急にインターネットに接続できなくなりました。

Question

おはようございます。いつもお世話になっております。さて、先日のことですが、私の妻が、いつものように無料のゲームをインターネット上でしていたところ、急にフリーズしたそうです。その後、再起動してみたところ、インターネットに接続できなくなったとのこと。私の方でも確認をしたところ、いつもならば、インターネットエクスプローラーから接続すると、登録しているページを探しにいきます。（当方は、gooを登録）そして、ページが表示されるのですが、タスクバーに(1)「goo.ne.jp.をダウンロードしています」のあと、「C:\WINDOWS\system32\shdoclc.dll/dnserror.htm　からダウンロードしています」が表示され、(3)「～をさがしています」になり、そのあとは「表示されません」の画面になります。何が原因なのかよくわかりません。私もそれほど熟知しているわけではないので、困ってます。eoホームファイバーを１年以上利用していますが、こんなことになったのは初めてです。もしも、心当たりのある方がいっらしゃいましたらお教えくださいますようお願い致します。なお、ルーターを使ってもう１台接続していますが、こちらも駄目でした。

rise_osaka · Accepted Answer

急に接続できない場合IPアドレスが取得できていない可能性があります、ルーターをお使いの場合一度パソコンの電源を落とした状態でルーターの電源も抜いてみてください、その後ルーターの電源→パソコンの電源の順で電源を入れて立ち上げてみてください、原因はわかりませんが私は同様の症状になった際（eoではありませんが）この方法で毎回復旧しています。