オークションでの落札後のフォームについて

質問

こんにちは。オークションで出品者です。
落札していただいた後は必要事項をフォームに書いて返信してください。としています。

フォームについては賛否がありましてよくどこでも「面倒」「気分が悪いので絶対に記入してやらない」という方もいらっしゃいますが

必要事項さえ記入いただいていれば何も問題はないんです。
ですがいかにも書いてやるかという方に限って記入漏れが多すぎで困っています。

落札してから細かいことを言う方もおりまして返信には引用をそのまま残してください、引用されていない方はお手数ですがコピー＆ペーストしてください。

と言っても細かい注文がある人に限って元のメールは消されています。（あとでわけがわからなくなります）
１０件以上お取引のあるときも多いのでいちいち送信トレイから自分の送ったメールを探すような状態です。

コメントに「フォームに書くのがいやな人は落札しないでください」なんて書けるはずもありませんし
どういう言い方で落札後お伝えすれば気分よく記入漏れなく書いていただけるんでしょうか・・・
私なら・・という方ご回答くださいませ。
よろしくお願いしますm(_ _)m

回答No.1

noname#148473 · ベストアンサー

私もフォームを使っています。
住所などは数字１つでも間違えると大変ですから、誤記の可能性のないフォーム使用は、出品者・落札者双方にとって、とても合理的な方法だと思います。「気分が悪いので絶対に記入してやらない」なんていう人の方がどうかしていると思います。

私のところでは、フォームに記入してくれない人は１～２割です。フォームに記入してくれない人は、ほとんどの場合、こちらが送ったメールの引用がまったく付いていません。ですから、メーラーに引用機能がないか、あるいは引用しない設定にしておらず、わざわざフォームをコピペするのが面倒なので、フォームを使わずに連絡してくるのだと思います。これは仕方のないことだと思います。

ただ、こちらが送ったメールが引用されているのに、フォームを使わない人もたまにいます。これは、こちらのメールをよく読んでいないか、あるいは」「気分が悪いので絶対に記入してやらない」というタイプなのでしょうね。

対策としては、ありきたりですが、メールの言葉づかいを丁寧にすることでしょうか。「落札いただきありがとうございます」「お手数ですが下記のフォームに必要事項をご記入くださいますようお願いいたします」などなど。たとえ商売でないとしても、品物を買ってもらっているのですから、商店がお客さんにするような、感謝の気持ちをもった対応が大事だと思います。

なんだか、あまり役に立たないアドバイスで申し訳ないです。

お礼

こんにちは。回答ありがとうございます。

一応返信の場合には「細かい内容がわからなくなりますので返信内容が消えてしまう場合はお手数おかけしますがコピー＆ペーストをお願いします。」とお願いしております。
細かい内容とは数量を変更してきた場合や
やっぱりこっちで発送してください。とはじめのメールからの変更など消されちゃうとどうしてもややこしくなってしまって。
かなり丁寧に対応しているとは思うのですが・・
いつも丁寧に対応していただいて、と細やかな対応。と評価いただいているんですね。
あとやっぱりお願いをずらずら書くとまた長くなってしまうという恐れもございましてひたすら記入漏れを聞くしかないんでしょうか・・悩みます。。

回答No.8

merry-wether

私もこれには苦労しました。で、いろいろ変え続け、今の形にしたら私の文を削除する人はまずいなくなりました。

○○様

・・・・・・・
・・・・・・・

-------件名を変えずこのまま返信してください------

〒・・・
・・・
私の名前

こんな感じです。私の名前と用件の間にこの注意書きをするのが良かったようです。
ご参考になれば・・・。

お礼

こんばんは。ご回答いただきありがとうございます。

参考にさせていただきます。

merry-wether さんは件名のお願いは
後ろのほうでされているんですね。
私は前のほうなので今まで後ろのほうに書くということが思いつきませんでした。

自分でもサンプルを色々と作っていたんですがどこに何を書くかでも見易さや認識のされぐあいが違うかもしれないですね。

どうもありがとうございました。m(_ _)m

回答No.7

noname#148473

＃１です。

sayachanさんの「回答へのお礼」の文から思うに、敬語もきちんとしてますし、相手への配慮も感じられます。オークション終了後に送っておられるメールも、間違っても相手に不快感を与えるようなものではないと思いました。

