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設定の仕方を教えて下さい（泣きそうです。マジ助けて下さい＾＾；）
あるお店でブロードバンドデスクの接客係をさせてもらっている者です。 ADSLをお申込のお客様で、どうしても年内にインターネットを始めたいという方がいらっしゃって、本社に連絡をとったところ、そのときは「大丈夫」とのことだったのでお申込手続をさせていただいたのです。 ところが、どこかで社内手続用のFAXがとまってしまい、結局そのお客様がADSLでインターネット接続できるのは年明けから、ということになってしまいました。 ADSLが使えるようになるまでの間は、とりあえずダイヤルアップでの接続でインターネットを始めるということになったのですが、そのお客様のお宅と私の住所が近かったため、私が（本社の人間がFAXをとめたことの）お詫びをかねて設定等に無料で覗うことになったのです。 そのお客様のパソコンには「LANポート」はあるのですが、「TEL LINE」や「USB」はなく、プロバイダーからIDやパスワードを記載した書類は届いているけども「モデム」は届いてない状況です。 あと、設定部隊の人間ではない私に分かりかねるのは、そのお客様の電話回線が一般のアナログ回線ではなく、現在ISDNになっていることです。 「回線がISDNでもダイヤルアップで接続できるのか？」とか「お申込のコースがADSLなのに、そのために発行されたIDやパスワードをダイヤルアップ接続にも使用できるのか？」とか、分からないことだらけです。 必要になる機器や配線の方法など、親切な方がいらっしゃったら是非教えて下さい。 長文になり申し訳ないですが、よろしくお願いします！！
- odendennen
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- ADSL
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- fusuitei
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No.6です。訂正があります。 ISPのプランによっては、モバイルユーザーのために、ダイヤルアップ接続を許可しているものもありましたね。たとえば、出張が多い人のために旅先のホテルでも電話回線さえあれば（モデム内蔵のノートPCならば）接続できるようになっています。 これならば、ADSLプランのまま、当面アナログダイヤルアップ接続も可能です。 TAのアナログポート→アナログダイヤルアップモデム→PCという接続でインターネット可能です。モデムとPCの接続＆モデムをどうに用意するのかの２点が解決してませんが、ご健闘をお祈りします。
お礼
fusuiteiさん、再度のアドバイス、いたみいります。 アナログダイヤルアップモデム・・今時ダイヤルアップ接続を試みる人もいないだろうということで、市場から抹殺されたらしい、と風邪の噂（？）で聞きました。 ものは消え、言葉は残った・・だから「ダイヤルアップで繋げるようにしてくれ」というお客様の発言が生まれた。。。 ものと一緒に言葉も消えてくれれば良かったのに・・というか、本社のFAXとめた馬鹿者が最初からこの世に存在してなかったら良かったのに。。 おっと、親切にアドバイスをいただいたのに御礼文にグチを書くのは失礼ですね、すいません。 本当にありがとうございました。 皆さんの回答を拝見し、世の中親切な人もいるもんだなぁと思うと何だか勇気が出ました。 誠心誠意あやまって、何とかお客様にもご理解いただけるよう努力してみようと思います。
- fusuitei
- ベストアンサー率53% (86/161)
>どうしても年内にインターネットを始めたいという方がいらっしゃって… ＞あと、設定部隊の人間ではない私に分かりかねるのは、そのお客様の電話回線が一般のアナログ回線ではなく、現在ISDNになっていることです。… No.5の方もおっしゃっていますが、まずISDNをアナログに戻す工事が必要なので、アナログの方がADSLを始めるより時間と工事費が余分にかかります。そのことは説明済み＆理解済みなのでしょうか？ タイミング的には、すでにから年内工事は厳しい時期だったのでは？ NTTの年内工事の締め切りは先週の日曜日でしたよ。意外と早いんですね。お役所NTTですからしょうがないです。 ＞とりあえずダイヤルアップでの接続でインターネットを始めるということになったのですが… 通常ISDN回線では、フレッツISDNによるダイヤルアップ接続が可能です。