叱られないストレス

質問

バイト先で何となく嫌なトラブルがありました。

同僚の女の子２人が随分へこんでるので話を聞くと、
接客（ファミレスです）のレベルの低さについて全員が注意、警告を受けたらしいのです。内容は来客者に対するサービスが弱いことと、店員同士で馴れ合っていることです。
その注意をしたのは店長と５年キャリアのある同僚Ｙ（年下）でした。

僕はキャリア的には１年ちょっとで、何より一番だべっていたりサービスを軽視しているはずなのですが
何一つ厳重注意を受けたことはありません。不公平さと差別を感じたので「直訴してくる」と女の子たちに言ったら「Ａさん（僕）には誰も何も言えないと思います」と言われました。それがおかしいんだよ、とその日のうちにまず店長に「なぜ自分は責められないのか？」を問いただすと「基礎ができている人に文句は言えないものです」と返答。だから僕はよっぽど周りより基礎がなってないんですけど。そう伝えても「これからもよろしく」的な結論ではぐらかされました。

後日Ｙに相談。
「Ａさんは仕事意識が高いから、みんな言いづらいと思う。辞められたら店が続かないし…」
「俺、仕事意識は高いかもしれないけど行動は伴ってないじゃないか。大体俺がちょっと怒られたぐらいで辞める性格に見えるか」
「Ａさんみたいな思想が強すぎる人に説教なんて誰だってためらうと思うよ、年上だし」
「それが差別なんだよ。俺は前の職場で３こ下の女にもバシバシ注意されてた。間違ったことは立場年齢関係なく言うべきじゃねえの？」
「それは俺らにも責任あるけど…」

なぜ叱られないですんでいるのか、それがいいことなのか。お伺いしたいと思います。僕は謝るときは非を認めた上でしっかりと謝ることができます。

ま、浮いてるんでしょうけどね。

回答No.5

tacking · ベストアンサー

店員同士が馴れ合っているっていう店は、顧客第一じゃないし、客としてはなにもかも(君も含めて従業員、経営者、料理等)レベルの低い店と思うからして、メシもまずくなりますよね。確かに・・・

discoticaさん、まず、申し上げますけど君は分かってるんだったら君が出来ること、また考えていることを君のレベルで仕事をやったらいかがですか?　接客はマニュアルがあるかもしれないけど心、ハートですよ。

俺だけ叱られないのが面白くない・・・なんて甘ったれたことを、いい歳して言ってないで・・・。そんなもの、ヒーロー意識としてもちょっと・・・かなって思ってしまいます。

ところでちょっと考えて見てください、discoticaさんも、なんのだれそれっていう立派な一人の人間でしょっ? 両親、兄弟、親戚などなどにつながった・・・

手抜きした仕事をして職場で適当に(悪い意味)生きるよりも、どこのどんな職場で働いていても、君は基本的なマナーが分かっていて出来て使えそうな人材、おまけに仕事意識が高く必要なことが分かってる人・・・そうゆう風にまわりが見てくれているのだったら手を抜かないで、たとえそこでは今は、新参者カモシレナイけどその職場にせっかく入ったんだし女の子もなにかと頼りに相談してきてたりするみたいなんだから、まず自分の持ってるレベルで仕事をしたらいいでしょっ!

謝るのは自分で全力を尽くしてもダメだった時だけですよ。それ以外で謝る必要なんて普通はないですよ。
ポカミスは別だけど、それだって良く調べればどっかにシステムの問題が結構あるのですよ。

今、君が謝るとしたら君自身が手抜きをして君自身のすべてを出していない自分に謝ることだと思います。
これ、分かってくれたら嬉しいですね。

他人が言わないことに腹を立てるより、(遠慮して)言わなかったことに対して、自分を恥じて済まなさを感じて、接客サービスの低さ(君は違うかも知れないけど、一員としての責任を感じるならば・・・)をすぐさまあらためた行動をする。それで十分と思うのです。

頑張って下さい、自分はどうしたら役に立つかということを前提に、自分の行動としてとらえて行きましょう。事実上のリーダーかも知れない。くどくておまけに言葉が過ぎてたらゴメンナサイ。

