通販でＨＤＤを購入しました。返品or交換は可能？

質問

先日特価ＣＯＭという所で、Ｉ・Ｏ－ＤＡＴＡ製のＨＤＤ（ＨＤＩ－ＳＡ２５０Ｎ）を購入しました(購入価格２万円程度)。購入の決め手になったのはパッケージ写真です。写真に写っているのは、ＭＡＸＴＯＲ製のＭＡＸＬｉｎｅ(3)のドライブでした。現在このＨＤＤはバルク版での入手が困難なので同じものなら多少高くてもいいやと思って購入したのですが、箱をあけて出てきたのはＤｉａｍｏｎｄＭＡＸ１０という基本的なスペックが同じでも品質が違うものが入っていたのです。このドライブならバルク品が安く(１万５千円程度）数も多く出回っているので必要ありません。なんだか騙された感じがするのですが、パッケージ写真と中身が違う場合、返品や交換の理由になるのでしょうか？
土日はメーカーも販売店もコールセンターが閉まってるのでこちらで質問してみました。
泣き寝入りしたくないので月曜日は電話合戦です。があまり自信が無いのが本音です。
理由(1)：特価ＣＯＭは一切の返品を認めないと明記してある。
理由(2)：製品に仕様および外観は改良のため（今回のはとても改良とはいえないと思いますが)予告無く変更する場合があると書いてある。
理由(3)：製品紹介ＨＰやパッケージにはＭＡＸＬＩＮＥ(3)とは書いてなくてＭＡＸＴＯＲ製ドライブと書いてある。

皆さんの知恵を拝借できれば幸いです。

回答No.4

tazsan

ご質問のようなケースでは、クレームを入れるなら特価COMに対してではなくI.Oデータに対しての方が解決が早いですね。

私はHDD部材について詳しくはないので、 MAX Line(3) と DiamondMAX10 の違いが返品を申し出るほどの大きな問題点なのかどうか判断できませんが、これを販売店に申し出たところで、その違いを販売店が生じさせたものでない以上、結局はメーカーに回されて時間がかかって・・・となるでしょう。

「パッケージ写真を見て商品内容と同じものだと思い購入したが、実際は違うものだった」という理由で、メーカーに問い合わせをするのが正しい方法だと思います。そこでの回答が全てです。

なお。
通信販売はクーリングオフ制度の適用外ですので、販売店が独自判断でこれを定めていない限り、クーリングオフを根拠に返品を申し出ることはできません。

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.3

kogechibi

なぜ初めからＭＡＸＴＯＲ製品のカテゴリから注文しなかったのでしょうか。

こちらからならＭＡＸＬＩＮＥかどうかの説明まで明記されていますから間違えることもなかったでしょう。

今回の場合、特価ＣＯＭではなくてご質問者さまにすべての落ち度があると私は思います。

理由の1.2.3すべてにおいて、ご質問者さまに有利な条件はあり得ません。

それだけの知識がありながらなんでこんな失敗をしているのか、それが不思議でなりません。すっぱりあきらめるのが賢い解決方法だと思います。

補足

回答してくださったHiyukiさんAruku-20030515さんkogechibiさん回答ありがとうございました。

回答No.2

Aruku-20030515

Ｍａｘｌｉｎｅはハイエンド向けの品なので、
個人でバルク以外で見つける事はまずほとんど無いでしょう。
逆に言うと、Maxlineが少し違う事を知っている貴方なのに
どうしてＨＤＩ－ＳＡ２５０Ｎがそれだと勘違いしたのかが不思議です。

パッケージにMaxlineの画像があると書かれておりますが
それは中身の構造が見えている物でしょうか？
だとすれば ＤｉａｍｏｎｄＭＡＸ１０と同じ構造ですので
見間違いをされたのだと思います
＜カンタムの設備で製造されるものは違いますが

補足

回答ありがとうございました。

回答No.1

Hiyuki

返品自体はクーリングオフという形で可能かもしれませんが、正直今回のような理由での返品というのは
道義的にどうかとおもいます。

アイオーデータとかのHDDの中身がころころ変わるのはパソコンの知識がそこそこある人の間では良く知られていますし、
相手は何でそんな理由でと思うでしょうね。

補足

回答ありがとうございました。