「６日に発送しました」というメールだけでした。 また、配達記録についてもお願いしたのですが、配達記録はついていませんでした。 そのことで再度、ご連絡いたしました。（商品到着のご報告と併せて） 送信したのは９日の２３時頃なんですが、まだメールは来ておりません。 怒りを通り越して、呆れてしまいました。 今後、お取り引きされる方々のためにも、評価欄に今回のことを書きたいのですが 惨い応酬を受けそうなので、やめておくことにします。（大変悔しいですが…） OKWebでは初めてご質問させて頂いたのですが、こんなにたくさんの方々から ご回答をいただき、内心ビックリしています。本当にありがとうございました。
補足
ご回答、ありがとうございます。 お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。 > が、この状況ならば入札前に「質問」するべきでした。 分かります。みなさんのご回答を拝見して、事前に聞いておけば、 こんな面倒くさい事にはならなかったとは思います。 pupu3sjpさんは根本はここだとおっしゃっているのですよね？ しかし、入金を急がせるという不可解な言動がどうしても気になります。 「入金を急がせたのは早く確認が取りたいため。そう捉えてもおかしくはないのでは」 そう思うんです。その点についてはどうでしょうか？＞みなさん 今回の出品者も、ほんの少しでもpupu3sjpさんのような誠実な応対を していただけたら、今とは状況も違っていたんじゃないかと思います。 話し合いができないお取り引きって何なんですかね。 本当、「良い勉強」になったと早く思いたいものです。