ゼロックスのプリンタは壊れやすい？

質問

ＳＯＨＯです。校正紙の出力用に「DocuPrint C830」を、昨年3月導入しました。
１年もたってませんし、累計の出力も3000枚未満という状況なのに、紙詰まりやインクのカスレ、ヨゴレがしょっちゅう。だましだまし使っているような状況です。

今日も、マニュアルどおりでは対処できない致命的な紙詰まりが発生。現在使用不能でメンテを待っています。毎回ン万円の修理費とか、ほんと勘弁してほしいです。

何か根本的な問題があるのでしょうか？
（以前使っていたキヤノン製のものは、こんなにトラブルなかったです。）

詳しい方の御意見をお聞きできればと思います。

回答No.1

nak_goo · ベストアンサー

生産性／効率性を上げるためにカラープリンタを買ったのに、そんなにトラブルが多いと逆に生産性が落ちて頭にきますね。
修理費を払われているようですが、1年以内ということは保証期間内ですから、交換や無償修理を依頼できるのではないですか？ゼロックスのカスタマーセンターに電話してはいかがでしょうか？
ただし、純正ではないトナー(安価なリサイクルトナー)や、裏紙(表に印刷してある古い紙の再利用)を使用していると、メーカーの推奨外の使用ということで、保証期間が適用されないことがありますので、ご注意ください。実際にこれらのものを使うと、純正品使用に比べてトラブルは多発します。
私の勤め先ではゼロックスの機器を4台使っていますが、カラー機はデリケートな部分が多いということもあり、確かによく壊れます。遠慮せずにメーカーに苦情を言っても良いと思います。彼らは命に関わるトラブル(火災など)になるような不良でない限りは、不良対応は熱心ではないです。

お礼

お礼と締め切りのついでに後日談です。
有償修理にて部品交換した後、再度同じ紙づまりが発生。のみならず、使用時に異臭が発生し、同室内にいると頭痛や吐き気を催すような状態になり、慌てて再度メンテを頼みました。
サービスマン曰く、先日交換した部品がリペア（リサイクル品）とのことで、異臭はそれが原因だったもよう。本当の新品の部品に交換してくれました。また紙づまりの問題は、ファームウェアのバージョンによる場合も考えられるとのことで、そちらも修正。

有償修理後の再修理とのことで、無料かつ丁寧に応対していただき感謝しておりますが、体の具合が悪くなるような部品を使うってどうよ…？　少々、疑問がのこる、プリンタ騒動でした。

補足

さっそくのご回答ありがとうございます。

もちろん遠慮せずどんどん苦情は言っております（苦笑）。
ですが、結局のところ0120のオペレーターの方は、最終的に「メンテを手配します」という判断をしないと終われないようで、今日も「お金がかかるメンテは呼びたくないから、とりあえず対処法を教えてくれ」と粘りましたが、「できません。メンテから連絡させます」ということで。。。。

結局、部品の不良ということで、交換となりました。
保証は6カ月だったので、出張費その他で約4万円。
出力センターに持ち込む倍の値段がかかりました。トホホ。