インターネットを使用すると勝手にIEのヘルプ画面が立ち上がる

質問

インターネットを閲覧していると
毎回、勝手にヘルプ画面が立ち上がり困っています。

一度閉じても、またすぐに立ち上がります。

仕方ないので放っておいて作業をしようとしても
ヘルプ画面がアクティブとなり、インターネットの閲覧ができなくなります。（画面を操作できなくなります）

ちなみにウィルスは検出されていません。
＆IEのバージョンはSP２の最新となっています。

どなたか何かご存知でしたらおしえてください。

回答No.6

ittochan · ベストアンサー

＞やはりOSの再インストールしかないんですかねぇ・・・
そうかもしれませんね。

スタート→「ファイル名を指定して実行」をクリック
regedit
と入力して、「OK」をクリック

レジストリエディタが起動されます。
以下のように潜っていきます。

マイコンピュータ
　＋HKEY_CURRENT_USER
　　＋Software
　　　＋Microsoft
　　　　＋Internet Explorer
　　　　　＋URLSearchHooks ←クリック
右ウィンドウで
名前＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
{CFBFAE00-17A6-11D0-99CB-00C04FD64497}

こうなっていたら正常です。

次に
マイコンピュータ
　＋HKEY_LOCAL_MACHINE
　　＋Software
　　　＋Microsoft
　　　　＋Internet Explorer
　　　　　＋URLSearchHooks ←これは普通ありません。

それと、
マイコンピュータ
　＋HKEY_LOCAL_MACHINE
　　＋SOFTWARE
　　　＋Microsoft
　　　　＋Internet Explorer
　　　　　＋Extensions
　　　　　　＋{数字の羅列}
このExtensionsキーに
｛数字の羅列｝キーがぶら下がっているか？

それと、
マイコンピュータ
　＋HKEY_CLASSES_ROOT
　　＋PROTOCOLS
　　　＋Name-Space Handler
　　　　＋http
　　　　　＋？？？？？？
このhttpキーに
何かぶら下がっているか？

うーーーーーん、
書けば書くほどWindowsの再インストールの方が
簡単に思えてきました。

お礼

regeditで見てみました。
・・・が、やはり書かれている状況と同じでした。
ただ3つ目の
「＋HKEY_CLASSES_ROOT
　　＋PROTOCOLS
　　　＋Name-Space Handler
　　　　＋http
　　　　　＋？？？？？？
」
の場合は、Name～の下にはhttpは無く、「mk」というフォルダがあるだけでした。

やはり再インストールしかなさそうですね。残念。
でも、いろいろアドバイス頂きありがとうございました。
本当に感謝です。
どうもありがとうございました。

回答No.5

ittochan

＞ヘルプ画面
これってInternet Exprerのヘルプかな？

お礼

たくさんの情報をどうもありがとうございます！
早速週末に試してみます。

もう諦めかけていたところでしたが
かなり希望が見えてきました。
本当に丁寧なアドバイスありがとうございました。
また結果をご報告します。

補足

ちなみに、ヘルプ画面とは
IEのメニューバーの
「ヘルプ」→「目次とキーワード」で
表示される画面のことです。

回答No.4

ittochan

気が向いたら

IEの「ツール」→「インターネットオプション」から
「詳細設定」タブの
「サードパーティ製のブラウザ拡張を有効にする」
のチェックを外してみてどうなるか？

それと、
スタート→「すべてのプログラム」→
「アクセサリ」→「システムツール」→
「システム情報」をクリック

システムの概要
　＋インターネットの設定
　　＋Internet Explorer
　　　＋キャッシュ
　　　　＋オブジェクトの一覧
を開いて
「編集」→「すべて選択」をクリック
「編集」→「コピー」をクリック

そしてこの補足に貼り付けしてみてください。

補足

コピーした結果です。↓

{9F1C11AA-197B-4942-BA54-47A8489BB47F} 使用不可 http://v4.windowsupdate.microsoft.com/CAB/x86/unicode/iuctl.CAB?37508.9166898148
Shockwave Flash Object インストール済み http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab

回答No.3

ittochan

とりあえず、変なのがいないか調べてみましょうか？

気が向いたら

スタート→「ファイル名を指定して実行」をクリック
reg export "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects" "%USERPROFILE%\デスクトップ\backup.txt"
(一行です。コピペしてね)
と入力して「OK」をクリック

するとデスクトップにbackup.txt(それともbackup)っていうテキストファイルが出来るので
それをダブルクリックしてください。

メモ帳が開いて内容が見れるので、
それをコピペして、この補足に貼り付けしてください。

補足

結果です。↓

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3}]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7}]

回答No.2

ittochan

＞スパイウェアは、
＞ウィルスとは違うものなのでしょうか。
違いますよ。
Spybotっていうツールを使ってみて。
ネットで調べるとすぐ分かるから。

＞＆IEのバージョンはSP２の最新となっています。
ていうことはWindowsXP SP2かな？
これにバージョンアップする以前は正常だったの？
もしバージョンアップしてからの症状なら
スパイウェアが原因ではなく
SP2のインストール失敗が考えられますが。

補足

SpyBotをダウンロードして実行してみました。結果、下記の２種が検出され「修正と削除」を実行しました。

・・・が、いまだ現象は直りません。。涙。
どうしたものでしょう。。。

やはりOSの再インストールしかないんですかねぇ・・・

回答No.1

ittochan

＞インターネットを閲覧していると
＞毎回、勝手にヘルプ画面が立ち上がり困っています。
どのようなタイミングで？
Internet Explorerを起動しているときだけ？

スパイウェアの検索＆駆除をしてみては？

補足

ittochanさんへ。
そうなんです。IEを立ち上げるときだけです。
スパイウェアは、ウィルスとは違うものなのでしょうか。（すみません。何なのか知らなくて・・無知です）
ネットでどのように駆除できるのか、ちょっと調べてみます。
情報をありがとうございます。