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苦情屋の主人
私の主人は普段はとってもいい人です。 ただ一つ困っているのは「苦情屋」なのです。 最初はスーパーのレシートを家に帰ってから見て、金額が違うことに気づき、スーパーに電話していました。 まあ、これくらいならやっている方も多いでしょう。 なので、まだ私も気にしていませんでした。 本当にこれはヒドイなっていう苦情・・・。 ○冷凍食品を購入。開けてみたら霜だらけ。 スーパーに電話するのかと思ったら、メーカーに直接電話。 先方から、お詫びの電話とギフト券が送られてきました。 ○道路工事の警備員の車の誘導が下手。 後日、工事業者に電話。 ○近所でバーベキューをしている家があり、うるさいと警察に通報。 ○宅配業者が留守中に来て、代引き荷物を隣に預けた。隣の人が支払い。 宅配会社に電話。お詫びに来て、お菓子を置いていった。 ○子どもの担任教師の対応が悪い。 教育委員会に電話。 などなど書ききれないくらいあります。 小学生の子どもがいますし、最近は物騒なので誘拐や放火など心配でなりません。 「やめなよ」といつも言うのですが、聞きません。 電話番号はお客様相談室の電話番号をネットで調べたり104で聞き出したりしてまで文句を言います。 お菓子やギフト券が欲しいのか？と聞いたら、「そんなんじゃない！腹のムシが治まらないんだ」と言うだけです。 なんとかならないものでしょうか？ 私が我慢すべきでしょうか？
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- skywalker9
- ベストアンサー率22% (56/245)
ご主人は、不満やストレスのはけ口を探していて、それがたまたまクレーム という形になっているのではないでしょうか？ もしくは夢中になって打ち込めるものが見つかっていない。（＝暇） ご主人の夢や希望を聞いてあげて、それを実現させる為に行動を集中させる 方向に持ってゆくというのはどうでしょうか？ でも、ご主人には家族で暮らしているというその意味を理解してもらわない と困りますよね。 ご主人は、のべつまくなしに手当たり次第クレームを付けてすっきりしたと しても、一緒に暮らす者がそのことに納得していないとしたら、それはただの 独りよがり、家族としての共同生活には向かないということになります。 世間はあなた個人だけをクレーマーとして見ない、私達家族全体をそう見る のだ、私はそう見られたくないと思うのだけど、そのことをあなたはどう思う のか？だから、せめてクレームの電話を入れる前に私に一言相談して欲しい。 と言ってみたらどうでしょう。 どうしてもそれが出来ないと言うのであれば、真剣に将来のことを考えた方 がよいかもしれませんね。 クレームの内容そのものの善悪を論じるのではなく、クレームの付け方、そ の量についてご主人とよく話し合われることをお勧めします。
お礼
回答ありがとうございます。 主人は暇さえあれば寝ていたいタイプですね。 夢や希望・・・ないですね。以前聞きました。 しいて言えば宝くじを当てたい！そうです。 クレームについては、何か一言、言ってやらないと気が済まないみたいで、メーカーなどは夜には電話は通じませんよね。 それでも意地になって電話番号を探しています。 話し合いにはならないと思いますが、あまりムキにならないように話して見たいと思います。 ありがとうございました。
- shesheshe
- ベストアンサー率31% (154/494)
業者に苦情言う分には問題ないんじゃないですか。そのためにお客様相談室だし、業者側も今後の営業の参考になるんじゃないですか。 でも、近所でバーベキューで警察に通報は、やりすぎですよ。もちろん深夜だとか、毎晩だとかそんなときは別だと思うけど。反対に子供が騒いでたらうるさいって怒鳴られるかも。ご近所つきあいは、ある程度の妥協が必要だと思います。 あとは担任の先生のことかな。いきなり教育委員会はやりすぎじゃないですか。まずは校長に相談するとか、段階踏んでからにするのが筋でしょう。 業者は問題なし。 身の回りの人間関係は多少は妥協が必要。 でいいと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 担任の件ですが、最初は校長にって言ってましたが、校長は校内のことをそこでストップさせて解決には至らないから、と言うことで教育委員会に電話していました。 いつかは、役所でトラぶった時には「役所はそこで丸め込み、終わりにしそうだから、県庁に電話する！」と言っていました。 しかしそれは電話せずに済みましたが。 なんでも一番上（本社）などを突き止めて電話するのでホント困ります。 近所に関しては、何とか苦情を食い止めようと思います。 ありがとうございました。
- hima-827
- ベストアンサー率24% (1087/4414)
状況的に、近所からの村八分か、変人家族扱いは、免れない状況ですね。 本人が、正しいと信念を持っている以上、言葉（話し合い）で改善するとは、とても思えません。 変えるには、環境の変化・・・ 年を取ると丸くなる方は多いです。 孫が出来ると、人が変わった方を知っています・・・ お若そうだから、現実的ではないですね。 没頭出来る趣味でもあれば、多少は改善するのではと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 いつも言うんです。 「苦情に対する回答の電話や訪問は、あなたのいない時間に来る。対応するのは私。いやだからやめて」って。 すると、「俺がいるときに来い！（電話しろ）って言え」と言われます。 だいたい、お詫びの訪問や電話は時間指定（帰宅時間）してるようですが。 「文句があるヤツは俺のところに来い！」ってタイプなんで、年をとって変わるでしょうか？ ありがとうございました。
- dotabata8995
- ベストアンサー率40% (6/15)