すでにISDN回線を使用しているのならTA(ターミナルアダプタ）をお持ちでしょうから、そこにPCを繋げばいいわけです。その接続方法はTAの機種にもよりますがRS-232CやUSBが多いです。 ＞「回線がISDNでもダイヤルアップで接続できるのか？」… ISDNでの接続は基本的にダイヤルアップです。フレッツISDNでは今は専用電話番号「１４９２」での接続で定額でつなげるようになっていますが、インターネット接続を行うときに電話をかけるということではダイヤルアップ接続ですね。 ＞「LANポート」はあるのですが、「TEL LINE」や「USB」はなく… 珍しいPCですね。モデムポート（電話線をつなげられるポート）が無いPCはありますが、USBはWin98以降は大体付いているはずです。TA側にLANポートがあればつなげられますが、そういうTAは少数派ですね。 それよりも、フレッツISDNはNTTへの申し込みが必要です。１１６で受け付けてくれますが、先ほども書いたように、もう年内工事は出来ません。 そこで考えられる最後の方法としては、アナログモデムによるダイヤルアップ接続があります。 ISDNといえども、電話が繋がっているポートはアナログです。TAのアナログポート（電話器からのびている線が刺さっているところ）にさらにアナログのダイヤルアップモデムを接続して、そのモデムでインターネットにつなげることが出来ます。この場合はNTTに対して申し込みは不要ですから、ISPの申し込みが年内に可能なら、OKでしょう。ISPさえ変更に応じてくれれば、IDとパスワードでつなげられます。 もっともモデムとPCの接続という問題が残っていますね。TAと同じです。RS-232やUSB、シリアルケーブルでの接続が多いので、LANポートしか無いPCでつなげることが出来るのかは、残念ながら私には判りかねます。モデムも用意しなければならないです。本社のミスですからモデムを会社負担で用意してもらえば良いですね。 速度はめちゃくちゃ遅いです。ADSL数MbpsにたいしてISDN64Kbps、アナログダイヤルアップでは出てもせいぜい40Kbpsです。 ＞プロバイダーからIDやパスワードを記載した書類は届いているけども「モデム」は届いてない状況です。 フレッツADSLならば、モデムはNTTが宅配便で送ってきます。他のADSLサービスならISPが送ってくることもあります。 NTTもお役所仕事ですがまるっきり馬鹿でもないので、申し込まれた回線がISDNならば、アナログに戻さないとADSLできませんよとコンサル（NTT職員が申し込みの確認や工事日の予約の為にお客様に電話をかけること）時に確認します。モデムなどを送ってくるのはそれからです。いったいそのお客様の申し込みはどこまで通っているのかはなはだ疑問ですね。まあISPからの書類が届いているってことはISPの申し込みは有効なんでしょうけど。基本的にISPは回線には無関係ですからね。自前のADSLならともかく、フレッツADSLはNTTの商品ですから。 ＞「お申込のコースがADSLなのに、そのために発行されたIDやパスワードをダイヤルアップ接続にも使用できるのか？」 使用出来ません。コース変更をISPに申請しなければなりません。変更してもIDとパスワードは同じですが、ADSLでつなげるサーバーとダイヤルアップでつなげるサーバーが違うので、コース変更しなければそのサーバーがIDを認識してくれません。 失礼ですが、かなり最初のあたりでお客様と御社の間でボタンの掛け違えがあるような気がします。設定部隊でもないあなた様が訪問したところで、どうにかなるような問題でないような気がします。 お気をつけて。
お礼
fusuiteiさん、丁寧に私のような設定素人にも分かる説明、本当にありがとうございます。 ＞失礼ですが、かなり最初のあたりでお客様と御社の間でボタンの掛け違えがあるような気がします。設定部隊でもないあなた様が訪問したところで、どうにかなるような問題でないような気がします。 私も、私ごときが何とかできる問題ではないと、今は心のそこから思ってます。正直、無理です。 モデムやTAに関しては、ものがあれば本社負担でも何でもやってもらうつもりでしたが、会社に確認したところ、もの自体が入手できないみたいです。 お客様はPC教室で使用されたのと同機種のものを講義の終了と同時に購入されたらしく、どうもかなり風変わりなPCをお使いのようです。 「変なもん売りつけてマージン取ってんじゃね～よ、PC教室！！」と叫びたい気分です（＾＾；
- mii-japan