ただ、＃５さんのご意見など読ませていただいて、フォーム記入にすごく抵抗をもっている方がおられるを目の当たりにして、少し考えさせられました。

私は出品するときはフォームへの記入をお願いしているのですが、落札者としてフォームへの記入を求められたことはありません。個人的な話ですが、私は住所と電話番号は単語登録しているので、入力は簡単なんですが、そういうことをしていなくて、住所も電話番号も手入力の人で、オークション用の定型メールを使っている人だったら、フォームへの入力を求められたらすごく面倒に感じるでしょうね。（単語登録すればいいのに・・・とは思いますけど）

ここは一歩下がって、「迅速で確実な発送のために、フォームへの記入にご協力いただければ幸いです」というような一文を添えてみてはどうでしょうか？フォームへの記入が落札者にとってもプラスになること、強制ではなく「書いてもらえたら助かります」という姿勢で臨めば、もっと書いてもらえるようになる・・・かもしれません。

ちなみに私が使っているフォームですが、内容だけ書き出しますと、

-------------ここから--------------
商品名（記入済み）
Yahoo!-ID（記入済み）
お名前
ふりがな
郵便番号
ご住所
電話番号
送金方法
発送方法
-------------ここまで--------------

このようになっています。VisualAuctionというフリーソフトを使っていますので、商品名やYahoo!-IDはオークションページから自動取得して文中に差し込んだ状態でメール作成してくれます。

ご参考になれば幸いです。

お礼

こんばんは。何度もご回答いただきありがとうございましたm(_ _)m

色々と考えてこれでもかというぐらい低姿勢でお願いして書いてもらいました。(^-^)
今のところ電話番号を抜かして返信してきた方ぐらいです。

でも電話番号っていらないだろうと思う方もいらっしゃるみたいですね。
メールや画面上で連絡が取れないと困るときがあるんですが・・

教えていただいたソフト。検索して探してみました。
なかなか色々と昨日があって便利そうですね。
私も便乗して使わせていただきます(^^ゞ

フォームの見本もいただきまして参考にさせていただきます。
どうもありがとうございました。

回答No.6

yotti

私もフォーム派ですね
　これは商品名とその商品の重さやサイズなどをかき
その他sayachanさんの物と同じ物を書いています

　過去のトラブルから書くようになったのですが、書きたくないからといって何度もメールのやりとりと、時間の無駄（そのため発送が遅れる）があるばあい何を言われるかわかりません　過去に言われた口なので。
　ですからそのフォームに書いてある物が出品者には必要なのだと言うことを理解して頂く理由から私は書いています

　当然それを利用しない方もしますが　必要な物がわかるだけで出品が速やかに行われるのですから落札者がいやだから書かないとかをそれとなく書くことはないでしょうし、　それを不快に思う気持ちも起こさないでほしいですね。

　両論だと思いますがみんながみんな思っていることは一つです　迅速、丁寧、明瞭、安心といった言葉が心の中にこだましていると思いますよ。　

　その気持ちを少しでも現実の物とするにはお互いに思いやれる気持ちが大切だと思います。　

　という意見が私の中の答えです。　

　お互いに穏やかなオークションをおくりたいものです。

お礼

こんばんは。ご回答ありがとうございます。

理由も長々となってしまうと相手様はうざいと思われるでしょうし難しいもんですよね・・

はじめはフォームを使っていなかったんですが必要最低限のことすら書いていただけないことがあまりにも多く結局フォームが一番かなと思ったんですけど

嫌な書き方でしたらご遠慮なくご指摘ください。と書き加えてみたらどうだろうかとひらめきました。
（これすらもうざいと思われたらとは思いますが）

引用をお願いしているのもきめ細かく変更など対応させていただいているからこそなのですがなかなかわかってもらえないもんですね。

１００人いればこれが完璧なフォームだ！というものもあるはずないと思いますがその中でなるべく気持ちよくお取りひきしていただけるようにしたいと思います。

理由の書き方も色々と考えてみます。
どうもありがとうございました。

回答No.5

kwgm

フォームの使用はやめた方が良いと思われます。

＝＝ フォームへの記入は面倒ですし、記入漏れやトラブルの原因になります。＝＝
私は出品も落札もしていますが、メールでのやりとりを迅速かつ円滑にする為に
ありとあらゆる定型文を作っています。
（一番最初に送るもの、入金確認後、発送後、連絡が遅れている時の、落札した時の、などなど）
ですのでフォームへの記入はイレギュラーな作業になり、結果として記入漏れが起きやすくなります。
フォームへの記入に集中するあまり、挨拶が抜けてしまい、
「挨拶もできない人とのお取り引きは御免だ」などと言われた事もあります。
漏れてしまうのはフォームへの記入が原因なのですがね。
それに出品者側がフォームという定型文を使っておきながら、落札者にはそれを許さないというのは変に思います。