すみません、回答じゃなくて質問です。 ぜひ聞いてみたいんです。 私は小心者で臆病なので、怖くて苦情がいえません。 だから不愉快なことをされても我慢してしまいます。 すごいご主人が羨ましいのですが、ご主人は全く逆恨みとか、奥様が懸念されるようなことを怖く思ったりしないのですか？ 腹の虫が治まらない、とのことですが、カーっとなる感情の方が先立って、その場ではリスクは考えられない精神状態になってしまうのでしょうか？ ご主人は見た目が怖いとか、体格がデカイとか、喧嘩が強いとか、怖く思わない裏付けがあるのでしょうか？ それと、クレームいうときは、怒鳴り散らしてるのですか？冷静に理詰めで責めてるのですか？
お礼
お答えします。 主人の見た目ですが、普通ですね。 背もそんなに高くないし（172センチくらい）メガネをかけていて真面目そうに見えます。 たしかに冗談がきかないとこを見ると真面目なのかもしれませんが。 喧嘩は強いというより、口が達者です。 主人の母親がやはり口が達者で私もタジタジです。 その子どもですから、理屈をたくさん並べるのが得意ですね。 なので、苦情の電話は怒鳴るのではなく、冷静に説明しています。 こんな感じでよろしいでしょうか？ 読んでいただきありがとうございました。
人にした事は、必ず自分に返ってきます。 まだ返ってきませんか そのうち、来ると思いますよ。 大きくなって。 と、ご主人に、言ってみては。
お礼
回答ありがとうございます。 はい。今度言ってみます。 効き目あるかな～・・・。 ありがとうございました。
- E-1077
- ベストアンサー率25% (3258/12620)
確かに「行き過ぎ」な所は在るようですね。 でも・・・・言ってやらなきゃワカラン事も在るわけで、私も苦情はよく言う方です。郵便窓口業務の態度、銀行窓口の態度、スーパーのレジ店員の爪の色、糸をひいて腐っている豆腐を売った店、隣の家のゴミ燃、散歩中にうんちをかたづけない人、ファミレスの料理がすっかり冷めてから出されたこと、ご飯に髪の毛が混ざっていたこと、お皿が欠けていたこと。結構あるなぁ。 問題は「言い方」でしょうね。 逆恨みをされないような「お願い」や「質問」ならあなたも気が収まるのではないでしょうか？ あなたもつらいでしょうが、いっそのことどこまで苦情を言えるのか感心して観察するのはどうでしょう。で、ある程度溜まってからそれをご主人に見せてみる・・・・。悦に入ったりしたら怖いな。 苦情を言う先を考えればトラブルもないとは思いますよ。大抵は消費者センターとかで受け付けているしね。クレーマーは何処にでも居ます。正義を持っているだけでしょう・・・？彼なりの。（話の内容はどれも正義だけど） 子どもと近所の問題だけは「絶対辞めて！」といって他の所はほおっておいたらいかがでしょう？
お礼
回答ありがとうございます。 「言い方」ですが、怒鳴るような言い方はしていません。 とっても穏やかって言ったら変ですが、普通の言い方なんです。 そうですね。近所と子ども関係は本当にやめさせます。 後々怖いですからね。 ありがとうございました。
- betchi95
- ベストアンサー率14% (42/292)
ちょっとご主人の行為は行き過ぎてますね。 クレーマーといわれても仕方ないでしょう。 ただし、中には普通の人は我慢してしまうが本来なら苦情を言って当然なこともあるので、あなたの常識でストップｏｒゴーをかけたらどうでしょう。 質問の例からすれば、 冷凍食品・道路工事はやりすぎ。 バーベキュー・担任教師は度合いによりけり。ただし、一回目から苦情を言ったり、何度もしつこく言うのは良くない。 宅配業者の件は明らかに業者が非常識。苦情言って当然。 難しいでしょうけど、世の中腹のムシが治まらないことは多々あるものだということを、ご主人に学ばせる必要がありますね。 トラブルが起きないことを祈ってます。
お礼
回答ありがとうございます。 バーベキューは年に数回、30人くらいの大人数でやっています。 うちの前の通り（県道です）にまで車を止めているので、警察に連絡したんだと思います。 宅配は代引きは今回が初めてでしたが、預けは何回かありました。 今度、何かありそうなときはうまく説得できたらなと思います。 ありがとうございました。
- -NAMI-
- ベストアンサー率17% (99/572)
私も自身が苦情を申し立てたことがありますが 主に企業に対してです。 個人や近所などは、とくに、逆恨みされる可能性も高いし 守るべきお子さんがいらっしゃるので 24時間見張れないのですから、危険な行為と言えると思います。 我が家には断りもなく勝手に駐車した近隣に「お客様のですか？」と言ったら その後、冷たい態度をとられています。こんな人もいるのが世の中です。 サービス業の方も、レジの方や、宅配の方を個人で名指し苦情すれば それも危険が高まります。 おっしゃるとおり近頃は、逆恨みから、傷害・ストーカー・殺人もありますし、 事が起こってから止めても手遅れです。 ある程度は、受け流す、コチラで上手に対応する （霜だらけなら調理法で、宅配便は他に預けないようお願いするなど） そして、その姿もお子さんが見ていますので、教育上のことも意識されると 将来、後悔が少ないと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 「子どもや私に何かあったらどうするの？」みたいなことは言ったことありますが、全く聞く耳持たないんです。 あー言えばこー言うってタイプなので逆にいろいろ言われてしまいます。 これからは苦情に発展しそうなことを私が見つけたら、主人にはナイショにしようと思います。 ありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど～モニターですか。 でも、おそらくやらないでしょうね。 まず時間がないからです。 レポート書いたりしなくてはいけないですものね。 チョット話してみますが、たぶん無理ですね。 ご意見ありがとうございました。