回答No.4

dabadahiburi

文面のまま捉えました。

１．自分で『できてない』などと言える訳ですから、どうすべきかということは完全に理解している。
２．同じく、自分で何処が拙いのか把握している。自己分析ができている。
３．自分が贔屓されているとも取れる状態で、そのことに文句を言うことから、正義感は強いほうであると考えられる。

大体、１．２．が備わっている場合、“大きな失態”はないんですよ。判ってるわけですから。加えて３．も備わっていればバイトのリーダー格として充分。
つまり、あなたが居る間はみんな適当にサボっていても要所だけは締めるような動きになるんじゃないでしょうか？
失礼ながら、アルバイトに四六時中仕事に全力を尽くす、なんて事を求められているとは思えません。
唯、サボるセンスのない人は閉めるところも判りません。
他の女の子たちにはそれがなかった。あなたにはそれがあった。それだけのことでしょう。
多分。

回答No.3

-0-

こんにちは。
文面から感じることのみですが、

＞「Ａさんは仕事意識が高いから、みんな言いづらい
＞と思う。辞められたら店が続かないし…」
礼儀や手順の把握が、今までの貴方の生活の中で身に付いており、指摘するどころか、全然出来ているので問題がまったくない。

もしくは、
＞思想が強すぎる人に説教なんて誰だってためらうと
いわゆる「融通が利かない人」「カタブツで何を言っても理解してもらえないだろう」「視野が狭いオタク体質」と思われていて、避けられている。

二律背反ですが。
御参考まで。

回答No.2

kikugoro

あなたの意見をそのまま鵜呑みにすると正しいことを言ってると思います、悪いのは店長だと思います。
お客様に対しての接客レベルを上げたいから従業員に注意しているのに、辞められると困るからと何もいわない人がいるなんて正反対のことしてますよね。
もしあなたのいうようにあなたがサービスを軽視していて接客態度に問題があるなら完全にお客様を馬鹿にしています。
ただ質問の内容や書き方からまじめな人だと伺えるので基礎というより接客の考え方がしっかりしているんだと思うのです。いわなくても分かっている人だと思われているのではないでしょうか？
私も6年ファミレスで働いていますが、同じことをしても私は怒られない事がたくさんありますよ。先輩いわく「わかっててやっているのと分からないもしくはテキトーな気持ちでやっているのは同じ行動でも違う」ということらしいです（これは私も分かります）
たとえばお冷を出すのにわからなくてトレーを使わないのと忙しくてすぐ近くのテーブルだからトレーを使わないのではちがうと…（わかりにくいでしょうか）だめなんですけどね、接客としては。
6年やって5回店長が変わりましたがすばらしいと思う店長にあったことがありません、（人間的よくても仕事ができなかったり…仕事できても従業員のこと考えない人だったり）
たしかにファミレスで働く人が少なくなっているようなのでやめられたくないのは分かりますが、これで他の従業員とあなたが気まずくなったら同じことになるのではないでしょうかね。
私は言われなくなって自由に接客ができるけど気の緩みから接客レベルは下がってきたと思います、やはり気を引き締める意味でもいってほしいですよね。
不公平だからではなくて自分のレベルを上げるためにもしっかり指導してほしいと店長にいってみてはいかがでしょう？それでは解決にならないでしょうか…？

気持ちはとても分かります、働くと色々ありますよね。お互いお客様が満足し、従業員も気持ちよく働けるそんなお店にするためにがんばりましょう！
かげながら応援しています。

回答No.1

sora2005

まず　怒られないことに対して文句を言う奴を普通は相手にしないでしょう　それに気づくべきだと思いますが
それと「一番だべっていたりサービスを軽視しているはず」なら　貴方のせいで女の子２人が被害を受けたのでわ
まず一番だべっていた自分のせいで怒られた彼女達に謝ってこれから　頑張ってしっかりやって行こうというのが普通ではと思います
文面は自分の考え方は間違ってない様な書き方になっていますが　そもそもそれもおかしい様な気がします
勝手な回答すみません