＝＝ フォームに記入させる方には必要事項がむやみに多すぎる方がいます。＝＝
落札者が出品者にお知らせしなければならない事項は
「郵便番号・住所」「氏名」「電話番号」「希望発送方法」くらいかと思いますが、
これらの他に
「オークション番号」「オークションID」「落札商品名」「落札価格」など、
出品者が把握している事項も含まれている場合がほとんどです。
自分で記入しろよ！　落札者は下請け業者かよ！　って思います。
出品者側の都合で落札者に手間を押し付けられているので、いい気はしないですね。
出品者ってそんなにえらいの？

＞必要事項さえ記入いただいていれば何も問題はないんです。
そんなことは言われるまでもないですが、
それを言うなら、形にこだわる必要が落札者にはありませんので、出品者のエゴであると言われても当然でしょう。
フォームに記入してくれないと発送が遅れるというのも出品者のエゴであると思います。

＞どういう言い方で落札後お伝えすれば気分よく記入漏れなく書いていただけるんでしょうか・・・
気持ちの良いお取り引きをしたいのならば、フォームの使用はやめた方が賢明であると思われます。
あるいは「フォームに書くのがいやな人は落札しないでください」と書くのが良いでしょう。

お礼

こんばんは。回答いただきありがとうございます。

えっと^_^;私もどういったらいいのか悩んでおりますが。私にはあまり当てはまらないように思うんですね。

業者のように毎回内容をすべて同じで送るだけ送ってあと記入して送って来い！というようなメールをお送りしておりませんし
挨拶をして各送料を計って記入してご都合がありましたらお知らせくださいなどで威圧的でもありませんし
オークションIDは同じものを何人もの方でお取引がある場合はかなり変更されたりアドレスが送ったときと違ったりすると誰が誰だかわからないので必須だと思っております。
オークション番号は無用です。
落札商品名、落札価格も私が記入しておりますので何かかなり誤解されているような気がするんですが・・・

回答いただいて反対の方ってかなり嫌な目にでも会われたのかな？というようにお見受けします。

一人一人フォームも違うと思いますので私にほかの方のことまで持ち出されても困るんですね。
すみませんがほかのフォームを使われている方にも二の足を踏ませるような回答はご遠慮ください。

反対に落札者ってそんなにえらいの？と意見まででてきましたら私には手が終えませんので無理にでも締め切る形になってしまいますのでよろしくご理解くださいませ。
回答いただけるんでしたらおだやかに落札者様にお願いできるような内容でお願いしますm(_ _)mすみません。

回答No.4

dogreg

どのようなフォームなのでしょうか？
メールには何を記載して欲しいと書いていますか？
その中身によりますね。
私も落札者の方にはいつも同じ定型文を送っていますが、相手に聞いているのは「詳細（住所・氏名・電話番号等」「配送方法」「振込先」の３つだけです。
中には配送方法を記載しないで「合計○○円を□□銀行に振り込みます」と書いてくる人もいますが、その場合はすぐに「配送方法は？」と聞いています。
メールは携帯とフリーメールアドレスにも転送されるように設定していますので、相手からメールが来るとすぐに分かるようにしています。
終了までのメールは「返信」機能を使って、今までのメールを削除しないようお願いもしていますね。
最初のメールに「下記のフォームにて返信お願いします」と書いておき、「当方、一日複数の方とお取引していますので、記入もれがありますと対応に時間がかかりますのでご了承下さい」とか書いておけばいいのでは？
メール分の引用も同じく「残されない方はやはり対応が遅れます」と記載しておけば宜しいのでは？
落札者の方はたいてい、お金を振り込めばすぐに欲しいと思っている方が多いと思いますよ。

お礼

こんにちは。ご回答いただきどうもありがとうございます。
フォームはNo2で回答いただいた方のところに書かせていただきましたのでご面倒ですがご覧いただいて客観的に悪いところなど教えていただければうれしいです。

＞配送方法を記載しないで「合計○○円を□□銀行に振り込みます」と書いてくる人もいますが、その場合はすぐに「配送方法は？」と聞いています。

私もよくあります^^;
保障のない発送方法もあるのでその旨を明記してありますが
「●●で発送」とお相手の希望をちゃんと聞かないともめることもあるかもしれないですのでずばり発送方法を書いていただきたいです。

