こんな時はどうしたらいいのか困っています…

質問

３週間前に取引成立した落札者様からご連絡がありました。

取引した商品の画像を確認した所、１０種類あるものを９種類と１コダブっていました。。。
お送りした商品も画像の通り発送し取引が円満に終了し評価もいただいております。

私と落札者様も全く気づかずにいましたが、数週間経過した際に落札者様の方からご指摘を受け初めて気づきました。

落札者様より商品の交換希望のご連絡がありましたが、もう手元には交換する在庫がないので、交換出来ない状態です。。。

それと、たまたま他のオークションを見た所私がお譲りした商品が現在出品中です。
取引した落札者様と転売しているお方と同じ名前なので同一人物です。

転売されているのを見た時は少しビックリしましたが、今は落札者さまの商品なので転売の件に関しては、気にしておりません。

今回の取引に関してタイトルミスで誤まって出品した
商品が成立した後、落札者様に対してどのように
対処した方がいいのでしょうか？

なにか良いアドバイスがあればご回答宜しくお願い致します。

回答No.2

cho3v · ベストアンサー

代品または正規品があればそれとだぶったものを交換、送料は出品者もち（交渉で返品は落札者、代品は出品者としても悪くないとおもう。）。で、今回これは難しいと・・・

だぶったものを返品（送料は出品者もち）してもらい、料金（それに固有の値段があればその価格、セットものなら按分した価格）を返金する。

あきらかに出品者のミスなら全部返品、全額返金、送料出品者もちかな。

でも時間が相当たってますからね。落札者の作為を疑うこともできる訳で・・・通常は着後すぐに現品確認してもらうのが筋ですからね。相互に「だます気」はなくても、それが一番なんですけどね・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

すぐに落札者様にはお詫びのご連絡をしました。

ダブった商品１コ分または１０コ分の全部返品・残額返金のご連絡を致しました。

在庫がないのは残念・出品者に対して大きな負担がかかる・半額以下で購入できたので我慢しますとのご連絡がありました。

何とか無事に解決して良かったです。

cho3vさま良いアドバイス頂き本当にありがとうございました。

回答No.3

7AXJ

どのような商品を取り引きされたのか分かりませんのではっきりした事は言えませんが、相当見分けのつきにくい商品だったのでしょうね。それとも小さすぎて分からなかったのでしょうか。

いずれにせよ過失ですので気にする事はないと思います。相手もすぐに気が付かなかったのですから。

交換する在庫がないなら仕方ありません。そのようにメールすればいいと思います。

それにしても転売目的で落札したとは。そちらの方がひっかかりますね。そういう目的で落札したので神様がバチをあてたのでは。

お礼

7AXJさまご回答ありがとうございました。

どうしたらいいのかすごく悩んでいましたが、ご回答の内容とっても気分がとても落ち着きました。

深く考えないようにしたいと思います。

落札者様とは無事解決致しました。

本当にありがとうございました。

補足

商品は約２cm程のものです。
良～く見れば気づくのですが、誤まってしまった事にはかわりがないので十分に反省しております。。。

最近になってこの落札者様と頻繁に取引するようになりました。。。
毎回の取引で私の商品を１５コ以上も購入していたので不信でした。。。
（やたらと同じ商品を何個か購入してる時もあったので…）

趣味で集めている方の使い道は、自分で使う用・保管用等に分かれると思います。
でも、今回の件ではこの落札者様の場合は、趣味で持ち、そして転売を目的したかのように感じました。。。

私がお譲りした商品をそのままダブった物で撮影していましたがその後すぐに訂正しておりました。
画像の撮影した際にダブっているのに気づき私に連絡をしたんでしょうね。
他にもまだ在庫があったみたいでフルコンプで現在出品中です。
もしも私の手元に交換の商品があればすぐに転売する可能性大ですよね！？

この落札者様との取引きは、連絡もこまめで支払いもスムーズで何の問題はありませんが、またこの方に転売されるのかと思ったら取引するのが、少し億劫になってきました。。。

回答No.1

ruru-po2

一般の商取引と同じと考えてよいのでは？

１０種類１セットで売ったのであれば、送付したものがタイトルと違う場合、全面的に落札者様の意向に沿うべきかと思います。

落札者様が返品返金を要望されれば、従うのがスジでしょう。
気づかなかった、ではサギと一緒です。

今回は既に、落札者様が転売にかけているようなので仕方ありませんが、通常であれば、出品者側からお詫びと共に返品返金を申し出るのが誠意ある対応かと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

転売した商品でも当方は誠意を持って全商品の返品・返金のご連絡をしました所、大きな負担がかかる・半額以下で購入できたので今回は諦めるとのご連絡がありました。
何とか無事に解決出来ました。

ruru-po2さまお忙しい中でのご回答とても参考になりました。
本当にありがとうございました♪