ＤＥＬＬかＥＰＳＯＮ Ｄｉｒｅｃｔか

質問

パソコン買い替えにあたって、ＤＥＬＬかＥＰＳＯＮ　Ｄｉｒｅｃｔで購入しようと思います。　
ＤＥＬＬについては、半分偏見みたいな意見も見かけるのですが、ＤＥＬＬを使っていてサポート等の面も含めて不都合ってありますか？

回答No.2

ham_kamo · ベストアンサー

私はＤＥＬＬのノートPCを使っています。

今まで２回サポートのお世話になったのですが、ＰＣごとにシリアル番号（サービスタグナンバーと書いてます）いうのを管理しているて、本体に貼り付けているナンバーを言っただけでこちらの機種構成が全てわかるようになっているようでした。ＢＴＯなので同じ型番でも機種構成はユーザごとに違うはずなのですが、不要な説明をしなくて済みました。

サポートを利用した１回目は自力でＯＳをバージョンアップしようとしたときで、ドライバの情報などを詳しく教えてくれました。

２回目は本体から異音が発生して異常に熱くなったときで、このときもサポートに電話して、言われるままに診断用プログラムを実行するとエラーが出たので、修理に出しました。
自分で梱包する必要もなく、宅配便の人が箱を持ってきて梱包して持って行ってくれて、２日後に修理されて戻ってきました。１週間はかかると思っていたのですが、予想よりはるかに早かったので驚きました。

他社のサポートを利用したことはないので自分の経験で比較はできないのですが、ＤＥＬＬに限って言えばサポートはいいと思います。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.3

heipoo9324

DEELはサポートは良いです。修理に出しても２～３日で帰ってくるし(場合にもよるが)、対応もいい。
また注文してから商品到着まで早い。１ヶ月ぐらいかかるといわれたが１週間かかるかかからないぐらいで来たし。
ＥＤＰＳＯＮ　Ｄｉｒｃｅｔのサポートがどんなものか分からないが他社の場合最低1週間ぐらいはかかる。
参考に私が今使っているＴ社はサポートの対応が悪すぎです。対応したひとがなんか偉そうだし。
ＤＥＬＬならそんなこともないですよ。

お礼

ありがとうございます。今回はデルに決めようと思います。

回答No.1

renton

時間帯によってはサポートに繋がりにくいのはどこのメーカーも同じだと思います。
メールでのサポートもやっているので、そちらを利用してもいいと思います。

壊れる確立も同じようなパーツを使用しているのでどちらもほぼ同じはずです。

PCにあまり詳しくないのであれば、故障した時に安心な出張修理もやっているようです。その場で直してもらえるので助かります。

壊れたかな？と思った時に、ハード的な故障なのか、ソフトの問題なのかを疑ってサポート側が質問してきます。PCの扱いになれた人は「はぁ？」といった内容の返答が帰ってきて印象が悪いのでは？

お礼

ありがとうございます。他社とくらべて極端にサポート等が悪いということもないようですね。やはりデルだと、「偏見」があるのかも。