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他の方は触れていませんが、一番重大な問題があります ISDNのままではADSLは使用できません、ADSLの開通に合わせてISDNを普通のアナログ回線に変更することになるはずです 電話機とFaxを使いわけているようですが、アナログ回線にするとこの使い分けがISDNより不便になります iナンバを使用して、電話とFaxで別の番号を使用している場合、アナログ回線にすると番号はひとつになりますので、使い分け設定をしなければなりません このあたりのことをお客様はご承知でしょうか（充分な説明がなされているでしょうか） NTTにISDNをアナログ回線に変更する工事の申込がしてないと、これから申し込むことになりますので、ADSLの開通はさらに遅れます（多分変更の申込はなされていると思いますが） ダイヤルアップ接続については、よほど特殊なTAで無い限り、PCとシリアル接続かUSB接続が可能です 適切な接続ケーブルを用意し、接続設定を行えば可能です（プロバイダ側の対応はできているとして） ですが、ご質問の内容を拝見していますと、お一人では無理の様に感じます どなたか、ISDNでのダイヤルアップ接続の経験者のサポートが無い限り、お客様を怒らせてしまう可能性が高いでしょう
お礼
mii-japanさん、回答ありがとうございます。 ISDNの工事の件もあって、今回のような事態になったらしいです。まぁ悪いのはFAXをとめた本社の馬鹿者で、本来そいつが全部かぶるべき話ではありますが。 まぁ実際にお客様と面と向かって接客するのは私どもデスクの人間ですし、お客様がデスクの前で騒ぎ出して困るのもその馬鹿者ではなく私どもなわけです。 プロバイダ側の対応は・・多分×でしょうね。 お客様のご近所でインターネットカフェのような場所を探してそこの利用チケットでも手配した方がまだ適切な処置になるかもしれないです（＾＾；
- qwerty999
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他の方法でお客様を宥めるとの回答がありましたので ちょいと助言。 ダイヤルアップでインターネット接続すると 電話した時間だけ、どんどん課金されていきます。 2時間接続すれば、その分長電話した事と同じです。 むかーーーし、電話料金が2万超えて 親に殺されかけた事もあります（汗 今は定額制なんで安心ですけどね。 その事を上手く説明して ダイヤルアップは断念させた方が良いと思いますよ。 ADSLが開通したら無料で設定にいくとか。。 （最初からこのサービスあったら無意味です、、ね） 会社の経費で1本ソフトをプレゼントとか。。 ※ところでUSBがないとのことですが いったい、、何年前のパソコンでしょうか？ ここ数年間でのPCは標準搭載と言って良いほど 復旧してますので、、、、 あまりに古すぎるPCですと ADSLを設定する為にLANまたはUSBの接続口が 必要になるので お客様は、別途購入しているのでしょうか？ それとも新しくPCを買い換える予定なのかな？ お客様がレンタル（or購入）したルータorモデム を調べて、接続に必要な環境をお客様に説明すれば それだけでも、お客様のお怒りを抑えられるかも？？
お礼
qwerty999さん、アドバイスありがとうございます。 ＞会社の経費で1本ソフトをプレゼントとか。。 これはいいアイデアですね。 セキュリティ関係の設定をサービスでやってあげるというのは考えてましたが、経費で落ちるならノートンあたりを入れてあげてもいいかもしれません。 皆さんの回答を拝見している限り、お客様のご要望（ダイヤルアップ接続）は難しいような気がしています。 今日色々と機器関係を調べたのですが、外付けのダイヤルアップモデムはおろかLANポートで接続するようなTAすらよほど特殊な店でも探さない限り出回ってないらしいです。 技術的には、ただそのお客様とご近所というだけの私ごときが何とかなる領域をはるかに超えたクレームです。 なんとかお客様の気持ちが静まるようなとびきりの笑顔で乗り切るしかなさそうですね（＾＾；
- pause-kagura
- ベストアンサー率31% (49/158)
