事務になにをもとめますか？

質問

こんばんは。

営業の方へ・・・
事務に「こうだったらな」「こうしてもらって助かった」など経験談、希望をお聞かせください。
事務の方へ・・・
営業の方に喜んでもらえた、ほめられた経験談を教えてください。

就職して1年が過ぎ、2年目に突入しようとしています。いろいろ考えて工夫していますが、逆に営業さんを困らせたりしてあまりいい結果がいただけません。
そこで、みなさんに、事務にどうあってほしいか、どうであってほしいのか、意見をいただけたらと思います。「困っていたけど事務がこう工夫してくれてやりやすくなった」など、いろいろおきかせください。

よろしくおねがいいたします☆

回答No.1

noname#14805 · ベストアンサー

営業・男です。
このような質問を立てられた、あなたの向上心というか改善意欲を素晴らしいと感じ回答します。

・知識レベルは高く持って欲しい
お客様からの事務上の質問事項に対し、迅速かつ正確に自信を持って教えてもらいたい。迅速・正確どちらも重要です。不確定やうろ覚えなことを営業に回答するのは一番困りますけどね。間違いの時お客様に頭下げるのは我々ですから。

・マニュアル（基本・建前）を押さえつつも、現場の状況に即した臨機応変さが欲しい
お客様は基本的にワガママです。無茶も言います。ルール通りに「ダメです」だけでは済まないケースも多々あります。そんな時無理を承知で事務さんにお願いしているのです。絶対に譲れない線は保ちつつも臨機応変に対応してください。難しいんですけどね。

・営業マンをお客様と思って接してください。
営業マンはまさに会社の顔。お客様からの依頼・要望・クレーム、どれについても誠意を持って早く応えようと動いています。
私が以前事務に対して一番頭に来たのは、事務上の質問を事務にして誤った回答をもらい、それをお客様に回答しその後謝りに気づいた後の事務の対応。こちらは激怒のお客様に謝罪に飛んでいってエラい思いをしてきているのに、「すみませ～ん」などと軽い謝罪しかなかった時。「おまえが謝罪に行って来い！」と思わず怒鳴りそうになりました。お客様が相手だったらこんな軽いノリは許されないのに、社内の私が相手だから軽く済まそうとしてるスタンスが頭にきたのです。営業マンをお客様と思って、というのはそういうことです。

長文失礼しました。なんかウチの事務に対する愚痴みたいになってしまった・・・、すみません。
あなたはどうやったら良くなれるかを考えているから大丈夫と思いますが、営業に愛される事務さん目指して頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございます。

営業さんからの回答でとても参考になります。
営業部をお客様と思え、とは言われていますが、やはりどこかで甘えているのかもしれません。
だからうまくいかないのかも・・・

臨機応変ではありませんし、知識レベルも低いと思います。（そんなことも知らないのかとよく言われ…）
お前が謝罪に行って来い、と似たようなことで怒鳴られたことはあります。

この回答をいただいて、「営業さんの気持ちを理解しているつもりでも、やはり少しもわかっていなかった」と痛感しました。

回答No.2

mikarin624

う～ん…なかなか社内で相手の事を誉めるってことは、ありませんからね。

まず、仕事を与えられる前に、自ら動く事。
一つのことを言われたら、その先の展開を考えて質問する、業務をする…
常に周囲の動きを見ておく。
雑用を雑用と思わない。
電話の声は、明るくハキハキと。

なんか、抽象的な説明ですが…
よく「私は事務だから関係が無い」などと平気で言う方もありますが…
事務だって、そこの社員であり外部から見たら一社員と見られるので、営業の仕事をきちんと理解する必要があると思います。
そうすると、自然と相手がどういう事を必要としているかわかってくるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

自ら動くと、「余計なことをするな」といわれてしまいます。それでこういった質問をいたしました。
雑用を雑用と思わない、というのはぜんぜん大丈夫なのですが、冷静でいられずあせりまくるときがあります。
やはり一度くらい営業についていかせてもらうべきですね。余計困らせる気がしてなかなか言い出せないのですが・・・