ネットショッピングでの商品返品できる？

質問

ある有名な量販店のサイトで子供のクリスマスプレゼントを購入しました。商品が届いて驚いたのですが、包装が雑で化粧箱がボロボロ、いかにも伝票を取り外した跡があり、返品された商品をそのまま発送したようなものが送られてきました。中身はまだ見てません。（クリスマスまで交換できなかったら困るので）これでは子供にプレゼントするのはあまりにもかわいそうです。クリスマスまで時間がなく他の店に購入する時間がありません。
今日、電話して新しいのと交換することは可能でしょうか。サイトには返品には1週間かかると記載がありますが、それまで待てません。クレームの電話を今からしようと思いますが、相手がすばやく対応してくれそうなアドバイスをお願いします。もうこの店では購入しないつもりです。

回答No.2

noname#9175 · ベストアンサー

返品＝クーリングオフ・・・するのでしょうか？
だったら、かわいそうだと思いますが「不可」です。
＞サイトには返品には1週間かかると記載
とありましたが、そういう文面が出ているのであれば返品・交換は可能ではないでしょうか？

交換・返品がだめなら、中身がよければ、100円均一のお店でもかわいい包装紙（袋）が売っているのでそれを使って包装のしなおしをたらいいのではないでしょうか。

ただクーリングオフはネットショッピングでは適用になりません。
ですので、むやみにネットショッピングをするのは止めたほうがいいと思います。

蛇足ですが、きちんとした取引をしていて、ある一定の基準を満たしている事業者には、日通販（日本通信販売協会）および商工会議所から「オンライントラストマーク（ONLINE SHOPPING TRUST）というマークが付与されて掲載されているのでそれをチェックしたほうがいいですよ。

回答No.4

noname#9175

＃２のgonbe03です。

色々事例が載っています。是非参考にしてみてはいかがでしょうか？

http://www.web110.com/roppou/index.html

回答No.3

tazsan

> 返品＝クーリングオフ・・・するのでしょうか？
だったら、かわいそうだと思いますが「不可」です。

この質問者さんの場合は、購入者の勝手な理由での返品ではなくあくまで商品に瑕疵があっての申し出ですから、クーリングオフとは意味合いが違います。当然ですが返品または交換してもらうことができます。
なお通販サイトであっても、売主が「返品・交換を受け付ける」としているのであればそれを申し出ることができます。

クリスマスプレゼント用に購入したので間に合わなければ意味がない、ということを訴えることです。会社に非があるのなら、そして代わりの商品がすぐに手配できるなら、早急な対応をしてくれると思います。

ところでうまく交換できたんでしょうか？
クリスマスに間に合えばいいですね。

回答No.1

kensaku

まず、荷札に記載されている番号に電話をかけます。
サイトを調べ、お客さまサービスセンターのような部署があれば、そこに電話かメールしたほうが、効き目があると思います。

「有名なお店なので安心して注文したのに、いかにも返品された商品の伝票だけ剥がしたような包装で届いた。大至急交換してほしい。」というようなことを、丁寧な口調で申し述べれば、引き取り交換してくれると思います。

問題は、そういう店は、店頭の商品を出荷するのではなく、倉庫から出荷しますので、作業に時間がかかることが予想されます。まして、年間最大の繁忙期です。そこをおして、なんとか本日出荷してもらうためには、できるだけ丁寧に話し、こちらが困っていることを感じてもらうことだと思います。