大変ですね、お疲れ様です。 おせっかいながら申し上げるとすれば 「お客様の現状を正確に把握してから訪問するべきです」 という点です。 特に質問者様は設定部隊ではないとおっしゃっているように、不慣れでいらっしゃるようですし、 お客様宅で「あれ？あれれれ？」なんてやっていると、余計にお客様の機嫌を損ねかねません。 最低でも、 ・使用ＰＣの機種名 ・ＴＡの存在の有無。あれば機種名 以上の２点は事前に聞いておくべきです。 ＴＡについては、お客様も「はあ？なんだソレ」ということもあるかもしれませんので、 「壁の電話線と電話機の間に、何か機械が取り付けてありますか？」 などという聞き方をするといいと思います。 もし「そんなもんない」ということであれば、電話の機種名を聞くといいと思います。 この２点がはっきりすれば、対応策もわかると思うので、こちらの質問で補足されてもいいのでは？と思います。
お礼
pause-kaguraさん、ご親切に、ありがとうございます。 ＞「お客様の現状を正確に把握してから訪問するべきです」 まったくその通りだと思います。 ADSLの契約時に立ち会った店員は私とは別の者ではありますが、そのお客様はいわゆるお得意様ですし、これ以上のご迷惑はおかけしないようにしたいですね。 PCと電話の機種名は是非お尋ねしてみようと思います。 かなり年配のお客様なので「さぁ？」と言われそうな気もしないではないですが、確かにこれが分からないと手の打ちようがないですよね（＾＾；
- kuma-ku
- ベストアンサー率54% (1558/2845)
こんばんは とんだクリスマスプレゼントですね。。。 さて、かなり難題です。 2年位前のPC であれば、殆んどの機種が内臓MODEM を持っていたのですが、最近の機種はLAN ポートが主流で、ダイアルアップには非対応が殆んどです。 電話と同じ口(RJ11)が付いていない場合は、別途ダイヤルアップモデムが必要になります。 ◆必要なもの ・ダイヤルアップ用モデム また、ISDN ということですが、これまた問題です。 仮にダイヤルアップモデムが付いていた場合でも、通常このモデムは『アナログ』ですので、『デジタル』なISDN を介して通信する場合、TA(ターミナルアダプタ)が必要になります。 おそらく、そのご家庭には、ISDN が導入されているとの事ですので、このTA が既にあると思いますが、電話機自体がISDN 対応の場合は、TA が無いかもしれないです。 ◆場合により必要なもの ・TA(ターミナルアダプタ) そして、接続方法ですが、 まずは、PC にダイアルアップモデムを接続します。 そして、TA に電話線を挿せる口が幾つかある場合、そこに電話線を挿し、対抗をダイアルアップモデムに接続します。 /Internet/----|自宅---[TA]---[ダイアルアップモデム][PC] もし、TA に余分な口が無い場合は、都度電話とPC の線を繋ぎ換えてください。 最後に、ダイアルアップ接続の設定を行ってください。 電話のかけ先は、申し込んだプロバイダの『ISDN アクセス』の電話番号です。 ※PC にシリアルポートがある場合、先の『ダイアルアップモデム』を使用せずに、TA とシリアル接続をする方法もあります。 この場合は、TA のマニュアルにしたがって接続しなければなりません。やや面倒です。。。 とまぁ、長文になりましたが、正直なところ『やや面倒』ですよ。。。
お礼
kuma-kuさん、丁寧な回答ありがとうございます！！ ＞とんだクリスマスプレゼントですね。。。 同情ありがとうございます。 本当に「とんだクリスマスプレゼント」でした（＾＾； お客様の話では、回線がISDNになっているのは電話機とFAXを１つの回線で同時に使用するため、とのことでしたので、おそらくTAは存在してないと思います。 確認が取れているところで言えば、RJ11もついてないはずなので、TAとダイヤルアップモデムを用意する必要がある・・ということになりますね。 これはちょっと、現実問題としては「設定に覗う」というよりは「何とかして別の方法でお客様の気を静める方法を考える」方が良い結果をうむかもしれません（＾＾； 設定に必要な機器等を用意するとしてどのくらいの費用がかかるのかを正確に把握した上で、お客様がどうしたいかを聞いてみようと思います。
お礼
TGMさん、早速の回答ありがとうございます！！ ISDNモデムが必要・・ですか（＾＾； ADSLモデムは無料プレゼントキャンペーン中なのですが、ISDNモデムとなると、別途ご購入していただく形になってしまいますね。 遅くとも開通は１月５日・・私は仕事の都合上、そのお客様のお宅に伺えるのは１２月２７日・・たかだか１０日たらずの間のネット接続のためにISDNモデムをお買い上げいただくというのは、ちょっと非現実的かもしれません（＾＾； その旨、お客様にお伝えした上でどうするか決めていただくようにしようと思います。