＞当方、一日複数の方とお取引していますので、記入もれがありますと対応に時間がかかりますのでご了承下さい」とか書いておけばいいのでは？
メール分の引用も同じく「残されない方はやはり対応が遅れます」と記載しておけば宜しいのでは？

それもいいですね。早く対応してほしいから必要事項を確認してもらえる。という感じですね。

だめもとで皆さんのご意見でやってみます。ありがとうございました！

回答No.3

ruru-po2

フォームの利用はあくまで、出品者の都合であり、落札者にはしたがう義務がないのはお分かりかと思います。
その理由は様々でしょうが、落札していただいた方が「フォームは止めて下さい」といっているのにフォームを強要するのは出品者の傲慢ではないでしょうか？
その時点ですでに「落札していただいた」という気持ちがないことが見て取れるから、「フォームは嫌だ」という人がいるのでしょう。
また、他にも「見にくいフォーム」もあります。
送っている本人は見やすいのでしょうが、客観的に見た場合、把握しづらいフォームメールがあるのも事実です。一度、そんなわけないと思わず、見直すことも必要ではないでしょうか？
それでもなお、フォームを使用したいのであれば、コメントとして「フォームメールにて対応させていただいております」と明記するべきです。
少しでも高く落札して欲しい、けど、フォーム使用とは書きたくない、というのは出品者のエゴです。

あくまで出品者と落札者の相互信頼が大切だ、という基本に立ち返ってください。

お礼

こんにちは。ご回答いただきありがとうございます。

私は必要事項さえ書いていただければフォームにしていただかなくても
いいのできちんと内容を書いていただける方にはそのまま普通にお取引しております。

フォームはやめてください。と言われてまでする気はないです。
先ほど回答いただいた方にお礼で見本をはりつけてみましたのでよかったらご覧ください。
できれば何がわかりにくいのか客観的に教えていただければありがたいです(;-_-;)

ためしにコメントにつけてみますね。
（でも5行のコメントでも読んでくれない方がいますので少し心配・・）
一応出品するときは全部即決です。（開始価格＝落札価格です。）

また何か思いつかれましたらよろしくお願いしますm(_ _)m

回答No.2

pompom-panda

私はフォームは使っていません。
が、どんな内容の返事がほしいのか？という部分を箇条書きにし、コピペしてもらえれば使えるように書いてます。「下記のフォームに…」という指定はしていません。

それと文中に、↑の箇条書き以外の部分にもう一箇所、「・郵便番号・住所・お名前・電話番号・発送のしかたの指定があればその旨…　をお知らせください」という普通の文章として入れています。

どちらかをしっかり見てくれる落札者、過去に普通の取引を普通にこなしている落札者なら、どういうことを求められているのかはわかると思うので…

あとは件名に取引している品物、取引そのものがわかることを入れておきます。ここはあまりいじる人はいないみたいですけど…

”件名：◆子供用１００ｃｍ赤いセーター落札の件”など…そんまま返ってきます
あとは受信時間でメールが表示されるので特別問題なく、目的のメールは探し当てられますけど…　（同じ品物を複数だったら難しいですね）

お礼

こんにちは。一応教えていただきたいのは
ヤフーオークションID名：（同じ商品の場合わからなくなるので）
郵便番号：
ご住所：
お名前：
お電話番号

ご希望の発送方法：（上にメール便やエクスパックなどの送料を明記しております。）

ご送金方法：（聞いてからお知らせしております）
ぱるる、●●銀行、JNB、イーバンク、かんたん決済
の中からお選びください。（名義人名が違う場合はお知らせください）

といった感じです。
たまにタイトルも変更されちゃいますけどね・・(;-_-;)

というかんじのフォームで＝＝＝＝＝でかこってここからここまでですとしてあります。
今気づいたんですけどフォームに。という場合私勝手な解釈でコピペのつもりだったんですけどそう思われない場合もあるんですね。
ここらへんの書き方も工夫してみます。
以前からフォームだったわけではないんです。
箇条書きだったときはTel番号を抜いてきたりほか今と同じくお振込みの指定などないのでフォームのほうがわかりやすいかなと思ったんです。

なんだかどうやっても無理だ。というような感じがしてきました・・ありがとうございましたm(_ _)m